sujet Re: Re : Coordonnées dans offres mobile Orange et options

Partage de connexion à l’étranger

Math80410 — Fri, 25 Oct 2024 16:32:57 GMT

Bonjour,

J’utilise quotidiennement le partage de connexion entre mon MacBook Air M2 et mon iPhone 13 Pro (abo open max 5g fibre) et tout fonctionne parfaitement quand je suis en France. Par contre quand je suis dans un autre pays européen (Espagne, Portugal, Suisse) ce mode fonctionnement ne fonctionne plus depuis plusieurs mois. L’accès à internet à partir de mon iPhone fonctionne dans problème à partir de ces pays.
Que faire pour rétablir le partage de connexion à l’étranger ?

à titre d’info, j’ai testé avec une autre ligne orange et le problème est le même par contre j’ai pu profiter du partage de connexion d’un iPhone avec abonnement SFR !?

merci d’avance pour votre aide

Re: Partage de connexion à l’étranger

jyjo29 — Fri, 25 Oct 2024 17:57:07 GMT

Bonjour @Math80410

Voyez si une réinitialisation des réseaux ne résoudrait pas le souci .

Vous pouvez la tester avant de faire la manip en passant en mode avion .

Re: Partage de connexion à l’étranger

Math80410 — Fri, 25 Oct 2024 17:59:36 GMT

Malheureusement j’ai déjà fait ça 20 fois, sans succès 😭

Re: Partage de connexion à l’étranger

Sab_ — Sat, 26 Oct 2024 10:02:02 GMT

Bonjour @Math80410,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

Re : Pb partagé connexion

Sab_ — Sat, 26 Oct 2024 13:48:23 GMT

Merci @Math80410,

Je viens de faire une mise à jour de votre ligne.
Pouvez-vous désassocier vos équipements puis les redémarrer avant de réessayer, s’il vous plaît ?

J'attends votre retour.
Sab

Re: Re : Pb partagé connexion

Math80410 — Tue, 29 Oct 2024 05:23:31 GMT

Merci je testerai lors d'un prochain déplacement à l'étranger.

Merci pour votre réactivité

Re: Re : Pb partagé connexion

Jeremy — Tue, 29 Oct 2024 11:01:08 GMT

Bonjour @Math80410

Très bien, n'hésitez pas à nous contacter sur place si besoin.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable journée.
Jey

Re: Re : Pb partagé connexion

Math80410 — Wed, 22 Jan 2025 09:02:25 GMT

Bonjour,

Je me permets de reprendre cette conversation.

Je viens d'arriver à Madrid en espagne et malheureusement, le problème perdure. La partage de connexion marchait très bien ce matin à Paris Orly.

L'accès internet à partir de mon iphone 13 Pro fonctionne sans pb.

Merci par avance pour votre aide.

Re: Re : Pb partagé connexion

JaziaA — Wed, 22 Jan 2025 09:45:12 GMT

Bonjour @Math80410

Je prends connaissance de votre message, je vous rassure nous allons voir cela ensemble.

Je suis intervenue sur votre dossier. J'ai également effectué une nouvelle mise à jour de votre ligne. Afin qu'elle soit bien prise en compte, pourriez-vous redémarrer vos équipements et tester ?

Je reste en attente de votre retour.

Jazz

Re: Re : Pb partagé connexion

JaziaA — Thu, 23 Jan 2025 11:22:31 GMT

Bonjour @Math80410,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jazz

Re: Re : Pb partagé connexion

Math80410 — Thu, 23 Jan 2025 11:34:08 GMT

Je viens de tester, ca marche, c'est génial

Merci bcp

Re: Re : Pb partagé connexion

JaziaA — Thu, 23 Jan 2025 13:11:21 GMT

@Math80410

Super, j'en suis ravie

Votre avis compte pour moi, prenez deux minutes pour répondre au court sondage que vous allez recevoir ici même.

Excellent séjour

Jazz

Re: Re : Pb partagé connexion

BenLavigne — Fri, 31 Jan 2025 10:53:21 GMT

Bonjour,

je rencontre exactement le même problème depuis plusieurs mois et c’est très contraignant lors de mes déplacements à l’étranger.

pourriez-vous me partager la solution

Re: Partage de connexion à l’étranger

JustineT — Tue, 04 Feb 2025 10:40:45 GMT

Bonjour @BenLavigne

D'accord.
Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
Nous allons voir ça ensemble.

Ju🌴

Re : Partage de connexion à l'étranger

JustineT — Tue, 04 Feb 2025 10:55:33 GMT

Super merci.
Etes-vous actuellement à l'étranger pour pouvoir faire quelques tests ?

Ju🌴

Re: Re : Partage de connexion à l'étranger

BenLavigne — Tue, 04 Feb 2025 10:58:08 GMT

Non, je ne suis pas à l'étranger actuellement.

Re: Re : Partage de connexion à l'étranger

JulienB_ — Tue, 04 Feb 2025 11:13:06 GMT

@BenLavigne Merci pour votre retour.

Je vous invite donc à revenir vers nous dès que vous serez à l'étranger, nous pourrons alors faire ces tests.

Bonne journée.

Julien

Re: Re : Partage de connexion à l'étranger

BenLavigne — Tue, 04 Feb 2025 11:20:07 GMT

À vrai dire, mes déplacements à l’étranger se font à titre professionnel et je n’ai pas le

temps de traiter ce genre de problématiques…

je crois comprendre sur les précédents posts que le fait de ne pas être à l’étranger n’est pas une condition bloquante pour régler le souci.

Re: Re : Partage de connexion à l'étranger

JulienB_ — Tue, 04 Feb 2025 11:25:41 GMT

@BenLavigne Il s'agit de situations différentes, et si l'on vous demande ça, c'est que ce qui a été proposé aux autres clients sur ce fil de discussion n'est pas adapté à votre cas.

Julien

Re: Re : Partage de connexion à l'étranger

BenLavigne — Tue, 04 Feb 2025 11:37:32 GMT

Vous ne pouvez donc pas apporter de solution à mon problème?