sujet Re: Re : Réclamation dans offres mobile Orange et options

Prêt mobile

Tri22 — Thu, 15 Jan 2026 16:01:19 GMT

Bonjour,

j’ai fait un retour de mon téléphone de prêt

orange me dit ne pas l’avoir eu alors qu’il a bien été retourné

et me demande de payer 450€

Re: Prêt mobile

jyjo29 — Thu, 15 Jan 2026 16:14:04 GMT

Bonjour @Tri22

Si vous avez le récépissé de dépôt contactez le 3900.

Re : Prêt mobile

Morgane_M — Thu, 15 Jan 2026 17:37:25 GMT

Bonsoir @Tri22,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?

Comme demandé par @jyjo29 que je remercie, avez-vous reçu une confirmation de restitution (par mail ou en papier) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re : Prêt mobile

Jessica_ — Mon, 19 Jan 2026 09:18:40 GMT

Bonjour @Tri22

Je suis disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

Re : Réclamation

Jessica_ — Wed, 28 Jan 2026 09:50:58 GMT

Bonjour @Tri22

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vois que vous avez un rendez-vous téléphonique prévu le 5 février avec le service réclamation.

Je viendrai donc faire un point avec vous à l'issue de ce rendez-vous.

En préparation de celui-ci, avez-vous un document attestant de la restitution du mobile ?

Pouvez-vous me préciser s'il a été restitué en bon état ?

Jess

Re: Re : Réclamation

Tri22 — Thu, 29 Jan 2026 06:52:32 GMT

Bonjour

je n’ai pas de document de preuve de rieur je ne l’ai plus ça va faire + 2 mois que je l’ai retourné en très bon état comme il était

Re: Re : Réclamation

Sansaa — Thu, 29 Jan 2026 08:35:16 GMT

Bonjour @Tri22

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous informer que vous ne détenez plus le document attestant de la restitution du mobile.

Le service réclamation sera informé mais je vous rassure cela ne pourra en aucun cas empêcher le bon traitement de votre dossier.

Nous nous retrouvons à l’issue de votre rdv du 5 février.

Je reste disponible en attendant et vous souhaite une bonne journée.

Sandra

Re: Re : Réclamation

Tri22 — Fri, 30 Jan 2026 09:17:05 GMT

Bonjour

j’ai appeler hier pour ne pas être restreint de mes services car j’ai reçu un sms pour dire qu’ils vont être restreint

votre collègue m’a dit que c’était maintenant jusqu’au rdv

j’ai reçu encore un sms de restriction donc merci de faire le nécessaire svp

je suis très fortement déçu

j’ai besoin de mes donnés 5g sans coupure pour mon travail

Re: Re : Réclamation

Céline_R — Fri, 30 Jan 2026 09:27:42 GMT

Bonjour @Tri22,

Je suis Céline, je prends la suite des échanges.🤝

Je comprends votre interrogation. Rassurez-vous, votre ligne est bien protégée jusqu'au 5 février. Le SMS que vous avez reçu est simplement un message automatique.

Comme convenu, je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à partir du 5 février afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée et un bon week-end.❄️

Céline

Re: Re : Réclamation

Rizo — Thu, 05 Feb 2026 12:05:04 GMT

Bonjour @Tri22,

Me confirmez-vous que l'appel avec le spécialiste réclamation a répondu à vos attentes ?

Rizo

Re: Re : Réclamation

Noé_M — Fri, 06 Feb 2026 08:18:45 GMT

Bonjour @Tri22,

Je constate que nous n'avons pas reçu de retour de votre part. J'en conclus que le service réclamation a pu répondre à votre demande de façon satisfaisante.😊

Je reste à votre disposition en cas de besoin, passez une excellente journée !

Noé