sujet Re: Commande dans offres mobile Orange et options

Commande

Ketur9393 — Sun, 25 Jan 2026 19:36:10 GMT

Bonjour, Bonsoir tout le monde vous savez quel est le délai pour une commande de Forfait sans Mobile et sans Engagement juste ESIM s'il vous plaît ? Sachant que j'ai déjà envoyé les documents demandés le jour même de la commande par un lien orange.

Ps : j'ai meme envoyé par courrier postale au cas où Orange me demande.

Je vous remercie infiniment tous .cordialement.

Re : Commande

Céline_R — Mon, 26 Jan 2026 11:04:11 GMT

Bonjour @Ketur9393,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant l'homologation de votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et le numéro de la commande commençant par X003..... s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

Re : Commande

Céline_R — Mon, 26 Jan 2026 11:28:08 GMT

@Ketur9393,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Après consultation de votre dossier, je constate bien que vos pièces justificatives ont été déposées le 23 janvier.✅

Le délai habituel de traitement des documents est de 4 jours ouvrés, mais il peut occasionnellement s'allonger en période de forte activité. Actuellement, le délai est de 5 jours ouvrés. Celui-ci devra être traité en fin de semaine.

Je vous propose de conserver votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à partir de vendredi 30 janvier pour faire un point sur l'avancée de vos pièces justificatives.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️

Céline

Re: Re : Commande

Ketur9393 — Mon, 26 Jan 2026 11:31:36 GMT

Très bien je vous remercie infiniment, pour infos jai envoyé les documents demandés par courrier aussi je vois sur le numéro suivie de mon courrier que les courriers ont été récupéré aujourd'hui auprès de orange .je vous remercie encore .très belle journée .cordialement.

Re: Re : Commande

Matt_H — Tue, 27 Jan 2026 11:35:30 GMT

Bonjour @Ketur9393

Bonne nouvelle: les derniers documents ont été validés ce matin.
Il ne reste donc plus qu'une étape avant que votre commande soit validée.

On continue de garder un œil sur votre dossier mais votre commande devrait être expédiée très prochainement.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Commande

Ketur9393 — Tue, 27 Jan 2026 11:39:02 GMT

Je vous remercie infiniment. Je vous souhaite une excellente journée et bon courage merci

Re: Re : Commande

Ketur9393 — Wed, 28 Jan 2026 08:09:21 GMT

Bonjour je viens de recevoir un email en m'indiquant que ma commande vient d'être validée ! Vous savez le Qr code je vais recevoir quand svp ? Je vous remercie par avance. Cordialement

Re: Re : Commande

Jessica_ — Wed, 28 Jan 2026 09:42:31 GMT

Bonjour @Ketur9393

Effectivement, votre commande a été validée hier !

Le dossier est en cours de création avec le numéro temporaire qui sera attribué avant votre portabilité, l'envoi du QR code ne devrait donc pas tarder.

Je viendrai faire un point demain avec vous à ce sujet.

Passez une très bonne journée.

Jess

Re: Re : Commande

Ketur9393 — Wed, 28 Jan 2026 09:45:18 GMT

Je vous remercie. Je vous souhaite également une excellente journée. Cordialement

Re: Re : Commande

Ketur9393 — Wed, 28 Jan 2026 16:35:09 GMT

Bonjour jai active la Esim mais jai un autre problème je n'arrive pas a activer mon espace client orange car je ne reçois pas le code pour activer ,est ce que c'est possible de m'indiquer comment l'effectuer svp ? Je vous remercie par avance. Cordialement

Re: Re : Commande

Morgane_M — Wed, 28 Jan 2026 16:41:37 GMT

Bonjour @Ketur9393,

Votre dossier est toujours en cours de création c'est sûrement pour cela que vous n'arrivez pas encore à accéder à votre espace client.

Avec quel identifiant essayez-vous de vous connecter ?

Morgane🌸

Re: Re : Commande

Ketur9393 — Wed, 28 Jan 2026 16:49:02 GMT

Bonjour avec 06301******* num provisoire et par ***************** c'est restreint je peux rien affiché erreur technique

EDIT : Merci @Ketur9393 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Commande

Morgane_M — Wed, 28 Jan 2026 16:46:08 GMT

@Ketur9393, Je vous remercie. Oui cela est dû au fait que votre dossier est en cours de création.

Pourriez-vous retenter dans quelques jours ? Ou même le lendemain de votre portabilité ?

Morgane🌸

Re: Re : Commande

Ketur9393 — Wed, 28 Jan 2026 17:03:55 GMT

Je vous remercie infiniment. Je vais patienter alors

Re: Re : Commande

Morgane_M — Wed, 28 Jan 2026 17:08:21 GMT

@Ketur9393, Je vous en prie, avec plaisir. 😊

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

Re: Re : Commande

Ketur9393 — Wed, 28 Jan 2026 17:18:49 GMT

Très bien je vous remercie infiniment pour tout et vous souhaite une excellente soirée

Re: Re : Commande

Ketur9393 — Thu, 05 Feb 2026 15:37:28 GMT

Bonsoir je vous remercie pour tout ,et je reviens vers vous concernant une nouvelle commande (X03********3) que j'ai effectuée, est ce que cest normal qu'on ma redemander des documents a renvoyer par email et courrier svp ? sachant que je suis client forfait et a partir de demain 6 février 2026 je suis client livebox max fibre aussi ́.je vous remercie infiniment

EDIT : Merci @Ketur9393 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Commande

Safia_A — Thu, 05 Feb 2026 15:41:35 GMT

Bonjour Ketur9393,

Je vous remercie pour votre confiance et votre nouvelle commande.🫱🏼‍🫲🏻

Je comprends votre questionnement concernant les documents demandés. Cette procédure est tout à fait normale. Même si vous êtes déjà client forfait et futur client Livebox Max Fibre, chaque nouveau contrat nécessite la validation des pièces par notre service d'homologation.

Je comprends que ces démarches administratives puissent paraître contraignantes😣, mais ces vérifications sont essentielles pour finaliser votre commande dans les meilleures conditions.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Bon après-midi.☀️

Safia

Re: Re : Commande

Ketur9393 — Thu, 05 Feb 2026 15:44:19 GMT

Je vous remercie infiniment et a votre avis cava etre a peu dans 4 ou 5 jours que la commande sera validée ? En tout ca je vous remercie pour tout

Re: Re : Commande

Safia_A — Thu, 05 Feb 2026 15:51:35 GMT

@Ketur9393,

5 jours ouvrés, c'est le délai habituellement constaté.

Dès que vos justificatifs seront traités, la commande sera validée et vous recevrez le QR Code pour activer la eSIM.

Safia