sujet Re: Pass evasion 1 et Service client dans offres mobile Orange et options

Pass evasion 1 et Service client

SID22 — Mon, 04 Sep 2023 09:47:44 GMT

Bonjour,

Je me permets de poster ce poste pour avertir les futurs « victimes » d’orange.

Je suis client chez eux depuis plusieurs années, que ce soit pour ma ligne mobile ou ma boxe. J’ai toujours privilégié orange en pensant payer pour la qualité et le meilleur service ( du moins ce qu’ils prétendent mettre en avant au travers de leurs publicités mensongères ).

si je devais m’attarder sur la puissance de leur connexion fibre ou 5g qui est quasiment inexistante mais je leur trouvais toujours une excuse en me disant qu’on ne pouvait pas toujours bien capter en fonction de la zone quand bien même je voyais que chez les autres opérateurs il n y avait pas de soucis.

Le 4 aout 2023. Après avoir chercher le moyen d’avoir de la data a l étranger en ayant épluché toutes les offres sur internet encore une fois -le genie (sarcasme) que je suis- décide de privilégier ORANGE et je les contacte via l’application faute d’explication LIMPIDE sur leur site!

j’explique que je souhaiterai bénéficier de data à l’étranger du 03 septembre au 23 septembre 2023 pour mon voyage au JAPON.

On me propose le PASS EVASION 1 Avec 10 go de data 30min d appel et 50 sms pour 29euros

2 fois plus cher que toutes les offres sur INTERNET QUI FONCTIONNENT mais je m dis encore que c’est Orange mon opérateur Je préfère mettre mon argent là où c’est sûr avec un suivi des gens compétents.

Je demande au conseiller si j’avais une manipulation particulière à faire pour activer le Pass? La réponse ? Non rien du tout à part activer l itinérance des données à l’étranger. Le pass s’activera automatiquement à la date prévue des que j’aurais mis les pieds en Asie!

formidable non?

Désillusion totale! Le jour J a peine allumer je reçois deux SMS HORS FORFAIT DE 60 euros alors que je N’AI RIEN FAIS! Juste allumer le téléphone! J’essaye d’aller dans l application orange et moi mais surprise? Impossible car je n’ai pas internet! Mais j’ai consommer 4 mo pour 60 euros!

une fois connecté au réseau de l aéroport je vois que le pass est mentionné dans mes options mais aucune mention d une quelconques activation! Aucun code à rentrer rien! Encore faudrait il que j’en ai reçu un lol! Je me renseigne sur les forums et tout le monde parle d un code etc mais ca la vendeuse ne m’en avait pas parler a aucun moment et je n’ai rien reçu ni par sms ni par mail!

apres avoir rallumé plusieurs fois mon téléphone en chine et au japon! Rien n’y fait! En 5 minutes j’installe l’offre que j avais vu sur internet avant de prendre celle d orange pour moitié moins cher et utilisable instantanément sans fausses surprises sans mensonges et ultra SIMPLE! Pas besoin d un tutoriel ou un code!

Je fais donc une reclamation pour ce problème !

Je recois un message aujourd’hui m indiquant que le hors forfait est 100% NORMAL car il est bien indiqué dans les conditions d’utilisation du pass evasion que celui ci doit être activé 24h avant le départ surtout si il y a un décalage horaire.

wow! *** Les employés de la même société qui tiennent deux discours diamétralement opposés!

et comme par hasard! Bien sûr même en ayant demandé à la première vendeuse en aout de m ´envoyer notre conversation par mail je ne l’ai jamais reçu!

donc maintenant je dois payer du hors forfait que je n’ai pas utilisé à cause **** au plus haut point.

Franchement des mon retour je m’empresserais de résilier tous mes abonnements chez cette compagnie qui propose des services ultra cher pour peu d assistance et une qualité rédhibitoire!

passer l éponge pour des problèmes de performances okay mais jamais pour ***!

Merci Orange pour**** Merci pour un service***et après avoir lus de nombreux poste je ne suis pas le seul. Je ne manquerai pas également de faire résilier les offres pro que je gère auprès des sociétés que je supervise car oui surprise meme du côté PRO****

On se revoit à mon retour pour ma résiliation !

[Edit : @SID22 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Pass evasion 1 et Service client

johann — Mon, 04 Sep 2023 14:38:18 GMT

Salut @SID22

Tu as déjà pris contact avec ce service ,

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Si oui et tu étais pas satisfait du résultat envoi un courrier qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

D'après moi il y a des soucis chez n'importe quel opérateur .

