sujet Re: Re : Bjr Franck dans offres mobile Orange et options

Orange et moi

saxoline43 — Fri, 19 Dec 2025 00:06:33 GMT

Bjr j'ai un problème avec orange et moi

Avant ça fonctionnait très bien.

On m'a changé ma box et rien n'a changé

Et toujours des pannes personne ne trouve ou est le problème

Je pense qu'il y a un problème avec l'appli

J'ai désinstallé et réinstaller l'appli

Je me suis aperçu que mon mobile avait été enregistré 2 fois dans mes équipements je n'ai pas pu supprimé un

mais le déconnecté

Est ce que quelqu'un a une solution

Alors que fzire

Re : Orange et moi

Sarah_C — Fri, 19 Dec 2025 08:43:25 GMT

Bonjour @saxoline43👋

Examinons ensemble cette situation.🙂

Pourriez-vous me détailler le dysfonctionnement que vous rencontrez sur l'application Orange et moi ?

Je vous suggère également de vérifier si votre application est bien mise à jour, et si vous observez la même difficulté sur l'interface de la Livebox.

Je reste disponible si besoin.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Re : Orange et moi

saxoline43 — Fri, 19 Dec 2025 13:22:42 GMT

Bjr merci de me répondre

J'utilise Orange et Moi depuis plusieurs mois avec la fonction Eco

Tout allait bien

Et depuis bientôt 2 Mois rien ne va plus

Le planning est ok et la fonction ECo aussi et tout d'un coup ça ne be se mets plus en éco je dois le faire manuellement

Par contre le lendemain il se remet en WiFi tout seul

J'ai contacte le 3900 j'ai fait et refait toutes manip que j'avais déjà fait on m'a changé ma Box

Je l'ai remise en route et refais toutes les manips un jour ça marche un autre pas .

Je me suis aperçu que sur la carte des éléments connectés j'avais 2 fois mon mobile j'ai voulu en supprimer un (pas possible ! Que déconnecté ?)

J'ai changé d'identité mon mobile par un prénom.rien

J'ai fais les mises à jour de l'appli Orange.et moi et rien

On doit tjrs me rappeler personne ne me rappelle et quand je demande quelq'un d'autre un technicien on va me rappeler ?

Je commence a m'énerver avec cette appli et personne pour voir ou est le problème

J'espère que mon explication est claire pour vous

Un grand merci salutations

Re: Re : Orange et moi

FranckV_ — Fri, 19 Dec 2025 13:35:29 GMT

@saxoline43,

Je vous remercie pour votre retour qui est très clair je vous rassure.

Afin de solliciter notre service d'expertise, j'aurai besoin, de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale d'installation, numéro de votre ligne fixe internet et votre numéro de mobile) par message privé :

Ainsi que de quelques informations supplémentaires :

📌 La version de l'application Orange et moi que vous utilisez
📌 Le modèle et la marque de votre mobile
📌 Avez-vous le même dysfonctionnement sur un autre support (Tablette, PC ou autre Smartphone) et en passant par l'interface de la Livebox ?

En attente de votre retour.

Franck

Re : Bjr Franck

FranckV_ — Fri, 19 Dec 2025 14:11:53 GMT

@saxoline43,

J'ai bien reçu vos coordonnées par message privé👍.

Par contre vous ne m'avez pas précisé si vous rencontrez le même dysfonctionnement en utilisant Orange et moi sur un autre appareil (tablette, PC ou autre smartphone) ?

Franck

Re: Re : Bjr Franck

saxoline43 — Fri, 19 Dec 2025 14:55:25 GMT

jreBJR

non je n'utilise pas Orange et moi , ni sur ni sur l'ordi et ni sur la tablette !

que sur mon mobile Redmi

merci salutations

Re: Re : Bjr Franck

Max_C — Fri, 19 Dec 2025 15:07:26 GMT

@saxoline43

Je vous remercie de ces précisions

Quel "chemin" utilisez-vous dans l'application pour mettre le mode Eco ?

En parallèle, vous a-t-on déjà fait remettre à zéro la Livebox ?

Si non, pouvez-vous le réaliser en restant appuyé 10 secondes sur le bouton reset au dos de votre Livebox ?

Je vous remercie par avance de votre retour.
Max

Re: Re : Bjr Franck

saxoline43 — Fri, 19 Dec 2025 16:41:48 GMT

ReBjr

Pour programmer le mode Eco

Avec mon mobile je vais dans Orange et moi

- équipements connecté

- wifi planning - gérer planning

Après

Je vais sur Mode Eco

-selectionner niveau Eco

Je coche mode eco

Et valider

C'est ce que j'ai tjrs fait .un certain temps ça marchait.

Et j'ai fait un reset il y a un 1 heure

(je l'ai fait quand j'avais mes problèmes)

Voilà

Bonne soirée

Merci bcp

Re: Re : Bjr Franck

Max_C — Fri, 19 Dec 2025 17:20:08 GMT

@saxoline43

Lorsque vous validez le mode Eco avez-vous un message d'erreur ?

Afin d'éliminer un éventuel défaut de liaison entre la Livebox et nos serveurs nous allons procéder à une remise à zéro complète de celle-ci.
Il vous faudra reconnecter vos équipements et planifié de nouveau les restrictions.

Souhaitez-vous que nous le fassions dès maintenant ?

Vous pouvez réinitialiser la Livebox 6 sans sauvegarde en toute autonomie si vous le préférez.

Max

Re: Re : Bjr Franck

saxoline43 — Fri, 19 Dec 2025 17:40:41 GMT

Désolée je dois partir saxoline oblige !

Envoyer moi un prochain RV

Merci pour vos renseignements et suggestions

Je pense qu'on va y arriver

Bonne fin de journée

Un grand merci

Saxoline

Re: Re : Bjr Franck

Max_C — Fri, 19 Dec 2025 17:50:23 GMT

@saxoline43

On se retrouve dès que vous le souhaitez/pourrez !

En attendant je vous souhaite une bonne soirée.
Max

Re: Re : Bjr Franck

saxoline43 — Mon, 22 Dec 2025 11:07:27 GMT

Bjr
J'ai refait toute la mise en place d'orange et moi samedi et depuis samedi

Ca marche

J'ai un emploi du temps tres chargé cette semaine je vous souhaite un bon Noël

Et je vous donnerai des nouvelles semaine prochaine

Merci pour tout

Et au plaisir

Re: Re : Bjr Franck

Max_C — Mon, 22 Dec 2025 11:38:37 GMT

Bonjour @saxoline43

Excellente nouvelle !

Je vous souhaite d’excellentes fêtes et reste bien entendu à votre disposition dès que vous en aurez besoin.

Max