sujet Re: Qualité Orange Mobile dans offres mobile Orange et options

Qualité Orange Mobile

kersalic — Sat, 31 Jan 2026 20:31:25 GMT

Bonjour à tous,

Je découvre le support d'Orange avec lequel il est impossible d'adresser directement un mail pour expliquer avec étude à la clé le dysfonctionnement constaté de la qualité du réseau Orange mobile. Les techniciens du support n'ont pas de solution au problème rencontré et me demandent de contacter le service commercial, mais ils ne me donnent pas pour autant le nom, adresse mail ou numéro de télèphone de responsables. Comment faire?

Merci de votre aide.

Cordialement,

Re: Qualité Orange Mobile

jyjo29 — Sun, 01 Feb 2026 03:47:37 GMT

Bonjour @kersalic

Un seule voie d'entrée : 3900

Quel est votre souci ?

Re: Qualité Orange Mobile

Mimi9527 — Sun, 01 Feb 2026 07:53:22 GMT

Bonjour,

Vous pouvez aussi les contacter via l application Orange et moi, Twitter via orange conseil, Messenger et WhatsApp ou attendre qu un Web conseiller vienne sur forum .

Bon week-end a vous.

Mickael.

[Edit : @Mimi9527 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Qualité Orange Mobile

kersalic — Sun, 01 Feb 2026 07:39:07 GMT

Bonjour,

Mon soucis est que le support technique ne peut répondre ou trouver une solution pour résoudre mon dysfonctionnement (très mauvaise réception voix et data). La raison est relative à l'antenne relais Orange (à proximité 200 mètres max de chez moi). De nombreux tests ont été effectués sur les smartphones, à l'intérieur et l'extérieur de la maison et même à 150m de l'arbre antenne. À priori, ils ne peuvent pas demander à ce que des techniciens (spécialistes des antennes) viennent effectuer les mesures et configurer correctement ces antennes). Mon seul moyen est alors de remonter ce problème à un niveau plus haut dans la hierarchie Orange.

Cordialement,

Re: Qualité Orange Mobile

kersalic — Sun, 01 Feb 2026 07:42:05 GMT

Merci Mickael, mais les moyens mis en oeuvre par Orange pour le support est très borné. De plus, leur application Djingo n'est même pas associée à l'IA, c'est un simple chatbot. Je vais essayer sur Whatsapp. Que doit faire pour rejoindre cette communauté sur cette messagerie instantanée?

Re: Qualité Orange Mobile

jyjo29 — Sun, 01 Feb 2026 07:59:15 GMT

@kersalic

Vérifiez si il y a un problème :https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Re: Qualité Orange Mobile

kersalic — Sun, 01 Feb 2026 16:35:06 GMT

C'est vraiment dommage qu'Orange n'a pas différents niveaux de support. Le 1er niveau pour régler les dysfonctionnements courants et basiques, le second niveau nécessite de creuser en effectuant des tests précis et éventuellement un 3eme niveau pour régler les problèmes techniques complexes. Sincèrement, le support en l'état avec tous ces pages web sans grand intérêt enferment le client.

Re: Qualité Orange Mobile

Jeremy — Mon, 02 Feb 2026 11:44:37 GMT

Bonjour @kersalic,

Veuillez noter que notre service client ne traite plus les demandes sur X et n'accepte aucune sollicitation via WhatsApp.

Afin de vous accompagner au mieux concernant vos perturbations réseau, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse postale complète impactée ainsi que marque et modèle de votre téléphone. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

Qualité Orange Mobile

kersalic — Tue, 03 Feb 2026 16:47:14 GMT

Bonjour,

Je deviens fou avec le support Orange. C'est facile pour eux, soit disant il n'y aucun dysfonctionnement alors que la réception mobile de ce réseau est très faible et cela varie selon les créneaux horaires. Je me trouve à 150m de l'arbre antennes du relai Orange. J'ai les preuves techniques à l'appui que les valeurs RSCP (entre -95 et -112) pour tous les appareils avec SIM Orange sont très mauvaises. Bref, on tourne en rond, car soit disant leurs outils internes disent qu'il n'y pas de problème. La voix est tellement défaillante, que je demande systématiquement à mes interlocuteurs de me rappeler via WhatsApp. Impossible de contacter un responsable chez Orange. Leur système de support est bien cloisonné pour enfermer les clients dans des voies sans issues. Qui peut me fournir un contact d'un responsable Orange? Merci.

