sujet Re : Réclamations dans offres mobile Orange et options

Résiliation motif legitime

Romain1210 — Thu, 15 Jan 2026 12:06:32 GMT

Bonjour

Je souhaite résilier pour motif légitime de surendettement. Mais on me le refuse à chaque fois.

Re : Résiliation motif legitime

Ludivine_L — Thu, 15 Jan 2026 12:20:34 GMT

Bonjour @Romain1210 🤝,

Je vous propose mon aide avec plaisir concernant votre demande de résiliation de motif légitime.

Pourriez-vous me faire parvenir votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée je vous prie en message privé ?

De quel document disposez-vous ?

Dans l'attente de votre retour,

Ludivine 🌺

Re : Résiliation Mr Blucheau suite

Ludivine_L — Thu, 15 Jan 2026 17:07:44 GMT

@Romain1210,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.

Pourriez-vous me faire parvenir ( toujours en message privé ) une capture écran de votre mail de refus vous demandant de nous faire parvenir un document conforme ?

Ludivine 🌺

Re: Re : Résiliation Mr Blucheau suite

Romain1210 — Thu, 15 Jan 2026 16:58:09 GMT

bon réception

Re: Re : Résiliation Mr Blucheau suite

Ludivine_L — Thu, 15 Jan 2026 17:09:04 GMT

@Romain1210 ,

Pourriez-vous me faire parvenir des documents en privé je vous prie ?

Ludivine 🌺

Re : Papiers mail

Ludivine_L — Fri, 16 Jan 2026 08:05:30 GMT

Bonjour @Romain1210 🤝,

Merci à nouveau pour vos documents reçus en privé.

Je vais programmer un rendez-vous avec notre service réclamation, rassurez-vous, vous êtes bien joignable sur le numéro de la ligne concernée ?

Ludivine 🌺

Re : Réclamations

Ludivine_L — Fri, 16 Jan 2026 08:28:32 GMT

@Romain1210,

Vous serez contacté ce lundi 19 janvier 🙏 entre 11H et 12H .

Un SMS vous a été envoyé pour confirmation, je reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point sur votre dossier, vous pouvez compter sur moi ! 😊

Je vous souhaite un beau week-end d'ici là.

Ludivine 🌺

Re: Re : Réclamations

Romain1210 — Fri, 16 Jan 2026 08:32:29 GMT

Le courrier peut faire foi de résiliation ?

Merci a vous aussi.

Re: Re : Réclamations

Ludivine_L — Fri, 16 Jan 2026 08:48:05 GMT

@Romain1210 ,

Seul le service réclamation pourra statuer sur vos pièces justificatives😊.

Je vous remercie donc pour votre patience 🙏.

Je vous souhaite une très belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re : Réclamations

LindaP_ — Mon, 19 Jan 2026 13:53:25 GMT

Bonjour @Romain1210,

Comme promis, je reviens vers vous suite à votre entretien avec notre service réclamations.

Après étude de votre dossier, le service réclamations n'a malheureusement pas pu valider votre demande de résiliation. En effet, les pièces justificatives que vous avez fournies sont antérieures à la date de souscription de votre contrat.

Je reste disponible si vous avez besoin de moi.

Belle journée à vous !

Linda