sujet Re: Re : Facturation dabonnement non commandé dans offres mobile Orange et options

Facturation dabonnement non commandé

LEDITERRANEE — Mon, 19 Jan 2026 20:57:06 GMT

Bonsoir

Constate une facturation dabonnement que je nai pas commandé

Il semblerait que cest arrivé a dautres abonnementVedz 12€

Vu avec le conseillér les references pour se faire rembourser

Cest une info si ca arrive a d'autres

Re : Facturation dabonnement non commandé

Safia_A — Tue, 20 Jan 2026 08:26:39 GMT

Bonjour @LEDITERRANEE,

Merci pour votre partage d'expérience sur le Forum, je complète votre réponse.

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange. Ce service a pu s'activer après une navigation sur internet ou sur les réseaux sociaux.

Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+

Besoin de bloquer ces services ?
Rien de plus simple ! 😉 Il suffit de suivre le chemin et de vous laisser guider par notre assistance en ligne :
https://assistance.sosh.fr/faq/334874

Enfin, si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je vous souhaite une excellente journée.🌞

Safia

Re: Re : Facturation dabonnement non commandé

LEDITERRANEE — Tue, 20 Jan 2026 09:38:11 GMT

Merci après beaucoup de temps j’ai fini par trouver la solution

reste Acte2 le remboursement

j’ai signalé mon cas parce que je trouve abusif ce type d’achat encore heureux que je reçoive ma facture par courrier ce qui a alerté rapidement , mon attention et tout le monde n’a pas la volonté ou la possibilité de faire le parcours du combattant

je sais que je n’ai pas cliqué par erreur sur un site improbable ni l heure ni

numéro de téléphone Communiqué correspondant à ce soin disant achat ne sont crédibles et pas sur réseaux sociaux

je sais ce qu’est un achat à la demande,cet abus existe aussi avec des assurances

Re: Re : Facturation dabonnement non commandé

Safia_A — Tue, 20 Jan 2026 10:03:26 GMT

@LEDITERRANEE,

L’éditeur effectuera le remboursement directement sur la facture Orange.

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️ :

Safia

Re: Re : Facturation dabonnement non commandé

Safia_A — Tue, 20 Jan 2026 10:31:22 GMT

@LEDITERRANEE,

J'ai bien reçu vos coordonnées et consulté votre contrat et le remboursement des 2 achats de Veedz n'apparaît pas encore dans l'application des achats multimédias.

Je vous invite à patienter l'édition de votre prochaine facture vers le 05/02/2026.

Bonne journée.

Safia

Re: Facturation dabonnement non commandé

SAV-DGP — Wed, 21 Jan 2026 08:04:43 GMT

Bonjour,

Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP

- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)

Bonne journée

Le service client DGP