sujet Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box dans offres mobile Orange et options

retard livraison S26U

Arno2301 — Wed, 11 Mar 2026 19:10:18 GMT

Bonjour, j’ai précommandé un Samsung Galaxy S26 Ultra le 27 février + mystery box pour l'anniversaire de ma femme.
La commande est indiquée comme expédiée mail de confirmation reçu le 5 mars mais le suivi Chronopost est bloqué depuis le 3 mars à Rungis.
Pouvez-vous vérifier l’état réel du colis ou contacter Chronopost pour savoir où il se trouve ?

Re : retard livraison S26U

Sansaa — Thu, 12 Mar 2026 08:23:54 GMT

Bonjour @Arno2301

Je vais immédiatement vérifier votre commande et signaler le blocage du colis à notre service gestion.

Pouvez-vous me communiquer en Message Privé, votre nom, prénom, un numéro de mobile et la référence de la commande.

Cela me permettra d'accéder à votre dossier et d'agir.

J'attends vos informations et vous remercie.

Très bonne journée

Sandra

Re : retard livraison colis S26U + mystery box

Sansaa — Thu, 12 Mar 2026 09:01:25 GMT

Merci pour vos informations dont j'ai bien pris note.

Depuis hier et suite certainement à votre intervention, le service gestion a été informé de la non-réception de votre colis et la commande est en cours de traitement.

Le service reviendra vers vous d'ici peu pour vous informer mais de mon côté je vais également vérifier avec attention l'évolution de la réclamation.

Je reviens donc vers vous d'ici samedi pour faire le point sur votre situation.

Si vous avez besoin entre-temps de me contacter, n'hésitez pas. Je reste disponible sur le forum.

Je me permets en attendant de vous retrouver, de vous souhaiter une bonne journée.

Sandra

Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box

Arno2301 — Thu, 12 Mar 2026 09:57:48 GMT

Merci Sandra.

Je me permets une autre question le colis contient la carte SIM à mettre dans mon téléphone? Car je n'ai actuellement accès que au réseau 5G mais impossible de téléphoner avec la carte reçue par courrier chez moi. Merci à vous

Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box

Jessica_ — Thu, 12 Mar 2026 10:14:44 GMT

Je reprends avec plaisir après Sandra @Arno2301

La carte SIM est bien incluse avec le mobile.

Celle que vous mentionnez avoir reçue semble être la multi-SIM.

Il ne s'agit pas de la carte principale qui vous permet de passer des appels.

Cela répond-il à votre question ?

Jess

Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box

Arno2301 — Thu, 12 Mar 2026 10:30:31 GMT

Bonjour Jessica,

Merci pour votre retour, En attendant la réexpédition, je suis obligé d’utiliser la Multi-SIM dans mon ancien téléphone et je ne peux pas utiliser ma ligne normalement. C'est vraiment très contraignant et ennuyeux. Bonne journée

Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box

Jessica_ — Thu, 12 Mar 2026 10:33:38 GMT

La multi-SIM ne sert que pour l'internet mobile @Arno2301

Je vois que votre portabilité a eu lieu.

Je vous propose de vous rendre en boutique Orange, munie de votre pièce d'identité, afin de demander une carte SIM principale pour votre ligne.

Pouvez-vous vous y rendre ? S'il y a une facturation, bien entendu nous la prendrons en charge.

Jess

Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box

Arno2301 — Thu, 12 Mar 2026 14:58:27 GMT

Bonjour Jessica,

Merci pour cette solution comment procéder?

Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box

Jessica_ — Thu, 12 Mar 2026 15:06:14 GMT

Merci de votre retour @Arno2301

Vous pouvez aller dans la boutique de votre choix, muni de votre pièce d'identité, et expliquer que vous avez besoin d'une carte SIM car votre colis ne vous est pas encore parvenu mais que votre portabilité a bien eu lieu.

Vous trouverez la boutique la plus proche de chez vous via ce lien : Boutiques Orange à proximité | Horaires et services

De notre côté, comme Sandra vous l'a écrit, nous ferons un point samedi avec vous sur votre colis.

