sujet Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft dans offres mobile Orange et options

Orange pour des achats Valorant - Microsoft

PasNet — Mon, 23 Mar 2026 14:11:27 GMT

Bonjour,

Le 22 mars, quatre achats de 49,99 € ont été faits sans mon consentement. Je n’ai aucun compte Xbox, console ni jeux, et Microsoft a confirmé qu’aucun débit n’existe sous mon email et que ces transactions ne peuvent pas être tracées sans l’adresse email du compte utilisé.

Ces frais ont donc été effectués de ****en utilisant mon numéro de téléphone Dans le cas d’utilisation non autorisée ou compromise du paiement, je vous demande :

Comment faire pour demander un remboursement rapidement ?

Références de transactions orange :

Référence : 5-9162272155283038

Référence : 5-8689506797522522

Référence : 5-2186853737722129

Référence : 5-7162142451503738

Merci

[Edit : @PasNet merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

Elfy_D — Mon, 23 Mar 2026 14:15:49 GMT

Bonjour @PasNet,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre compte, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne concernée, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée 😊

Elfy

Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

Elfy_D — Mon, 23 Mar 2026 14:49:23 GMT

@PasNet,

Pour que je puisse transmettre votre dossier à notre service de gestion de réclamations, j'aurais besoin que vous me transmettiez le refus de prise en charge de Microsoft en message privé.

Cela peut être un e-mail ou tout courrier qui confirme ce refus de leur part.

Une fois ce document reçu, je pourrai vous proposer un rendez-vous téléphonique pour faire le point ensemble.

Je reste à votre écoute.

Elfy

Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

PasNet — Tue, 24 Mar 2026 08:23:07 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé la copie du tchat effectué avec Microsoft.

Merci

Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

Elfy_D — Tue, 24 Mar 2026 09:05:22 GMT

Bonjour @PasNet,

Vous allez recevoir un message de confirmation pour votre rendez-vous avec le service réclamations aujourd'hui. Si vous souhaitez le modifier, il vous suffira de cliquer sur le lien présent dans le message.

Je prendrai contact avec vous après cet échange pour m'assurer que tout s'est bien déroulé.

Belle journée à vous.

Elfy

Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

Rizo — Tue, 24 Mar 2026 18:20:24 GMT

Bonsoir @PasNet,

Comme promis, je viens m'assurer que le rappel s'est bien passé ?

Rizo

Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

PasNet — Wed, 25 Mar 2026 07:59:23 GMT

Bonjour,

Oui le problème est réglé, encore merci pour votre aide

Cordialement,

Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

Rizo — Wed, 25 Mar 2026 08:20:08 GMT

Bonjour @PasNet,

J'en suis ravie pour vous.
Je peux clôturer le suivi de votre dossier et vous souhaitez une belle fin de semaine.

Rizo

Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

OlMorb — Mon, 04 May 2026 13:47:35 GMT

J'ai exactement le même problème, près de 300€ en trois minutes.

Merci à vous

Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

Sacha_B — Tue, 05 May 2026 09:22:02 GMT

Bonjour @OlMorb,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

Sacha_B — Thu, 07 May 2026 10:14:25 GMT

Bonjour @OlMorb,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha

Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

Jusd0range — Sat, 16 May 2026 07:31:48 GMT

Bonjour,

Au secours, mon cas n'est toujours pas réglé...

J’ai réglé la facture de 200 € conformément aux instructions du service client. Il m’avait été clairement indiqué qu’un crédit du même montant serait ensuite appliqué sur les factures des mois suivants afin de régulariser la situation.

Malheureusement, aucun avoir ni remboursement n’a été mis en place à ce jour. Je viens de reprendre contact avec le service client, mais les conseillers ne retrouvent plus les informations ni les engagements qui m’avaient été communiqués à l’époque pour clôturer mon dossier, et l’on me demande désormais de contacter directement le service Microsoft.

Cette situation devient extrêmement frustrante, car j’ai suivi toutes les démarches demandées et effectué le paiement comme convenu....

Merci pour votre aide

Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

Sansaa — Sat, 16 May 2026 07:44:37 GMT

Bonjour @Jusd0range

Je viens de lire votre message et je suis désolé que votre situation ne soit toujours pas résolue.
J'ai pu comprendre d'après vos indications qu'il s'agit d'achats multimédias (Microsoft) dont vous avez effectué le règlement.

Lors de la contestation de ces achats, aviez-vous obtenu le service réclamation d'Orange et avez-vous obtenu également le refus de pris en charge de Microsoft ?

N'hésitez pas également à me préciser en Message Privé, votre nom, prénom et le numéro concerné pour me permettre de consulter votre dossier.

Je vous remercie.

En attendant vos informations, je vous souhaite une très bonne journée.

Sandra

Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

Rizo — Mon, 18 May 2026 08:26:39 GMT

Bonjour @Jusd0range,

Je viens de consulter votre dossier : la demande a bien été traitée le 24 mars, mais aucune prise en charge financière n'apparaît suite au refus de Microsoft que vous nous avez transmis.

Ce point dépasse mon périmètre d'action, c'est pourquoi je vais vous faire rappeler par le service concerné afin qu'il puisse vous apporter toutes les informations sur la suite à donner. 📋

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 21 mai entre 15:00 et 16:00 sur le 07******80.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Dans l'attente de ce retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Rizo

Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

Jusd0range — Mon, 18 May 2026 15:54:04 GMT

Merci beaucoup pour votre aide.

Je vous tiendrai au courant

Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

Yoan_C — Thu, 21 May 2026 15:17:09 GMT

Bonjour @Jusd0range,

Comme convenu, je me permets de revenir vers vous.

J'espère que vous avez pu échanger avec le service réclamation. N'hésitez pas à me tenir informé.

Bonne fin de journée.☀️

Yoan

Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

Jusd0range — Fri, 22 May 2026 05:32:02 GMT

Après l’appel au service client, tout est rentré dans l’ordre.
Je vérifierai cela lors de la facturation à la fin du mois 😉

Encore merci pour votre aide.

Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

Yoan_C — Fri, 22 May 2026 06:37:45 GMT

Bonjour @Jusd0range,

Je suis ravi de l'apprendre.🙂

Retrouvons-nous à ce moment-là pour faire le point ensemble.

À bientôt, et bonne journée à vous.☀️

Yoan

Re: Re : Orange pour des achats Valorant - Microsoft

Sansaa — Mon, 01 Jun 2026 12:05:40 GMT

Bonjour @Jusd0range

J'ai le plaisir de vous retrouver aujourd'hui et de vous confirmer que la régularisation est bien présente sur votre facture de juin.

Je m'en suis assurée et vous pourrez également le vérifier en consultant votre facture depuis votre espace client.

Je reste disponible si vous souhaitez vérifier d'autres points. N'hésitez pas👌

Je vous souhaite un très bon après-midi en attendant de nous retrouver.

Sandra