Re: Pass evasion 1 et Service client

Rochelle1963 — Wed, 08 May 2024 18:16:40 GMT

Je rentre du Japon et j'ai également souscrit au Pass Evasion I chez Orange, mon opérateur. C'était comme si je n'avais rien ! Hyper déçue d'avoir dépensé ces 29€ pour rien ! Par contre, le Pass Evasion lors de mon voyage en Egypte marchait impeccablement. Mais, pour le Japon, pour ceux et celles qui nous lisent, choisissez un autre moyen pour avoir le data!!!

Re: Pass evasion 1 et Service client

Sansaa — Mon, 13 May 2024 14:08:48 GMT

Bonjour @Rochelle1963,

J'ai pris connaissance de votre message et de la situation que vous décrivez. Je suis navrée de ces désagréments rencontrés lors de votre voyage au Japon.

Je vous propose de vérifier votre dossier et d'agir si cela est possible.

Pouvez-vous me préciser en message privé votre nom, prénom et le numéro de mobile concerné s'il vous plaît.

Je vous remercie.

Sandra

Re: Pass evasion 1 et Service client

Alice1314 — Tue, 21 May 2024 16:44:28 GMT

Idem trop déçu de orange, la 4G au Japon bug à mort c’était horrible. Et bien évidemment orange ne peut rien faire pour moi, pour changer. Un conseil pour votre voyage au Japon, prenez une e-sim et non orange c’est vraiment l’enfer

Re: Pass evasion 1 et Service client

Noo-k — Wed, 29 May 2024 08:14:12 GMT

Bonjour,

Idem pour moi, j'ai souscris à un pass évasion pour un voyage au Japon début mai, j'ai passé mon temps à chercher une connexion ... une vraie galère ! Mon conjoint à eu le même problème que moi ... Orange me dit qu'un remboursement n'est pas possible car car j'ai utilisé 300 mo ... je suis très mécontente car nous avons perdu beaucoup de temps pendant nos vacances avec ce problème de connexion. Mon fils qui avait pris une e-sim n'a eu aucun problème ...

Re: Pass evasion 1 et Service client

alain34000 — Sun, 22 Dec 2024 03:17:39 GMT

Moi je vais faire simple, j'ai fini le pass evasion 1 pour 3 destinations Hong Kong, Vietnam et Thailande, tout et bien sur activé proprement. Resultat hong Kong, nul, Vietnam , moyen et Thailande inexistant. Ma femme qui a pris du local sur place bien au 3. En fait j'ai perdu 30 euros, plus les consequences que vous pouvez avoir, je suis chez Sosh peut être que le bas de gamme? allez savoir.

Re: Pass evasion 1 et Service client

Thomas_S — Mon, 23 Dec 2024 14:53:15 GMT

Bonjour @alain34000,

Je suis navré que vous ayez rencontré des difficultés pendant votre séjour, afin de faire le point, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Pass evasion 1 et Service client

Thomas_S — Tue, 24 Dec 2024 15:20:45 GMT

Bonjour @alain34000

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée et de bonnes fêtes de fin d'année 🎄

Thomas

Re: Pass evasion 1 et Service client

fcor — Mon, 02 Jun 2025 22:13:00 GMT

Bonjour

Je rentre du Japon, j'avais pris un pass à 29.90€, pour avoir des datas hors hôtels : ça n'a pas fonctionné, j'étais toujours sans connexion (données en itinérance activees).

Au retour, réclamation au 3900, la fille me dit qu'il fallait que je signale le dysfonctionnement pour être remboursée !!!! C'est à dire appeler le 3900 du Japon, avec le temps d'attente, tomber sur une personne incompétente, et payer cher de com en plus !!!

Chez orange le service client est archi nul, ce sont des incompétents.

Si vous allez au Japon prenez une carte sim ou esim d'un opérateur japonais.

Re: Pass evasion 1 et Service client

Yoan_C — Tue, 03 Jun 2025 07:04:29 GMT

Bonjour @fcor,

Je suis navré de lire votre situation et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :🪪

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Pass evasion 1 et Service client

brigitte541 — Sat, 21 Feb 2026 10:20:30 GMT

Moi en Corée du sud en 2025 et avec pass evasion 1 plein d'appels fantomes numero appelant 0082 ( téléphone qui ne sonne pas donc je n ai jamais décroché mais a chaque fois des minutes décomptees et 20 minutes au total) des mes deux heures incluses dans le pass. Stressant donc je n ai plus confiance en Orange.

Re: Pass evasion 1 et Service client

Safia_A — Mon, 23 Feb 2026 10:08:26 GMT

Bonjour @brigitte541,

Je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée : nous avons identifié un incident en cours d’analyse concernant des appels non répondus à l’étranger et en attendant la résolution, les communications hors forfaits contestés seront bien prises en charge.

Afin de consulter et suivre votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et en attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re: Pass evasion 1 et Service client

ManonB_ — Wed, 25 Feb 2026 12:31:00 GMT

Bonjour @brigitte541,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée.

Manon