sujet Re : le service client au summum du mepris, une honte... dans offres mobile Orange et options

le service client au summum du mepris, une honte...

pmond — Wed, 17 Dec 2025 15:55:08 GMT

j'ai fait une demande pour résilier sans frais une seconde box internet suite au déménagement d'un de mes enfants. J'ai joins les docs demandés, orange m'a confirmé par e-mail la réception et la prise en compte de ma demande avec un délai de 48 heures pour avoir une réponse c’était le 10.10.2025. 1 semaine plus tard je contacte le service client pour avoir des nouvelles, on me dit que les délais sont long, jusqu’à un mois. j'ai appelé et insisté pour savoir ou en était ma demande. Le 13.11.2025 après une discussion téléphonique, le conseiller reconnaît une erreur et résilie mon contrat. Comme j’ai été facturé un mois de plus que ce que cela aurait du être, je demande à faire une réclamation pour avoir un remboursement ou un geste commercial. Le calvaire, de "on ne trouve pas votre demande initiale" (j'ai un e-mail avec un numéro de référence), cela c'est finis en "votre contrat étant résilier on ne peut pas faire de geste commercial" puis en "nous vous avons envoyé un e-mail le 23.10 et avons résilier votre contrat le 13.11" (la résiliation du 13 est intervenu après une longue discutions tendue) le 23.10 j’ai reçu par e-mail le transcript du chat. Suite à ça (c'est pas fini) après avoir insisté le dernier contact par chat m'a donné un rdv téléphonique avec une personne du service réclamation, qui me dit d'entré rien n'est possible car votre contrat a été résilié, et ce qui a été purement et simplement inventé par le dernier conseiller en chat est devenu une vérité ; "nous vous avons envoyé un e-mail le 23.10 de prise en compte de votre demande et avons résilié votre contrat le 13.11". J'ai donc insisté pour avoir cet e-mail s'il existait et la conseillère au bout d'un moment me prévient que je suis "discourtois", je demande une copie d'e-mail, c'est vrai que ça a un coté discourtois absolu...Puis elle raccroche. Très longue histoire qui démontre en plus de l’incompétence totale des conseillers, au point d'inventer, et totalement dans l'incapacité d'avoir une réponse cohérente à un problème somme toute relativement facile à régler, jusqu'au point de raccrocher (l’échange est logué) car incapable de fournir une preuve étayant son discours. Bref jamais j'aurais du faire confiance aux conseillers et aurait du refaire ma demande , autant de fois que nécessaire , jusqu’à ce que elle soit prise en compte...

Re : le service client au summum du mepris, une honte...

Stéphane_R — Wed, 17 Dec 2025 16:17:41 GMT

Bonjour @pmond,

Je suis navré de lire votre situation et nous allons faire le point ensemble.🙏🏻

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de la ligne fixe concernée, votre adresse complète et votre numéro de mobile de contact, s'il vous plaît.

Pouvez-vous me les communiquer en cliquant ici ? 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.✨

Stéphane

Re : nous allons faire le point ensemble : "le service client au summum du mepris, une honte..."

Stéphane_R — Wed, 17 Dec 2025 17:18:16 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé @pmond,

Je vois bien l'historique de vos échanges avec mes collègues, et avec le service réclamation.

À mon niveau, je n'ai pas la possibilité d'agir directement pour valider le remboursement que vous demandez, compte tenu de la situation.

Je vous propose, si vous le souhaitez, de programmer un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamation, afin d’étudier votre demande, mais je ne peux pas vous garantir qu'une réponse positive vous sera apportée.

Qu'en pensez-vous ?

Si cela vous convient, pouvez-vous me confirmer que vous êtes joignable sur le numéro de mobile communiqué en privé ? 🙂

Stéphane

Re : nous allons faire le point ensemble : "le service client au summum du mepris, une honte..."

Stéphane_R — Fri, 19 Dec 2025 17:47:47 GMT

Bonsoir @pmond,

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon message avant-hier, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide.🙂

Passez une excellente soirée, et de belles fêtes de fin d'année.❄️☃️🎉

Stéphane

Re: Re : nous allons faire le point ensemble : "le service client au summum du mepris, une

pmond — Sat, 20 Dec 2025 09:15:17 GMT

bonjour,

Merci pour votre proposition de mise en relation avec le service réclamation.

Même si je vois vraiment pas comment un simple conseiller, sans aucune prérogative pourrait faire progresser ce problème. donc sauf à être mis en relation avec un vrai responsable qui a accès au dossier complet cela semble être voué à l’échec...D'autant plus que les réclamations ne sont pas traité comme elles devraient.

Mais je suis ok pour une mise en relation avec un conseiller du service réclamation.

Mon tel : 0785******

encore merci pour votre aide.

P**********

EDIT : Merci @pmond de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : nous allons faire le point ensemble : "le service client au summum du mepris, une

Sylvie_F — Sat, 20 Dec 2025 08:56:13 GMT

Bonjour @pmond,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

J'ai bloqué le premier RDV disponible pour le 8 janvier entre 11h et 12h, en cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier via le SMS de confirmation que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de votre RDV pour faire le point.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée et de joyeuses fêtes.🎄

Sylvie

Re: Re : nous allons faire le point ensemble : "le service client au summum du mepris, une

Cristal_K — Thu, 08 Jan 2026 11:04:06 GMT

Bonjour @pmond,

J'espère que vous allez bien et que votre rendez-vous téléphonique s'est déroulé comme prévu.

Je reste à votre disposition si besoin.

Belle journée à vous.

Cristal🌸

Re: Re : nous allons faire le point ensemble : "le service client au summum du mepris, une

pmond — Thu, 08 Jan 2026 12:56:59 GMT

bonjour,

oui le rdv c'est déroulé comme prévu. le différent entre orange et moi à été réglé en moins de 5 minutes.

J'ai du mal à savoir si je dois vous remercier ou ... redire, comme beaucoup, qu'il est dommage d’être obligé de dépenser autant d’énergie pour obtenir la qualité de service que nous promet Orange, à moins que ce soit une stratégie...

Je laisserais Orange évaluer le coût en terme d'image, d’appréciation du client et de temps perdu, je pense que cela va au delà des 30€ de remboursement.

Toujours est-il que j'ai apprécié mon échange avec votre chargé de réclamation, surtout si je compare à la dizaine de techniciens qui n'a jamais été capable de me répondre, après on peut pas leur en vouloir, ils travaillent avec les outils qu'on leur donne.

Re: Re : nous allons faire le point ensemble : "le service client au summum du mepris, une

Cristal_K — Thu, 08 Jan 2026 13:15:39 GMT

@pmond, Je vous remercie pour votre retour.

Je suis ravie qu'une solution ait été trouvée pour votre situation.

Je vous prie d'accepter mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments rencontrés.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Cristal🌸