sujet Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison dans offres mobile Orange et options

Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Mackeo — Wed, 28 Jan 2026 15:56:43 GMT

Bonjour,

j'ai effectué une première demande d'ouverture en ligne pour un forfait 5G 200Go/mois et avec l'achat d'un iphone 17.

Dans ce premier temps, j'ai voulu l'acheter en 4 fois et c'est passé côté Oney et j'avais envoyé toutes les pièces justificatives demandées.

Ma demande est annulée sans raison.

Je réitère une nouvelle demande toujours pour le même numéro, avec cette fois l'achat comptant du téléphone.

Sur l'espace client, je dépose les pièces obligatoires (RIB, justificatif de domicile et pièce ID) et cette fois ci encore ma demande est annulée.

Que se passe-t-il avec mes demandes?

merci d'avance pour votre aide et votre support.

Bien cordialement

Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Matt_H — Wed, 28 Jan 2026 16:05:41 GMT

Bonjour @Mackeo

Je vous remercie d'avoir sollicité notre communauté concernant vos commandes.

On va regarder ensemble.

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Matthieu.

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Mackeo — Wed, 28 Jan 2026 16:17:15 GMT

Bonsoir,

un MP vient de partir.

merci

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Matt_H — Wed, 28 Jan 2026 16:27:17 GMT

Je vous remercie pour ces précisions en privé.

Vos 2 commandes ont été annulées car le nom renseigné au moment des commandes est différent de celui sur la pièce d'identité que vous nous avez fournie.

Une divergence de nom, même d'un seul caractère, peut entraîner l'annulation des commandes.

Je vous invite, si vous le souhaitez, à passer une nouvelle commande en prenant soin de renseigner très exactement le même nom que celui sur la pièce d'identité que vous allez joindre.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Mackeo — Wed, 28 Jan 2026 16:37:45 GMT

merci pour ce retour.

c'est étrange car je fais attention lors que je saisi les champs. Pourquoi le service support n'appelle pas le client pour s'assurer de l'erreur en direct?

je vais refaire une troisième tentative.

Pouvez-vous me confirmer que pour les deux premières demandes aucune somme ne sera prélevée?

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Matt_H — Wed, 28 Jan 2026 16:44:27 GMT

Je vous confirme que les 2 commandes ont bien été annulées et qu'il n'y aura aucun prélèvement. En effet, les commandes ne sont prélevées qu'après expédition.

Le service en charge de la validation des documents n'a pas de lien avec les clients et ils ne rappellent donc pas les clients. Toutefois, on est là, en tant que service client, pour vous accompagner, vous avez bien fait de poster ce message. 🙂

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Mackeo — Wed, 28 Jan 2026 16:51:03 GMT

il me semble avoir saisi où se situe l'erreur sur mes demandes.

Si vous avez accès à plus de détails, c'est sur mon profil que l'erreur est manifeste.

Il y a deux fois mon prénom.

Je viens de faire une demande de rectification.

Et j'ai fait partir une 3ème demande d'ouverture de ligne en parallèle.

Toutefois, merci pour votre réactivité, cela m'évite un passage en boutique.

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Matt_H — Wed, 28 Jan 2026 16:50:53 GMT

Effectivement, sur la deuxième commande, le retour est que votre prénom avait également été indiqué en nom de famille.

En passant une nouvelle commande, pensez à bien mentionner les bonnes informations.

Vous savez où nous trouver si besoin, n'hésitez pas.

Matthieu.

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Mackeo — Wed, 28 Jan 2026 16:53:07 GMT

je laisse ouvert ce topic jusqu’à que ma commande soit validée.

Etant trop rapide, il est possible que ma troisième demande soit aussi refusée tant que mon profil n'est pas corrigé.

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Matt_H — Wed, 28 Jan 2026 17:01:55 GMT

Pas de problème !

Je vais garder un œil à votre dossier.

Avez-vous reçu un numéro de commande commençant par X0 ?

Si vous l'avez reçu, pouvez-vous me l'indiquer en privé ?

Matthieu.

Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Matt_H — Wed, 28 Jan 2026 17:04:40 GMT

Je vous remercie pour la référence.

Pour le moment, la commande ne semble pas remontée à mon niveau. Je reviens vers vous demain pour faire un premier point.

Bonne soirée.

Matthieu.

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Mackeo — Wed, 28 Jan 2026 17:05:58 GMT

c'est fait en MP

Merci

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Mackeo — Thu, 29 Jan 2026 09:10:25 GMT

Bonjour,

je viens de partager mon RIB, attestation de logement et ma pièce d'ID comme documents justificatifs.

Je pense que cela devrait être bon pour cette fois car mon changement d'identité vient d'être effectué et ajusté.

Bonne journée

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Morgane_M — Thu, 29 Jan 2026 09:22:18 GMT

Bonjour @Mackeo,

Je vous remercie pour la transmission des documents.

Nous continuons le suivi de votre commande et nous reviendrons vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Mackeo — Fri, 30 Jan 2026 10:30:42 GMT

Bonjour,

je me permets de vous relancer suite à ma demande d'ouverture.

Avez-vous la capacité de voir si mon dossier est en cours d'analyse pour les pièces justificatives?

d'avance merci et belle journée

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Morgane_M — Fri, 30 Jan 2026 10:59:27 GMT

Bonjour @Mackeo,

Vos documents sont toujours en cours de traitement. Le délai de traitement est de 4 jours ouvrés.
Je continue le suivi de votre commande et je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Mackeo — Fri, 30 Jan 2026 11:13:24 GMT

top merci !

Je me répète mais une grand merci pour votre réactivité

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Mackeo — Fri, 30 Jan 2026 16:06:17 GMT

Re bonjour,

3ème annulation ce jour.

Je vous avoue que je ne sais plus comment faire la...

Pouvez-vous me dire sur quel point ma demande est refusée?

Merci d'avance

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Elfy_D — Fri, 30 Jan 2026 16:36:04 GMT

Bonjour @Mackeo,

Votre commande a été annulée en raison d'un décalage entre les informations saisies et celles de votre pièce d'identité. Votre prénom apparaît comme nom de famille dans notre système, ce qui ne correspond pas aux données de votre carte d'identité.

Je reste disponible pour vous accompagner dans une nouvelle saisie si vous le souhaitez.

Belle fin de journée à vous

Elfy

Re: Re : Demande nouvelle ligne annulée sans raison

Mackeo — Fri, 30 Jan 2026 16:51:54 GMT

Bonsoir,

je peux échanger par mp avec vous

Après screen de mon écran avec mes coordonnées, il n'a pas d'erreurs de saisie pour la demande d'ouverture de ligne