sujet Re: Re : Colis non reçu dans offres mobile Orange et options

Colis Non Reçu

Chrisog57 — Mon, 12 Jan 2026 15:00:32 GMT

Bonjour ,

j’ai commandé un iPhone 17 le 25 décembre 2025 ,aujourd’hui le 12 janvier 2026 toujours rien reçu

Un de vos conseiller m’a dit de faire une rétractation, le colis a ce jour est bloqué à aulney sous bois Paris depuis 15jours est ne bouge pas . Soit disant qu’une enquête a été ouverte mais quand j’appelle Chronopost ils me disent que aucune enquête est en cours. Le téléphone a déjà été payé , et en plus de ça ça m’a réangagé mon forfait sur 24 mois . J’appelle quasiment tout les jours aucunes personne ne trouve une solution . Je n’ai pas mon remboursement ni mon téléphone !

Re : Colis Non Reçu

Yoan_C — Mon, 12 Jan 2026 15:11:15 GMT

Bonjour @Chrisog57,

Je suis navré de cette situation.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.☀️

Yoan

Re : Colis non reçu

Yoan_C — Mon, 12 Jan 2026 17:11:39 GMT

Merci pour votre message 👍

Je viens de consulter votre dossier et je constate qu'une enquête est actuellement en cours concernant votre situation.

Je comprends votre attente, mais je n'ai malheureusement pas d'information complémentaire à vous communiquer pour le moment. Votre commande est en statut "en transit retour vers l'expéditeur" depuis le 04/01.

Nous vous tiendrons informé dès que la situation évoluera.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.

Et croyez bien que si j'avais une autre solution a vous proposé, je vous l'aurai présenté avec grand plaisir.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Bonne soirée à vous.🌇

Yoan

Re: Re : Colis non reçu

Chrisog57 — Tue, 13 Jan 2026 12:29:08 GMT

Bonjour,

mais vous voyez bien que le colis n’avance pu depuis 15jours on peut attendre encore longtemps comme ça !

Re: Re : Colis non reçu

LindaP_ — Tue, 13 Jan 2026 13:01:52 GMT

Bonjour @Chrisog57,

Je comprends parfaitement votre impatience qui est tout à fait légitime. Nous devons cependant attendre le retour officiel de notre demande avant de procéder au remboursement de votre achat.

Soyez assuré que nous vous contacterons dès réception de cette confirmation.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Linda

Re: Re : Colis non reçu

Chrisog57 — Tue, 13 Jan 2026 14:27:23 GMT

Bonjour ,

mais quel demande je ne comprends pas ?
bien à vous

Re: Re : Colis non reçu

LindaP_ — Tue, 13 Jan 2026 14:38:39 GMT

@Chrisog57,

Une demande a été transmise à Chronopost pour rechercher votre colis. Si celui-ci est retrouvé, nous pourrons procéder à sa livraison. Dans le cas contraire, nous déclarerons votre colis comme perdu et procéderons à la rétractation de votre ligne.

Avez-vous d'autres questions à ce sujet ? Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

Linda

Re: Re : Colis non reçu

Chrisog57 — Tue, 13 Jan 2026 15:14:00 GMT

Le soucis c’est que ça fait déjà plus de 15jours que vous avez envoyé la demande à Chronopost..

Re: Re : Colis non reçu

LindaP_ — Tue, 13 Jan 2026 15:20:23 GMT

@Chrisog57,

Je confirme qu'aucune enquête n'est actuellement en cours dans votre dossier. Nous avons besoin d'obtenir le retour de cette enquête pour pouvoir avancer.

Dès réception de ces éléments, nous poursuivrons ensemble votre démarche de rétractation.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Linda

Re: Re : Colis non reçu

Chrisog57 — Tue, 13 Jan 2026 15:39:33 GMT

Mais pourquoi aucune enquête est en cours ? Il devrait avoir une enquête depuis plus de 15 jours , pourquoi vous lancer pas l’enquête avec Chronopost ?!
merci

Re: Re : Colis non reçu

Chrisog57 — Wed, 14 Jan 2026 13:15:03 GMT

Bonjour ,

aucune réponse ? J’attends encore..

Re: Re : Colis non reçu

Sacha_B — Wed, 14 Jan 2026 13:38:56 GMT

Bonjour @Chrisog57,

L'enquête arrive à son terme et un point sur votre situation devrait être fait aujourd'hui. Je reviendrai vers vous dès demain pour vérifier si un compte-rendu a été établi.

Dans l’attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sacha

Re: Re : Colis non reçu

Chrisog57 — Thu, 15 Jan 2026 12:49:04 GMT

Bonjour ,

Alors ? J’ai pas eu de nouvelles

Re: Re : Colis non reçu

Morgane_M — Thu, 15 Jan 2026 12:59:39 GMT

Bonjour @Chrisog57,

Pour le moment nous n'avons pas de nouvelles informations. Je comprends que ça soit long pour vous et j'en suis désolée.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons eu un retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : Colis non reçu

Morgane_M — Fri, 16 Jan 2026 13:19:05 GMT

Bonjour @Chrisog57,

Nous venons d'avoir un retour sur votre dossier.

Le remboursement de votre commande a été validé, vous le recevrez d'ici 14 jours ouvrés sur le même moyen de paiement.

Je reviendrai vers vous fin janvier afin de m'assurer que vous ayez bien reçu le remboursement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : Colis non reçu

Chrisog57 — Fri, 16 Jan 2026 15:03:16 GMT

Bonjour mais comment ça fin janvier ? Normalement le remboursement doit être fait depuis 14 jours déjà , car ma dernière rétractation a été faite le 3 janvier . D’après le code de la consommation vous êtes obligé de me rembourser dans les 14jours suivant et non pas dans les 1 mois suivant

bien à vous

Re: Re : Colis non reçu

Noé_M — Fri, 16 Jan 2026 15:12:05 GMT

@Chrisog57?

Je comprends votre attente et je tiens à vous présenter mes excuses pour ce délai prolongé. Malheureusement, je ne dispose pas de moyens pour accélérer les procédures en cours.

Nous reviendrons comme prévu à l'issue des 14 jours ouvrés afin de faire un point.

Excellente journée.😊

Noé

Re: Re : Colis non reçu

Morgane_M — Sat, 31 Jan 2026 17:15:49 GMT

Bonsoir @Chrisog57,

Je reviens vers vous comme prévu.

Avez-vous bien reçu le remboursement ?

Morgane🌸

Re: Re : Colis non reçu

Morgane_M — Mon, 02 Feb 2026 17:46:28 GMT

Bonsoir @Chrisog57,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane 🌸