sujet Re: Vol Iphone / chronopost dans offres mobile Orange et options

Vol Iphone / chronopost

Php7 — Thu, 08 Jan 2026 11:50:54 GMT

Bonjour,

J’ai effectué la commande d’un iPhone 17 le 26/12/2025, livré en relais colis par Chronopost. Je vais retirer le colis le 30/12, et à l'ouverture du colis, ce dernier contenait non pas un Iphone 17, mais des piles d'un poids environ similaire au téléphone, ce dernier ayant visiblement été volé.
Le lendemain, 31/12, j'expose ma situation au contact infos.commande@orange.com qui me demande de porter plainte afin de leur transmettre une preuve du dépôt faisant apparaître le numéro de commande et l'IMEI du téléphone, ainsi que ma pièce d'identité, ce que je fais immédiatement, et on me dit que ces éléments sont portés à mon dossier de réclamation et que le téléphone sera blacklisté, très bien.

Je n'ai plus eu de nouvelles depuis depuis malgré une relance de ma part. Je ne sais pas quelle est la suite de la procédure, combien de temps cette dernière doit durer, si je vais avoir un remboursement, un nouvel envoi de téléphone ? Ma situation est assez inconfortable étant donné que je me retrouve sans téléphone, ni visibilité quant à l'issue de cette histoire.

Y a t'il un moyen d'obtenir le téléphone avant que l'enquête auprès de Chronopost ou je ne sais quel autre service interne soit clôturée ?

Re : Vol Iphone / chronopost

Elfy_D — Fri, 09 Jan 2026 08:49:39 GMT

Bonjour @Php7,

Pour vous accompagner concernant votre situation actuelle, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne concernée ou de contact, votre adresse complète.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Elfy

Re: Vol Iphone / chronopost

Elfy_D — Thu, 15 Jan 2026 13:12:14 GMT

Bonjour @Php7,

Merci d'avoir partagé vos coordonnées en privé, ce qui m'a permis de vous apporter une réponse adaptée à votre situation.

Suite à nos échanges, j'ai répondu à vos questions du mieux possible. Pour la suite de votre dossier, je vous invite à contacter directement le service concerné à cette adresse : infos.commande@orange.com

Notre équipe reste bien sûr à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'information par la suite.

J'espère sincèrement que votre dossier sera traité rapidement.

Belle journée à vous.

Elfy