sujet Re : Problème livraison colis dans offres mobile Orange et options

Colis orange

Mathis3011 — Tue, 13 Jan 2026 15:19:04 GMT

Bonjour

plutôt dans la semaine j’ai passée commande pour un iPhone 16 et un forfait

jusque là pas de problème jusqu’au moment de récupérer mon colis

je le récupère au point relais et déjà le carton est abîmée voir ouvert

et surprise à l’ouverture je trouve l’enveloppe avec la SIM mais pas de téléphone à l’intérieur

donc à mon avis il s’agit surement d’un vol mais je ne suis sûr de rien

si quelqu’un c’est ce que je doit faire pour recevoir à nouveau mon téléphone ou être remboursé

Re : Colis orange

Laura_M — Tue, 13 Jan 2026 15:23:52 GMT

Bonjour @Mathis3011,

Je suis désolée de lire cette situation.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

Re : Colis orange

Rizo — Tue, 13 Jan 2026 18:45:53 GMT

Bonsoir @Mathis3011,

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.
Dans un premier temps, me confirmez-vous avoir signalé au point relais l'état du colis à sa réception ?

Rizo

Re : Problème livraison colis

Rizo — Wed, 14 Jan 2026 09:52:47 GMT

Bonjour @Mathis3011,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés si besoin.

Rizo

Re: Re : Colis orange

Mathis3011 — Wed, 14 Jan 2026 23:05:24 GMT

Bonjour

oui je l’ai signalé au monsieur

il m’a dit que ça lui arriver souvent avec chronopost donc cela n’a pas interpellait au début

mais je fut agréablement surpris quand je l’ai ouvert et qu’il n’y avait que la puce

Re: Re : Colis orange

Rizo — Thu, 15 Jan 2026 08:49:13 GMT

Bonjour @Mathis3011,

Je vous invite à déposer une plainte en ligne ou au commissariat pour dénoncer le vol du mobile.
De mon côté, je le signale au service réclamation à moins que vous ne l'ayez déjà fait ?

Rizo

Re: Re : Colis orange

Mathis3011 — Thu, 15 Jan 2026 12:44:49 GMT

Non je ne l’ai pas encore signalé au service réclamation

Re: Re : Colis orange

Safia_A — Thu, 15 Jan 2026 15:13:06 GMT

@Mathis3011,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J'ai d'ores et déjà signalé le colis reçu vide à notre service de la vente à distance qui va déposer une réclamation auprès de Chronopost. De votre côté, je vous invite à effectuer les démarches de déclaration de vol comme vous l'a indiqué Rizo.

Vous serez recontacté par nos services dans les prochains jours. De mon côté, je garde votre dossier en suivi pour faire le point la semaine prochaine.

Bon après-midi.

Safia

Re : Problème livraison colis

Eugénie_M — Mon, 26 Jan 2026 15:34:13 GMT

Bonjour Mathis,

Je reviens vers vous concernant votre dossier. La signalisation effectuée par Safia a bien été traitée 😃

Avez-vous reçu une information à ce sujet ?

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Eugénie

Re : Problème livraison colis

Eugénie_M — Tue, 27 Jan 2026 08:30:29 GMT

Bonjour Mathis,

Je reviens vers vous suite à notre échange d'hier en message privé concernant le traitement de la demande effectuée par Safia.

N'hésitez pas à me tenir informée si vous avez reçu d'autres informations de votre côté.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée !

Eugénie