sujet Re : Offre de reprise dans offres mobile Orange et options

Offre de reprise

Bedoc — Sun, 22 Mar 2026 13:57:21 GMT

Bonjour,

Suite au conseil d'un conseiller Orange, j'ai procédé à l'achat d'un téléphone avec une offre de reprise.

Suite à l'achat, j'ai reçu le lien pour l'envoi du vieux téléphone et surprise, celui-ci ne peut être pris en charge. Je précise que j'ai bien procédé à son estimation qui était de 0€ mais le conseiller m'a affirmé que ce n'était pas grave.

Donc, problème pour l'offre de reprise, comment cela va se passer ?

Cordialement

Re : Offre de reprise

Thomas_S — Mon, 23 Mar 2026 08:45:33 GMT

Bonjour @Bedoc,

Je suis navré de cette situation.😥

Si vous ne validez pas la reprise, la commande se poursuivra normalement, rassurez-vous. 👌

Si je comprends bien, cela ne vous permet pas de profiter d'un bonus reprise, c'est bien ça ? Avez-vous éventuellement un autre mobile que vous pourriez faire reprendre ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Offre de reprise

Rizo — Tue, 31 Mar 2026 16:26:00 GMT

Bonjour @Bedoc,

Comme vous n'êtes pas revenu vers nous, sachez que nous restons à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Re : Offre de reprise

Bedoc — Tue, 31 Mar 2026 16:17:35 GMT

Bonjour,

J'ai eu ma réponse, la reprise des téléphones d'une valeur inférieur à 10e ne sont pas repris via l'achat en ligne.

Il faut absolument passer par le clic en collect

Cordialement

Re: Re : Offre de reprise

Rizo — Tue, 31 Mar 2026 16:27:58 GMT

Bonsoir @Bedoc,

Merci pour votre retour.

Je suis navrée pour cette situation.

J'espère que tout rentrera rapidement dans l'ordre.

Belle soirée à vous !😊

Rizo