sujet Re: Augmentation de mon forfait sans accord dans offres mobile Orange et options

Augmentation de mon forfait sans accord

Ann5613 — Sun, 30 Nov 2025 13:18:36 GMT

Hier, en consultant mon compte bancaire je vois que la veille Orange a procédé à un prélèvement de 13 et quelques euros alors que mon forfait souscrit sa souscription est de 10.99 euros pour 20 Go.

Comme par hasard je n'ai pas reçu la facture du mois par messagerie, ce qui ne me permet pas de vérification, alors que par ailleurs j'ai bien reçu la facture internet dont le mobile ne fait pas partie.

Je téléphone à Orange, et je tombe sur un conseiller très fatigué qui me répond par des "Hummm, des c'est comme ça et des je n'y peux rien". Il m'informe quand même que je suis passée de 20Go à 100 Go ce qui justifie l'augmentation. Lorsque je lui dis que Orange a agit sans mon consentement, il me dit "vous avez du recevoir un mail qui vous proposait ce changement et comme vous n'avez pas répondu ça vaut consentement". Alors là les bras m'en tombent !!! Depuis quand un client qui n'a rien demandé se voit modifier son contrat ? Je n'ai jamais reçu ce mail, et même si c'était le cas de quel droit Orange se permet de ponctionner mon compte d'un montant qui ne correspond pas au contrat avec lequel je suis liée ?

Vous êtes des voyous, votre service client est archi nul. Je vais m'employer à annuler les deux contrats que j'ai chez Orange.

Re: Augmentation de mon forfait sans accord

johann — Sun, 30 Nov 2025 14:09:18 GMT

Salut ! @Ann5613

Prend contact avec le service réclamation .

Re: Augmentation de mon forfait sans accord

Ann5613 — Sun, 30 Nov 2025 15:42:48 GMT

Dès demain je contacte le service réclamation, aujourd'hui j'ai déjà supprimé le prélèvement automatique, et au pire si ils ne veulent rien entendre je résilie mon contrat.

Re: Augmentation de mon forfait sans accord

Eugénie_M — Mon, 01 Dec 2025 13:26:43 GMT

Bonjour @Ann5613,

Afin de mieux vous répondre concernant le tarif qui vous a été prélevé, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Augmentation de mon forfait sans accord

Ann5613 — Mon, 01 Dec 2025 16:38:11 GMT

Bonjour,

Encore faudrait-il avoir une réponse. J'en suis à mon cinquième interlocuteur Orange, et je ne suis pas plus avancée. On dirait des robots qui répètent en boucle que j'ai reçu un mail le 6 Octobre m'avisant du changement des modalités de mon forfait, et que comme je n'y ai pas répondu c'est que j'étais d'accord .

Malgré tout, j'attends toujours la copie du mail en question. Ce matin une conseillère me dit "voulez-vous que je vous le renvoie ?" j'acquiesce, et je ne reçois rien. Cet après-midi un autre conseiller me dit "nous n'avons pas la possibilité de vous renvoyer ce mail'. Je pense surtout qu'il n'existe pas, et que Orange est en roue libre.

Bref, je vais suivre la procédure des recours.

Re: Augmentation de mon forfait sans accord

Eugénie_M — Mon, 01 Dec 2025 16:51:38 GMT

@Ann5613, Pour ma part je n'ai toujours pas reçu vos coordonnées, il est difficile pour moi de vous répondre.😥

Eugénie

Re: Augmentation de mon forfait sans accord

Ann5613 — Mon, 01 Dec 2025 17:38:39 GMT

Et pourtant je vous les ai envoyé hier. C'est fou ce que l'information passe mal chez Orange !

Re: Augmentation de mon forfait sans accord

ManonB_ — Tue, 02 Dec 2025 07:49:34 GMT

Bonjour @Ann5613,

Je vous présente mes excuses, nous n'avons pas reçu vos coordonnées. Vous pouvez nous les communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re: Augmentation de mon forfait sans accord

walker4208 — Tue, 02 Dec 2025 10:16:30 GMT

Bonjour @Ann5613

@johann ,

Si j'ai bien compris, tu réagis vigoureusement suite à une augmentation de 1 Euro (ou un peu plus) sur ton forfait mobile.

