sujet Re : Prelevement dans offres mobile Orange et options

Prelevement

Manu1987 — Tue, 30 Dec 2025 20:31:18 GMT

Bonjour

suite à un piratage sur Apple, j’ai fait toutes les démarches pour être remboursé. Remboursement validé par Apple, cool. Mais quelle stupéfaction je suis prélevé deux fois de 337,93 euros sur mon compte à 3 jours d’intervalle. J’appelle ….. ça tourne en boucle personne ne répond. Je vais sur le tchat et on me dit que je vais être remboursé le 12 janvier …. Mais que de un prélèvement car pas de trace chez eux du deuxième !
pas de solution à priori, le même discours et rien d’autre que de faire opposition mais bien sûr ligne coupée et prélèvement forfait tjr présent. Fidèle depuis plus de 20 ans 3 lignes portable, tv internet et fixe … je vais réfléchir car la service après vente c’est zéro !

Re: Prelevement

jyjo29 — Wed, 31 Dec 2025 05:25:30 GMT

Bonjour @Manu1987

Après le premier incident avez vous pris vos précautions ?

https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_754193

https://assistance.orange.fr/article/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_40592?source=aecorange_755583_aec_faq_centre_de_page-de_paramtrer_un_plafond_de_dpenses_infrieur__300

Re : Prelevement

Stéphane_R — Wed, 31 Dec 2025 15:05:23 GMT

Bonjour @Manu1987,

Je suis navré de lire votre situation, mais nous allons faire le point ensemble concernant ce double prélèvement auquel vous faites référence, rassurez-vous.🙏🏻

Afin d'accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de la ligne concernée, et votre adresse complète.

Pouvez-vous me les communiquer en cliquant ici ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : Prelevement

Stéphane_R — Fri, 02 Jan 2026 15:25:50 GMT

Bonjour @Manu1987,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.🙂

Passez une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : Prélèvement

Maryline_G — Mon, 05 Jan 2026 09:21:24 GMT

@Manu1987 Bonjour,

J'ai bien reçu en privé une partie de vos informations.

Cependant pour pleinement vous authentifier, nous avons besoin de vos coordonnées complètes et pour cela il nous manque votre adresse postale.

Je vous laisse donc nous la faire parvenir en privé.

J'attends votre retour, bonne journée.

Maryline

Re : Prélèvement

Maryline_G — Wed, 07 Jan 2026 10:27:39 GMT

@Manu1987,

Notre équipe est là si toujours besoin.

Belle journée,

Maryline