sujet Re : Frais de service internet prélevés chaque mois dans offres mobile Orange et options

Frais de service internet prélevés chaque mois

Winnie39 — Sat, 13 Dec 2025 16:36:54 GMT

Bonjour,

Depuis mon passage à la fibre en Août dernier et après que mon forfait mobile ai été dissocié de mon abonnement box Orange ( ancien abonnement Open ) Orange me prélève indûment 30 euros de frais de maintien internet !

J'ai contacté à plusieurs reprises les services Orange. On me répond qu'effectivement, c'est une erreur de leur part mais chaque mois, les 30 euros sont prélevés 😡

Le mois dernier, je me suis énervée au téléphone encore une fois et un dossier à été transmis au service réclamation

Ledit service m'a contactée après plusieurs jours pour m'informer que je recevrai un remboursement des montants prélevés suite à l'erreur des services Orange, soit environ 120 euros

Montant qui devait être déduit de ma prochaine facture

Surprise !

Ma facture est tombée et on rembourse bien mais on me reprélève encore les 30 euros de frais de maintien internet !!!

Donc, encore une fois, je vais devoir appeler Orange pour qu'on me rembourse et qu'on me répète la même chose et ça recommencera le mois prochain !

Marre de perdre du temps avec Orange

Faites le nécessaire une bonne fois pour toute

Re : Frais de service internet prélevés chaque mois

Rizo — Mon, 15 Dec 2025 08:41:06 GMT

Bonjour @Winnie39,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

Re : Frais de service internet prélevés chaque mois

Rizo — Wed, 17 Dec 2025 09:09:04 GMT

Bonjour @Winnie39,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés si besoin.

Belle journée à vous !

Rizo