Sujet régulièrement abordé sur ce forum. Les opérateurs ont parfaitement le droit de le faire.

Commercialement, c'est très critiquable et je m'en suis pas privé le jour où on a voulu m'imposer une augmentation de GO dont je n'avais, à l'évidence, nul besoin. Au moins deux opérateurs le font depuis de très nombreuses années de façon très récurrente. Chez Orange, en 2023, tous les forfaits ont été augmentés mais c'était une année de forte inflation et, personnellement, ces augmentations ont été anecdotiques par rapport à d'autres postes (énergie, alimentation).

Depuis deux ans, ce type d'augmentation, parfois imposée, parfois avec un refus possible si on réagit vite, est plus ciblé : soit anciens contrats qu'Orange veut fermer, soit contrats à "bas coût". C'est ton cas.

Juridiquement, Orange a parfaitement le droit de le faire comme tous contrats de service sous forme d'abonnement. C'est le cas de tes contrats d'assurance, de tes contrats EDF ...et Télécom, sous réserve :

- d'informer le client au préalable via un support durable. Un mail, une facture sont considérés comme des supports durables. Les SMS, les notifications ne sont pas des supports durables. Dans les télécoms, le support papier par voie postale, est de moins en moins utilisé.

- laisser au client un délai pour résilier sans frais ou continuer avec le nouveau tarif.

De ce fait, il est particulièrement important :

* de vérifier que le "moyen de contact" associé à un contrat est correctement défini. Tu sembles ne pas recevoir d'information de la part d'Orange à plusieurs reprises ce qui caractérise souvent un moyen de contact erroné ou obsolète.

* de gérer ces mails avec rigueur : des informations importantes sont parfois envoyées dans les Spams où sont noyés dans le flot de mails. Cette gestion est une responsabilité individuelle. C'est délicat et comme la plupart des personnes, il m'est arrivé d'ignorer un mail plus ou moins important.

* de vérifier chaque facture. Si tu as réagi à la première facture en augmentation, tu pourras plus plaider pour un retour arrière où geste commercial. Si tu réagis au bout de 3,4, 6 mois, plus grand chose faire.

Il est parfaitement vain de chercher une illégalité dans cette manière de faire: les opérateurs, dont Orange, ont quand même des juristes compétents.

Ci dessous, quelques autres explications sur ce sujet très récurrent :

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/j-ai-d%C3%A9couvert-que-mon-forfait-passait-de-10-%C3%A0-40-Go-sans-mon/m-p/3325686#M131410

Je comprend que l'attitude d'Orange ne te plaise pas mais un changement d'opérateur, effectué par dépit, ne te mettra à l'abri de telle pratique chez aucun autre opérateur, bien au contraire.

Cordialement.

Re: Augmentation de mon forfait sans accord

Ann5613 — Tue, 02 Dec 2025 10:43:08 GMT

Bonjour,

Mon forfait a été augmenté de 3 euros, et je n'ai pas reçu le mail m'en avisant. Hier j'ai eu deux versions contradictoires, un conseiller me dit "je vous fais parvenir le mail en question, voilà c'est fait" et il n'est jamais arrivé, un autre conseiller me dit "le service client n'a pas la possibilité de vous renvoyer ce mail".

Conclusion ; ce mail n'a jamais existé, et c'est de la vente forcée.

D'autre part concernant le droit à augmenter le prix de mon forfait, je répondrai que si c'était le cas je serai restée à 20 Gigas, or ils m'ont passé à 100 gigas, il s'agit donc carrément d'un autre contrat.

Re : Modification de mon forfait sans mon accord

ManonB_ — Tue, 02 Dec 2025 11:12:56 GMT

@Ann5613,

Je vous remercie pour vos coordonnées.😊

Je viens de faire le point sur votre dossier, vous avez repositionné sur un forfait mobile remisé 110 Go à 13,99 euros/mois. Avez-vous vérifié dans vos spams et courriers indésirables si vous n'avez pas reçu un mail entre le 06/10 et le 08/10 ?😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re: Re : Modification de mon forfait sans mon accord

Ann5613 — Tue, 02 Dec 2025 12:15:50 GMT

J'avais déjà cette information. En ce qui concerne les mails que je suis censée avoir reçu les 6 et 8 Octobre, vous vous doutez bien que j'ai fait des recherches, mais ils n'existent pas. Pour preuve, hier une conseillère me dit je vous les envoie et je ne les ai jamais reçus. Dans l'après-midi un autre conseiller me dit qu'on ne peut pas me renvoyer ces mails.

