sujet Re: Re : Option changer de mobile dans offres mobile Orange et options

Option changer de mobile

boston63 — Fri, 02 Jan 2026 10:26:39 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps déjà je n'ai plus l'option "changer de mobile" sur l'application Orange et moi. J'aimerais savoir si c'est aussi le cas pour vous et pourquoi cette option a disparu.

Apparemment c'est suite à une mise à jour et un correctif doit être déployé (d'après les dires d'une personne au 3900 que jeu pour un autre souci). Vous avez des infos à ce sujet ?

Merci et bonne journée

Re: Option changer de mobile

jyjo29 — Fri, 02 Jan 2026 11:19:54 GMT

Bonjour @boston63

Possibilité présente sur l'espace client .

Re : Option changer de mobile

Thomas_S — Fri, 02 Jan 2026 17:33:07 GMT

Bonjour @boston63,

Comme indiqué par @jyjo29, cette option est normalement présente sur votre espace client dans le menu "Mobile". 😥

Afin de comprendre la situation, j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne et votre adresse complète. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 😊

Thomas

Re : Option changer de mobile

Thomas_S — Fri, 02 Jan 2026 18:47:55 GMT

@boston63,

Merci de votre retour en message privé. Si l'option n'est pas proposée sur votre application, pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran du menu "mobile" d'Orange et moi afin que je puisse signaler cette incohérence ?👉

Thomas

Re : Option changer de mobile

Sab_ — Mon, 05 Jan 2026 08:33:11 GMT

Bonjour @boston63,

J'ai testé sur mon mobile personnel et je confirme bien avoir la rubrique "changer de mobile" sous le Suivi conso.

Pourriez-vous m'indiquer le modèle et la version logicielle de votre mobile, ainsi que la version de l'application Orange et moi que vous utilisez ? Ces informations m'aideront à mieux comprendre votre situation 📱

J'attends votre retour et reste disponible pour vous accompagner.
Sab

Re: Re : Option changer de mobile

boston63 — Mon, 05 Jan 2026 15:05:45 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message privé.

En vous remerciant

Cordialement

Re: Re : Option changer de mobile

G-rom — Mon, 05 Jan 2026 18:10:10 GMT

En premier lieu, vérifiez que vous êtes sur le bon profil (votre ligne mobile).

Ensuite, il faut vous assurer que votre mobile (avec sa photo) est bien présent sur la page.

Si votre ligne est récente ou que vous avez changé de mobile récemment, il faut attendre le temps que votre mobile remonte et apparaisse dans l'appli (ensuite vous pourrez voir "changer de mobile".

Sinon, n'hésitez pas à désinstaller l'app puis à la réinstaller.

G-rom

Re: Re : Option changer de mobile

boston63 — Mon, 05 Jan 2026 16:41:54 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je suis bien sur la bonne page celle de mon numéro de mobile avec celui-ci en photo. J'ai également réinstallé l'application.

Jusqu'à il y a quelques jours voire 3-4 semaines j'avais bien l'option "changer de mobile" puisque je l'ai depuis plus de 2 ans mais aujourd'hui je suis bloqué au niveau de l'onglet "suivi conso" car impossible d'aller plus bas.

L'onglet "forfait internet" a l'air fonctionnel

Cordialement

Re: Re : Option changer de mobile

G-rom — Mon, 05 Jan 2026 18:15:27 GMT

Je vous remercie pour ces informations que j'ai transmises au service technique.

Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour de leur part ✅

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle soirée à vous !

G-rom

Re: Re : Option changer de mobile

Thierry-G — Mon, 12 Jan 2026 07:21:03 GMT

Bonjour @boston63,

Votre demande est toujours en cours, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re: Re : Option changer de mobile

G-rom — Mon, 19 Jan 2026 18:43:17 GMT

Bonjour @boston63

La motion "changer de mobile" ne remonte pas sur la page d'accueil car votre mobile actuel n'a pas été acheté chez Orange.

Vous pouvez toutefois changer de mobile quand vous le souhaitez en vous rendant dans une boutique Orange directement ou en allant sur notre boutique en ligne (orange.fr).

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée,

G-rom

Re: Re : Option changer de mobile

boston63 — Tue, 20 Jan 2026 10:36:29 GMT

Bonjour et merci pour la réponse.

En fait mon S23 vient bien d'une boutique Orange.

Lors d'un renouvellement de forfait j'avais pris un Galaxy ZFLIP 4 or celui-ci m'a lâché au bout de 11 mois, j'étais donc retourné en boutique Orange pour changer le téléphone (et donc j'ai changé de numéro car je n'avais pas atteint les 12 mois d'abonnement) et j'ai pris ce Galaxy S23 Ultra. Ce que je ne comprends pas c'est que j'ai toujours eu cette option "changer de mobile" que ce soit avant ou après le 18 octobre 2025 (date à laquelle mon contrat de 2 ans se terminait donc je pouvais renouveler ou non) mais cette option a disparu du jour au lendemain. Je prends toujours mes téléphones chez Orange

Re: Re : Option changer de mobile

Elfy_D — Tue, 20 Jan 2026 11:32:49 GMT

Bonjour @boston63,

J'ai bien consulté votre espace client et je remarque qu'une proposition s'affiche dans la section:

Mobile > Suivi conso :

"Un prix incroyable pour votre nouveau mobile avec la Série 145Go 5G à 30,99€/mois eng. 24mois"

Vous pouvez également accéder à l'offre de renouvellement de mobile via un autre chemin :

Offres et options > "Vos avantages client" > "Le meilleur prix pour changer de mobile".

Avez-vous eu l'occasion d'explorer ces options pour découvrir les propositions de changement de mobile tout en conservant votre forfait actuel ?

Je confirme que la remise est bien disponible dans votre dossier.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Belle journée à vous.

Elfy