sujet facturation abusive dans offres mobile Orange et options

facturation abusive

cocolelette — Sat, 31 Jan 2026 10:18:22 GMT

je suis facturé de 4,50 pour envoi de sms+ vers le 81063 playzone le mercredi 7 janvier alors que je n'ai jamais fait de sms

Re: facturation abusive

johann — Sat, 31 Jan 2026 15:48:02 GMT

Salut ! @cocolelette

Voir si tu arrives à résilier depuis le site éditeur :https://a.surmafacture.fr/d/13368
ou via ton espace client/suivi conso/offre et options / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si instalé

Et vérifie si l'option achat sms + est désactivé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent les achats internet .

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re: facturation abusive

cocolelette — Sat, 31 Jan 2026 20:40:34 GMT

Merci pour ce retour fort utile ! Je vais faire le nécessaire pour bloquer tout cela !

Re: facturation abusive

vidji — Thu, 14 May 2026 20:36:01 GMT

Moi aussi, j’ai reçu 4€50 hors forfait alors que j’ai jamais envoyé un sms playzone.

Re: facturation abusive

Sacha_B — Fri, 15 May 2026 14:58:39 GMT

Bonjour @vidji,

Pour cette situation, je vous invite à contacter directement le service client de Playzone. 😊 Ils sont les mieux placés pour vous accompagner et procéder à un éventuel remboursement si cela s'avère nécessaire.

De notre côté, nous avons la possibilité de vérifier si les options d'achat sont activées ou non sur votre ligne.

Si vous souhaitez contester la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Sacha

Re: facturation abusive

Cristal_K — Sat, 16 May 2026 16:49:01 GMT

Bonjour @vidji,

Je viens de prendre connaissance de votre message privé indiquant que vous n'avez pas reçu d'appels de la part d'Orange.

Aviez-vous reçu une confirmation de rendez-vous ?

N'hésitez pas à me faire un retour.

Passez une belle fin de journée.

Cristal🌸

Re: facturation abusive

vidji — Sat, 16 May 2026 19:45:06 GMT

Non, pas de rdv pour l’instant.

Re: facturation abusive

Cristal_K — Mon, 18 May 2026 07:24:01 GMT

Bonjour @vidji,

Je viens de prendre connaissance de votre retour.
Avez-vous pris contact avec Playzone, pour effectuer un point sur la facturation ?

En attendant votre retour je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re: facturation abusive

vidji — Mon, 18 May 2026 08:38:28 GMT

Non

je ne connais pas playzone

Re: facturation abusive

Cristal_K — Mon, 18 May 2026 09:10:04 GMT

@vidji playzone est l'éditeur auquel la somme de 4,50€ a été restitué.

Si votre demande porte sur la contestation de la facturation du SMS vers playzone.

N'hésitez pas à suivre la procédure communiquée par Sacha, je vous remets le message juste ici :👇

Si vous souhaitez contester la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : Annuaire des services clients SVA, SMS+ et Internet+.

J'espère que c'est plus clair pour vous.

Cristal🌸