Passez une bonne journée !

Jess

Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box

Arno2301 — Sat, 14 Mar 2026 08:15:18 GMT

Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous concernant mon dossier et la réexpédition de mon Samsung Galaxy S26 Ultra suite au colis retourné.

On m’avait indiqué qu’un retour serait fait aujourd’hui. Pouvez-vous me dire où en est la nouvelle expédition ?

Merci pour votre aide.

Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box

Pedro_C — Sat, 14 Mar 2026 10:20:52 GMT

Bonjour @Arno2301,

Pour le moment, la demande est toujours en cours de traitement par nos services.

Vous serez informé quand ils renverront le mobile.

Nous reviendrons vers vous la semaine prochaine afin de faire le point sur la situation.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box

Arno2301 — Mon, 16 Mar 2026 09:21:19 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant ma commande du 27 février pour un Samsung Galaxy S26 Ultra.

Le colis initial a été retourné et la réexpédition est en cours de traitement depuis le 9 mars. Pouvez-vous me dire si la nouvelle expédition a été programmée ou me donner une date d’envoi ?

Merci pour votre aide.

Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box

Pedro_C — Mon, 16 Mar 2026 11:31:59 GMT

Bonjour @Arno2301,

La réexpédition n'a pas encore été programmée par nos services.

Je n'ai pas de délai à vous annoncer, je le regrette.

Nous reviendrons vers vous jeudi pour faire le point sur la situation.

Bonne journée à vous,

Pédro

Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box

Arno2301 — Mon, 16 Mar 2026 12:52:18 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour et pour le suivi de mon dossier.
Toutefois, ma commande du 27 février pour un Samsung Galaxy S26 Ultra n’a toujours pas été livrée suite au problème rencontré avec Chronopost. Le retour du colis a été demandé le 9 mars et je suis toujours dans l’attente de la réexpédition du mobile.
Cela commence à faire un délai assez important et je ne dispose toujours pas de mon téléphone.
Je comprends que vous deviez revenir vers moi jeudi, mais pourriez-vous s’il vous plaît vérifier si la réexpédition peut être déclenchée plus rapidement ou me confirmer une date d’expédition précise ?
Je vous remercie par avance pour votre aide

Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box

Safia_A — Mon, 16 Mar 2026 13:05:42 GMT

@Arno2301,

Je comprends parfaitement votre souhait de recevoir rapidement le Samsung Galaxy S26 Ultra que vous avez commandé pour l'anniversaire de votre épouse.

Nous n'avons pas la date de ré expédition et croyez bien qu'à notre niveau nous avons tout mis en œuvre pour que sa commande lui parvienne dans les prochains jours.

Je ne peux que vous inviter à patienter et comme promis, nous reviendrons vers vous jeudi pour faire le point.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box

Arno2301 — Mon, 16 Mar 2026 18:19:38 GMT

Bonjour,

Mon Samsung Galaxy S26 Ultra sera réexpédié, mais le pack Mystery Box initialement inclus ne me sera pas fourni. Ce pack comprenait notamment les Galaxy Buds Pro 4, dont la valeur est estimée à environ 400 €.

Étant donné que cette offre faisait partie de la précommande et que le colis perdu n’est pas de mon fait, je souhaite recevoir soit :

un pack équivalent avec les Buds Pro 4, ou un dédommagement équivalent à la valeur réelle du pack.

Merci de me confirmer la solution qui pourra être mise en place afin que je sois intégralement compensé pour l’offre initiale.

Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box

ManonB_ — Thu, 19 Mar 2026 09:04:43 GMT

Bonjour @Arno2301,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que votre mobile est disponible en point relais. Avez-vous pu retirer celui-ci ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : retard livraison colis S26U + mystery box

Anthony_d — Sat, 21 Mar 2026 11:40:44 GMT

Bonjour @Arno2301 ,

Je prends la suite de Manon et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste bien sûr disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony