sujet Re: Réclamation urgente dans offres mobile Orange et options

Réclamation urgente

Laurent1310 — Tue, 16 Dec 2025 16:37:10 GMT

Bonjour, j'ai souscrit une offre mobile en utilisant la portabilité. Cela s'est bien passé. J'ai eu le service clientèle le 6 décembre puisque je voulais changer mon mobile ou le retourner par rapport au 14 jours de rétractation. Ce dernier m'a confirmé que je pouvais retourner le mobile et garder ma ligne et que celle-ci sera désengagé. En revanche aujourd'hui j'ai voulu avoir le remboursement pour mon mobile qui était arrivé le 12 décembre et le service client était complètement perdu. Ce dernier m'a dit que je ne pouvais pas résilier que le mobile et que ça devait être l'offre entièrement. Bref, cela est tout à fait irresponsable et contradictoire. Je dois attendre que le service réclamation m'appelle en fin de semaine. J'espère que ma ligne ne va pas être résilié puisqu'en plus. Celle-ci est professionnelle. Je trouve que cela n'est pas du tout sérieux

Merci à vous

Re : Réclamation urgente

LindaP_ — Tue, 16 Dec 2025 16:39:51 GMT

Bonjour @Laurent1310,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re: Réclamation urgente

LindaP_ — Tue, 16 Dec 2025 17:44:53 GMT

@Laurent1310,

Très bien dans ce cas, je viens de demander la livraison de votre mobile.

Je vais garder votre dossier en visibilité jusqu'à ce que vous soyez livré à nouveau de votre mobile.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Linda

Re: Réclamation urgente

Laurent1310 — Tue, 16 Dec 2025 18:05:19 GMT

Merci. Pouvez-vous me confirmer que la résiliation n'est plus demandée...

Re: Réclamation urgente

Laurent1310 — Tue, 16 Dec 2025 18:05:40 GMT

Est-il possible de livrer mon mobile en point relais

Re: Réclamation urgente

Laurent1310 — Tue, 16 Dec 2025 18:06:30 GMT

Relais Pickup CHARRIERE DISTRIBUTION

CHEM DE LA GARDERINE

13590 MEYREUIL

Re: Réclamation urgente

LindaP_ — Tue, 16 Dec 2025 18:31:48 GMT

@Laurent1310,

Je vous confirmerai cela dès que ma demande sera traitée. Je constate déjà que la portabilité n'était plus annulable ce qui signifie que la demande de rétractation initiale n'a pu être traitée.

Je reviens faire le point sur la situation vendredi.

Linda

Re: Réclamation urgente

Laurent1310 — Tue, 16 Dec 2025 18:33:30 GMT

Ok donc je dois attendre vendredi vous ne pouvez pas renvoyer le tel avant ?

Merci

Re: Réclamation urgente

LindaP_ — Tue, 16 Dec 2025 18:40:12 GMT

@Laurent1310,

Votre demande est entre les mains de nos équipes qui la traiteront.

En toute transparence, je ne pense pas que le téléphone soit renvoyé ce vendredi. Dans un premier temps il sera nécessaire de le réceptionner avant de vous le retourner.

Linda

Re: Réclamation urgente

Laurent1310 — Tue, 16 Dec 2025 18:45:28 GMT

Ok mais comme vous pouvez le voir en PJ le tel a été réceptionné depuis le 12/12 !

Je peux donc pouvoir lavoir au plus vite vous pensez bien que je perds du temps avec tout cela .

C'est bien le service client qui m'a indiqué cette procédure le 6/12 dernier vous pouvez voir sûrement dans les enregistrements bref

Re: Réclamation urgente

Laurent1310 — Tue, 16 Dec 2025 18:46:33 GMT

Voici la preuve

Re: Réclamation urgente

Laurent1310 — Tue, 16 Dec 2025 18:47:57 GMT

Voici la preuve en PJ.

Re: Réclamation urgente

LindaP_ — Tue, 16 Dec 2025 18:50:20 GMT

@Laurent1310,

Il est cependant nécessaire que ma demande soit traitée. Je vous invite à patienter jusqu'à vendredi. Je reviendrai vers vous.

Linda

Re: Réclamation urgente

Laurent1310 — Tue, 16 Dec 2025 18:52:36 GMT

Merci

Bonne soirée

Re: Réclamation urgente

Laurent1310 — Tue, 16 Dec 2025 19:08:45 GMT

Bonsoir

Je ne sais pas si la preuve de bonne réception de mon téléphone a bien été transmise.

Je retente de la transmettre.

Merci

Re: Réclamation urgente

LindaP_ — Wed, 17 Dec 2025 07:33:05 GMT

Bonjour @Laurent1310,

Votre demande concernant le maintien de votre commande et le renvoi de votre mobile, transmise hier, est actuellement en traitement.

Soyez assuré que nous trouverons une solution pour conserver votre numéro de ligne mobile, quelle que soit l'issue.

Je vous tiendrai informé dès que j'aurai des nouvelles 📱

Dans l'attente de pouvoir vous apporter une réponse, je vous souhaite une agréable journée !

Linda

Re: Réclamation urgente

Laurent1310 — Fri, 19 Dec 2025 07:35:32 GMT

Bonjour, je sais que sauf erreur ma ligne a été modifiée.

Je ne sais pas qu'elle est en revanche le montant mensuel et le forfait établi. Par ailleurs, vous avez pu voir que le téléphone a bien été réceptionné depuis le 12 décembre. Pouvez-vous me confirmer le remboursement de mon paiement.

Je suis disponible au téléphone. Merci

Re: Réclamation urgente

LindaP_ — Fri, 19 Dec 2025 07:52:50 GMT

Bonjour @Laurent1310,

Le service en charge du traitement de l'annulation de la rétractation a effectué une rétraction partielle.

Le forfait reste le même, ce qui signifie que vous pouvez prendre le téléphone de votre choix dans les mêmes conditions qu'une souscription.

Est-ce bon pour vous ?

Linda

Re: Réclamation urgente

Laurent1310 — Fri, 19 Dec 2025 08:09:12 GMT

Bonjour

Non j'ai eu le service réclamation

Il m'a confirmé que je pouvais effectivement annuler partiellement la commande et donc avoir un remboursement sur le téléphone

Et le service m'a dit que le remboursement devait être effectué

J'aimerai svp que les informations soient coordonnées !

Merci de me rembourser le tel

Sinon merci de demander au service réclamation de m'appeler.

Re: Réclamation urgente

LindaP_ — Fri, 19 Dec 2025 08:18:58 GMT

Bonjour @Laurent1310,

Vous serez effectivement remboursé pour ce mobile. Vous recevrez ce remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés.( le délai classique d'enregistrement de ce type d'opération sur votre compte bancaire).

Est-ce plus clair pour vous ?

Linda