Cordialement,

Re: Qualité Orange Mobile

kersalic — Wed, 04 Feb 2026 06:22:25 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour. Le problème est que le système de support est bien verrouillé. Même si les techniciens de support entendent mes propos sur le dysfonctionnement, avec leur outil (logique) ils pensent qu'il n'y a aucun problème. Ce n'est malheureusement que sur place que l'on peut constater (mesures à l'appui) qu'il y a un problème de diffusion des ondes radio. Alors, je cherche à joindre un responsable pour lui remonter le problème (preuves à l'appui).

Cordialement,

Re: Qualité Orange Mobile

Jeremy — Wed, 04 Feb 2026 08:03:11 GMT

Bonjour @kersalic

Je comprends votre situation, toutefois je ne peux lancer d'analyse approfondie sans les informations qui vous ont été communiquées.

Si vous préférez vous pouvez effectuer une réclamation auprès de nos services : https://espace-client.orange.fr/contrat/deposer-une-reclamation

Je reste disponible pour vous accompagner si vous souhaitez poursuivre les analyses.

Excellente journée
Jey

Re: Qualité Orange Mobile

kersalic — Wed, 04 Feb 2026 09:53:52 GMT

Jeremy,

Voici la fin d'un échange effectué sur Instagram qui explique le dysfonctionnement

On a le problème depuis longtemps, mais comme on avait une solution de repli (WhatsApp via Internet filaire), on n'a rien engagé. Mais dernièrement, on a ajouté une alarme (Ring) avec un relais cellulaire en cas de coupure Internet, son signal est à 90% rouge (toutes les barres), 6% environ jaune (2 barres) et 4% en vert. Cela varie en fonction du moment de la journée.

Voici le message (Instagram) reçu par une personne du support Orange.

Je vous remercie pour ces précisions. J'ai envoyé une demande d'analyse. Je reviens vers vous rapidement.

Bonjour Patrick, Je reviens vers vous pour vous informer qu'après retour d'analyse, aucun incident réseau n'a été détecté à votre adresse. Le trafic voix et data est normal sans dégradation apparente. Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition. PhilippeG

Voici les mesures relevées sur le signal à différents endroits sur ce dysfonctionnement.

À l'intérieur de la maison (avec vision par la fenêtre de l'arbre antennes)

Android	##4636##	5G: -80 dBm à -104 dBm [médiocre à très faible]
iOS	3001#12345#	5G: - 104dBm et LTE: -97 dBM [très faible à faible]

cour: -108 dBm => signal très faible
jardin: -100 dBm => signal médiocre
sente: -85 dBm => signal moyen

Donc, je cherche à solutionner ce problème et contacter un responsable Orange.

Cordialement,

Re: Qualité Orange Mobile

Thierry-G — Wed, 04 Feb 2026 10:12:04 GMT

Comme dit par mon collègue précédemment, sans les informations demandées je ne peux vous apporter de l'aide.

Je reste à votre disposition si besoin.

Thierry-G

Re : Infos demandées

JustineT — Wed, 04 Feb 2026 12:01:33 GMT

Merci pour ces précisions @kersalic

Je constate effectivement qu'une investigation a eu lieu sur cette antenne et qu'aucun incident ni dysfonctionnement n'a été détecté.

Nous pouvons relancer cette investigation (qui ne tente rien, n'a rien !)
Pour cela, pourriez-vous effectuer 2 ou 3 tests de débit avec l'application Orange et moi (votre mobile > tester votre débit > votre réseau en détail > lancer) à au moins d'1H d'intervalle, et nous envoyer les résultats ?

Ju🌴

Re: Qualité Orange Mobile

kersalic — Wed, 04 Feb 2026 12:02:16 GMT

Je viens de le faire. Merci

Re: Qualité Orange Mobile

G-rom — Wed, 04 Feb 2026 12:23:34 GMT

Bonjour @kersalic,

Parfait, merci de votre aide.

Pouvez-vous svp nous envoyer les résultats par MP (copies écran par ex.)?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

Re: Qualité Orange Mobile

kersalic — Wed, 04 Feb 2026 21:58:03 GMT

Je vous ai envoyé les infos. Cordialement,

Re: Qualité Orange Mobile

Jeremy — Thu, 05 Feb 2026 10:39:54 GMT

Bonjour @kersalic

Je vous remercie pour ces informations, nos équipes ont toutefois besoin également d'avoir un test de débit effectué depuis l'application Orange et moi.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Jey

Re: Qualité Orange Mobile

G-rom — Sat, 07 Feb 2026 13:04:49 GMT

Bonjour @kersalic

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

G-rom