sujet Re: Pass USA ne fonctionne pas dans offres mobile Orange et options

Pass USA ne fonctionne pas

Sandraw — Sun, 08 Mar 2026 05:17:42 GMT

Bonjour

J’ai souscrit pour ma fille un pass ISA Canada le 1er mars, bien en amont de son voyage aux USa, et ai eu la confirmation de la souscription

Arrivée le 6 Mars sur place, elle n’a aucun réseau.

J’appelle Orange, on me répond une 1ere fois que le pass nécessitait une activation de leur part ... on me l’active donc (🤔) et on demande à ma fille de réinitialiser ses paramètres réseau, ce qu’elle fait.

Cela ne fonctionne pas.

Je rappelle Orange: on m’explique alors que son forfait actuel ne permet pas de souscrire le pass USA (dans ce cas comment est ce possible de me l’avoir laissé souscrire?)

On me demande de modifier son forfait, et de souscrire un nouveau pass, et on m’explique que le 1er pass souscrit ainsi que d’éventuels frais hors forfait me seront rembourses.

Je souscris donc un nouveau forfait et un nouveau pass, on me précise d’attendre minuit, pour que tout soit fonctionnel.

Cela ne fonctionne toujours pas.

Ma fille est à des milliers de km, j’ai anticipé pour que tout se passe bien, mais elle se retrouve à 16 ans là bas sans pass fonctionnel, avec en 1h de temps désormais plus de forfait, et déjà 64 euros de hors forfait.... je trouve cela anormal, pas transparent, et si une solution n’est pas trouvée très rapidement alors ce sera malhonnête.

Je demande:

- que soit trouvée très très vite une solution

- que me soit rembourses tous les.frais de hors forfait, puisque j’ai de mon côté tout fait pour être dans les clous.

Merci de me rappeler @orange

Re: Pass USA ne fonctionne pas

jyjo29 — Sun, 08 Mar 2026 05:27:09 GMT

Bonjour @Sandraw

Le fait de modifier le contrat à désactivé l'option " communiquer depuis l'étranger ".

Le rétablissement automatique demande de deux à cinq jours.

Re: Pass USA ne fonctionne pas

Sandraw — Sun, 08 Mar 2026 07:13:42 GMT

Bonjour

Merci pour votre contribution, mais @orange m’a affirmé Que cela ne prendrait que qq heures

Savez vous comment réactiver cette option?

Je vous remercie

Re: Pass USA ne fonctionne pas

jyjo29 — Sun, 08 Mar 2026 07:16:30 GMT

@Sandraw

C'est automatique.

Re: Pass USA ne fonctionne pas

Sandraw — Sun, 08 Mar 2026 07:48:18 GMT

Je vous remercie

J’attends une autre réponse d’orange

En ayant souscrit le 1er mars je ne peux pas accepter qu’elle soit sans solution la bas, et n’accepterai pas de payer le hors forfait

Merci à vous

Bonne journée

Re: Pass USA ne fonctionne pas

jyjo29 — Sun, 08 Mar 2026 08:05:00 GMT

@Sandraw

Je suis un client comme vous; pas Orange

Re: Pass USA ne fonctionne pas

Sandraw — Sun, 08 Mar 2026 08:11:03 GMT

Oui je sais ;-)

C est pr cela que je vous ai remercié

Bonne journée

Re: Pass USA ne fonctionne pas

Anthony_d — Mon, 09 Mar 2026 08:46:31 GMT

Bonjour @Sandraw ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et comprends votre mécontentement.
Je propose que nous fassions le point sur la facturation du hors forfait et concernant le blocage réseau que rencontre votre fille.
Pour cela, j'aurai besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Pass USA ne fonctionne pas

Anthony_d — Wed, 11 Mar 2026 10:15:16 GMT

Bonjour @Sandraw ,

Je constate que vous n'êtes pas revenu vers moi entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony