sujet Re: Bonus reprise dans offres mobile Orange et options

Bonus reprise

LEB44 — Tue, 24 Feb 2026 17:06:58 GMT

Bonjour, j'ai remplacé mon ancien portable par un samsung s25 . Un bonus reprise de 50 € est prévu mais on m'a juste déduit sa valeur de reprise. Le commercial de la boutique m'a dit que le bonus était effectué uniquement si on change son forfait. Est-ce vrai ? Ces conditions sont indiquées nulle part.Je suis cliente depuis longtemps et on a 3 forfaits chez Orange. Je vous remercie de votre réponse.

Re: Bonus reprise

Luskell29 — Wed, 25 Feb 2026 09:12:30 GMT

Bonjour @LEB44

En général le bonus de reprise c'est "jusqu'à..." une valeur. La valeur appliquée réellement dépend de l'ancien smartphone: modèle et état. C'est ambigu... volontairement pour inciter à la vente.

Vérifie les conditions de reprise.

Re : Bonus reprise

Rehana_L — Wed, 25 Feb 2026 09:36:35 GMT

Bonjour @LEB44,

Pouvez-vous me dire quand

Est-ce que vous avez effectué l'achat de votre nouveau smartphone où il était indiqué un bonus reprise de 50€ s'il vous plaît ?

Avez-vous le document de transfert de propriété remis lors de la reprise de votre mobile s'il vous plaît ? Dans le cas où vous l'avez, je vous invite à me le communiquer ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale complète) par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Rehana🌞

Re : Bonus reprise

Rehana_L — Fri, 27 Feb 2026 10:13:08 GMT

Bonjour @LEB44 ,

Vous semblez ne plus être disponible, n'hésitez pas à me solliciter en cas de besoin.

Bonne journée.

Rehana🌞

Re : Bonus

Safia_A — Thu, 05 Mar 2026 11:48:30 GMT

Bonjour @LEB44,

Je vous remercie pour vos coordonnées reçues en message privé.

Il doit y avoir un malentendu car le Bonus reprise est disponible pour l'achat d'un mobile sur un forfait Orange existant en version Sim ou avec engagement ou en acquisition.

Je viens de valider la remise et de vous envoyer une confirmation par SMS et e-mail.

J'espère que cela répond à votre attente.

Belle journée.

Safia

Re: Re : Bonus

LEB44 — Tue, 24 Mar 2026 17:54:36 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas eu la remise de 50 euros sur ma dernière facture Orange ce mois comme convenu dans nos échanges précédents. Est-ce normal?

Re: Re : Bonus

Ludivine_L — Tue, 24 Mar 2026 18:36:25 GMT

Bonsoir @LEB44 🤝,

Cela est normal, rassurez-vous .

En effet, la remise à zéro de votre forfait a lieu tous les 3 du mois , et votre date de facturation s'arrête donc à cette même date .

Votre facture a été éditée le 7 Mars, mais la remise de 50€ ne pouvait donc pas y figurer.

Cela sera le cas sur votre facture de Mai, cette somme viendra bien en déduction, comme promis par ma collègue Safia 😊 .

J'espère vous avoir éclairé, je vous souhaite une belle soirée 🌆 .

Ludivine 🌺