sujet augmentation de 75 euros pour des options dans offres mobile Orange et options

augmentation de 75 euros pour des options

jochris — Mon, 22 Dec 2025 13:19:29 GMT

Bonjour
j'ai été augmente de 75 euros pour des options qu'on m'a ajoutées sans que je le demande. Après avoir reçu un mail me les proposant, et dans lequel il était écrit de confirmé l'acceptation. Je ne l'ai pas fait parce que ça ne m’intéresse pas. Et malgré ça je paye après avoir téléphoné pour dire et redire que je n'en voulais pas. Ca ressemble fortement à de la ************ ce qui est interdit par la loi et je vais porter plainte si ça ne se régularise pas rapidement.
Y en a-t-il ici qui ont ce même problème?
Jo

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Re: augmentation de 75 euros pour des options

johann — Mon, 22 Dec 2025 13:41:39 GMT

Salut @jochris

Prend une fois contact avec le service réclamation et par précaution vérifie tout de même

si le service achats sms et désactiver

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent les achats internet .

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re : options forcées

Maryline_G — Tue, 23 Dec 2025 08:27:43 GMT

Bonjour @jochris,

Je suis Maryline, web conseillère Orange.

Je comprends en effet votre questionnement concernant cette surfacturation.

Avez-vous consulté le détail de votre facture pour vérifier à quoi correspondrait ce supplément ?

D'autant qu'il est mis à disposition soit sur votre espace client soi depuis la facture le lien pour agir sur cette facturation.

Si besoin d'être guidé, je vous invite à me rejoindre en privé avec vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

J'attends votre retour,

Belle journée.

Maryline

Re : options forcées

Maryline_G — Fri, 26 Dec 2025 08:27:22 GMT

@jochris Bonjour !

Notre équipe est là si vous avez toujours besoin.

Belle journée.

Maryline