sujet Re : deux assurances pour un même mobile ! dans offres mobile Orange et options

deux assurances pour un même mobile !

Stefchabine — Tue, 03 Mar 2026 16:54:37 GMT

Et encore ****** ! Je souscris un forfait avec un teléphone neuf en boutique Orange et on me propose une assurance mobile orange. D'accord. 2 ans plus tard, je change de téléphone dans une autre boutique orange Pariss Beaugrenelle, et on me propose une nouvelle assurance. D'accord. La première sera annulée me dit-on pour céder place à la deuxième liée au nouveau téléphone. D'accord. Sauf que finalement, les deux assurances continuent d'être fonctionnelles et l'une m'est débitée sur le contrat orange, L'autre CFCA directement sur mon compte. Cela fait des mois et des mois que ça dure et pas moyen de me faire rembourser les paiements indus. Orange se défait du dossier en prétendant que ce n'est pas de sa responsabilité, mais de la boutique Orange, or la boutique Orange n'est pas joignable sans passer par Orange. Alors que CFCA m'explique que c'est la responsabilité de la boutique Orange et d'orange de faire souscrire des options.

Visiblement, il y a eu ****** dans les boutiques Orange afin que les vendeurs fassent prendre des assurances externes aux clients, sans leur expliquer quoi que ce soit et sans annuler la première, afin de gagner des pourcentages sur les assurances souscrites.

Et aujourd'hui tout le monde fait comme s'il n'était pas au courant.

C'est des centaines d'euros dépensés pour rien, et Orange ne me propose rien, ni remboursement, ni geste commercial, ni indemnisation, ni offre d'un nouveau téléphone alors que le mien est cassé et mériterait d'être pris en charge par l'assurance.

Bravo !

[Edit : merci @Stefchabine de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : deux assurances pour un même mobile !

Khalid_A — Tue, 03 Mar 2026 16:55:02 GMT

Bonjour @Stefchabine,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

Re : deux assurances pour un même mobile !

Khalid_A — Thu, 05 Mar 2026 17:30:28 GMT

Bonjour @Stefchabine,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : deux assurances pour un même mobile !

Stefchabine — Thu, 30 Apr 2026 08:11:53 GMT

Bonjour

vous demandez mes coordonnées personnelles alors que le site précise de ne rien donner, comment faire ?

Ma situation est toujours en attente.

Merci de vos réponses

Re: Re : deux assurances pour un même mobile !

Eugénie_M — Thu, 30 Apr 2026 08:17:40 GMT

Bonjour @Stefchabine,

Vous avez tout à fait raison, et je m'en excuse : il aurait fallu vous préciser dès le départ que vous pouvez nous transmettre vos coordonnées en toute sécurité via message privé. Vous pouvez cliquer ici : ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Re: Re : deux assurances pour un même mobile !

Eugénie_M — Sat, 02 May 2026 09:52:16 GMT

Bonjour @Stefchabine,

Si vous avez encore besoin de nous, n'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées. 😊

Belle journée à vous !

Eugénie