De toute façon le problème est que je n'accepterai jamais les méthodes de vente forcée . Par ailleurs je n'utilisais déjà pas les 20 gigas de mon forfait, que voulez-vous que je fasse de 100 gigas ? C'est une aberration.

Re: Re : Modification de mon forfait sans mon accord

Florence__B — Tue, 02 Dec 2025 13:10:05 GMT

Je comprends votre mécontentement, surtout si vous n'avez pas eu connaissance de l'information concernant cette évolution.
Malheureusement, je ne peux pas vous replacer sur votre ancienne offre car elle n'est plus disponible dans notre catalogue.
Pour vous accompagner au mieux, je peux organiser un échange avec notre service réclamations qui étudiera votre situation en détail.
Si cette solution vous convient, n'hésitez pas à me partager en message privé le numéro de téléphone sur lequel vous préférez être contactée

En attendant de vous retrouver je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re: Re : Modification de mon forfait sans mon accord

Ann5613 — Tue, 02 Dec 2025 16:15:36 GMT

Non merci, je vais suivre la procédure des recours. J'ai bien compris la mauvaise foi de tous les interlocuteurs que j'ai eu au téléphone et j'en ai assez de perdre mon temps à les écouter.

Re: Re : Modification de mon forfait sans mon accord

Patricia_P — Tue, 02 Dec 2025 16:26:57 GMT

Bonjour @Ann5613,

Je comprends votre frustration et je regrette sincèrement cette situation qui ne représente pas notre niveau de service habituel.

Si vous désirez faire un recours, voici l'adresse à contacter :

Orange Service client mobile

Service Recours Consommateurs

33732 Bordeaux Cedex

Nous demeurons toutefois disponibles pour vous assister.

Patricia

Re: Re : Modification de mon forfait sans mon accord

Patricia_P — Wed, 03 Dec 2025 07:57:48 GMT

Bonjour @Ann5613,

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
Patricia

Re: Re : Modification de mon forfait sans mon accord

Ann5613 — Wed, 03 Dec 2025 13:45:47 GMT

Merci Patricia

Re: Re : Modification de mon forfait sans mon accord

thierrylongin62 — Wed, 10 Dec 2025 17:12:26 GMT

Bonjour, je trouve cela scandaleux de augmenter le forfait de 10,99 a 13.99, sans que les consommateurs ne soit au courant, ce n'est plus ni moins de la vente forcée.

Re: Re : Modification de mon forfait sans mon accord

bb811 — Sat, 13 Dec 2025 13:22:56 GMT

idem pour moi , le 10 decembre 2025 , j appelle le 3900 pour un renseignement concernant ma box internet , car je n ai plus les moyen de payer 38.99 euros par mois en plus de mon forfait portable a 13.99 euros qui passerais a 18.99 euros par mois si j arrête internet , j ai un portable a touche donc je ne vais pas sur internet avec mon portable , donc j ai une serie a 85 go , aprés avoir racrocher avec le conseillé je recois un mail me dissant que j avais passé commande ,car c est comme cela qui disse a un forfait open 100 go , a un prix de 26.99 euros , et si j arréte la box inernet cela passe a 31.99 , j ai aussitôt rappellé orange , et mon dit que c etait moi , or je n ai absolument rien fait car justement si je veux arrété internet c est que je n ai pas les moyen de payer de t elle facture , rien a faire orange ne veux rien savoir , d un conseillé a l autre il ne disse jamais la méme chose , imaginez vous un forfait a plus de 60 euros par moi portable plus internet , je n ai vraiment pas de me payer un t elle forfait , j ai fait remonté tout cela plus haut , c est une honte ,

Re: Re : Modification de mon forfait sans mon accord

Ann5613 — Sat, 13 Dec 2025 16:23:13 GMT

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[Edit : merci @Ann5613 de respecter les Règles d'Usage du forum]