sujet Re: Rétractation dans offres mobile Orange et options

Rétractation

Keeviin — Wed, 18 Mar 2026 05:55:43 GMT

Bonjour, j’ai pris un forfait Sosh. Et je souhaite me rétracter comment cela se passe t il ? Merci

Re: Rétractation

jyjo29 — Wed, 18 Mar 2026 07:24:37 GMT

Bonjour @Keeviin

Passez par : https://assistance.sosh.fr/

Re : Rétractation

Khalid_A — Wed, 18 Mar 2026 08:28:57 GMT

Bonjour @Keeviin,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

Re : Rétractation

Noé_M — Wed, 18 Mar 2026 13:50:12 GMT

@Keeviin,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Je vois qu'une demande de rétractation avait été initiée le 17/03, puis annulée dans la journée. Votre dossier n'étant pas encore actualisé, je ne peux pas intervenir pour le moment sur cette rétractation.

Je reviendrai vers vous demain pour faire le point ensemble 😊

Je reste à disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Noé

Re: Re : Rétractation

Keeviin — Wed, 18 Mar 2026 14:49:19 GMT

Bonjour,

je vous remercie.

je ne comprends pas, je ne veux pas du forfait mobile. Je souhaite uniquement garder la box.

cordialement

Re: Re : Rétractation

Caroline_S — Wed, 18 Mar 2026 15:02:49 GMT

@Keeviin, je reprends la suite de mon collègue. 🤝

Je constate que vous aviez fait une demande d'annulation de la commande mais qu'ensuite vous avez demandé à vous rétracter.

Si vous souhaitez annuler définitivement la commande, nous devons attendre l'annulation de la rétractation.😔

Je ne peux que vous inviter à patienter.⌛

Nous conservons votre dossier pour le suivre, je vous rassure.

Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re : Retractatikn

Caroline_S — Fri, 20 Mar 2026 09:38:04 GMT

Bonjour @Keeviin,

Je reprends la suite de notre échange et vous confirme que le nécessaire a bien été fait concernant l'annulation de la commande et de la portabilité. 🤝

Je suis navrée d'apprendre votre départ.😔

Nous restons disponibles pour vous si besoin, n'hésitez pas.

Belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : Retractatikn

Keeviin — Fri, 20 Mar 2026 11:37:54 GMT

Merci,

mon départ c’est parce que, vu que j’ai une boîte Sosh. En prenant un forfait, je devais avoir -5€/1 an sur ma box. En prenant un forfait 15,99€. Sauf que la remise ne s’est jamais mise…

Donc je pars.

cdlt

Re: Rétractation

Stéphane_R — Thu, 26 Mar 2026 07:04:14 GMT

Bonjour @Keeviin,

Après vérification, et à ce jour, la ligne avec le numéro temporaire n'est toujours pas résiliée, et j'en suis navré.😣

Je vais programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin qu'il fasse le nécessaire.🙂

Pour cela, pouvez-vous me communiquer, par message privé, vos disponibilités pour cet appel, et me confirmer le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être rappelé ?

Cliquez juste ici 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Rétractation

Stéphane_R — Thu, 26 Mar 2026 08:51:07 GMT

Suite à nos échanges en privé @Keeviin, j'ai programmé le rendez-vous téléphonique avec le service réclamation pour mardi prochain entre 17h et 18h (je n'avais pas de disponibilités avant cette date 😕).

Vous pouvez le modifier ou l'annuler si nécessaire, via le SMS de confirmation que vous allez recevoir.✅

De mon côté, je reviendrai vers vous mercredi prochain dans la journée pour m'assurer que vous avez bien été contacté, et faire le point par la même occasion.🙏🏻

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une belle journée.

Stéphane

Re : Annulation de commande

Karim_Z — Wed, 01 Apr 2026 08:47:22 GMT

Bonjour @Keeviin ,

Je vous confirme que la résiliation de votre ligne mobile est bien programmée. La facturation sera annulée et votre dossier est suivi par le conseiller du service réclamation. ✅

Pourriez-vous me préciser à quelle adresse était votre ligne avant le déménagement et quel était votre numéro de ligne fixe ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous ! 😊

Karim

Re: Rétractation

Caroline_S — Tue, 07 Apr 2026 09:30:11 GMT

Bonjour @Keeviin,

Je reprends la suite de mes collègues et vous remercie de votre retour en message privé. 🤝

Rassurez-vous votre ligne mobile a bien été résiliée et notre conseiller du service réclamation suit votre dossier pour effectuer le remboursement.🙂

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous en fin de semaine afin de faire le point.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re : Rétractation

Caroline_S — Fri, 10 Apr 2026 06:39:37 GMT

Bonjour @Keeviin,

J'ai le plaisir de revenir vers vous comme convenu et constate que ma collègue a bien effectué le nécessaire concernant le remboursement des 15,99 €.🙂

Comme indiqué sur la facture de clôture, cet avoir vous sera restitué prochainement.

Il faut compter une dizaine de jours.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline