sujet Re: Re : Info perso pour mobile dans offres mobile Orange et options

internet mobile qui fait buge la box

gabinppu — Tue, 24 Mar 2026 19:18:28 GMT

bonjour, depuis quelque mois j'avais ma box qui redémarrer sans cesse depuis 2 semaines j'ai trouve que en mettant nos téléphone (iphone et android) en mode avion ceci ressous nos problèmes de redémarrage par contre je ne peux plus recevoir d'appel et de sms même si j'ai déjà activé les appels wifi. j'ai une mauvaise couverture réseaux dans ma maison (3g de temps en temps et je ne peux pas appeler dans ma maison) chez tous les operateurs mais par contre quand je vais sur mon toit je capte un peu de 5g, j'ai contacté orange plus de 30 fois en 1 mois il ne trouvent pas et me rappelle jamais. pensez vous que mon problème de box et du a une couverture réseau mobile médiocre

nous avons déjà teste avec Livebox 5 ,6 ,7 classique et 7 wifi 7.

merci infiniment si quelqu'un pourrai nous aider.

Re : internet mobile qui fait buge la box

JaziaA — Wed, 25 Mar 2026 07:19:03 GMT

Bonjour @gabinppu,

Je prends connaissance de votre message dans lequel vous indiquez rencontrer des difficultés avec le réseau mobile.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète impactée et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je vous souhaite une excellente journée ! 🌞

Jazz

Re : Info perso pour mobile

G-rom — Wed, 25 Mar 2026 12:41:57 GMT

Je ne vois pas d'incident particulier sur le réseau mobile à votre adresse. Cependant, l'épaisseur ou le type de matériaux de vos murs peuvent effectivement affecter la réception des ondes dans votre domicile.

Dans votre cas, l'utilisation des appels Wifi semble en effet une bonne solution (pour les appels uniquement). Avez-vous essayé de redémarrer le mobile et la box?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

G-rom

Re: Re : Info perso pour mobile

gabinppu — Wed, 25 Mar 2026 16:01:24 GMT

Oui j’ai des murs épais chez moi et par contre ont m’a dit que les femtocelle n’existait plus, ont m’a dit d’utiliser les appels wifi mais cela fonctionne que quand je suis à coter de la box malgré 2 répéteur wifi 6 orange. Réception des sms impossible.
Nous avons déjà essayer avec plusieurs conseillers orange des tests nous étions arriver au niveau 4, mais les techniciens ne me rappelle jamais encore hier….

Re: Re : Info perso pour mobile

fredo40 — Thu, 26 Mar 2026 10:20:35 GMT

Bonjour @gabinppu

Si je comprends bien, vous ne recevez pas vos SMS lorsque vous êtes en appels wifi.

Rencontrez-vous aussi des difficultés avec vos appels sortants et entrants ? 📱

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Frédéric

Re: Re : Info perso pour mobile

gabinppu — Thu, 26 Mar 2026 18:53:18 GMT

bonjour

oui c'est bien ça ne n'arrive pas a envoyé ou recevoir les sms. pour les appels en wifi je peux appeler ou recevoir que quand je suis pres de ma box sinon ca ne marche pas malgré répéteur wifi 6 orange.

sur le site orange ont me dit que ma couverture réseaux et bonne pourtant je suis constamment en 3g ou alors aucun service, orange m'a aussi informé que le femtocell n'existait plus (alors que ce dernier aurait résolus mon problème de mal réception mobile).

dans l'attente de votre réponse

belle soiree

Re: Re : Info perso pour mobile

Rachid_O — Thu, 26 Mar 2026 19:04:47 GMT

Bonsoir @gabinppu ,

Merci pour votre retour ! 😊

Pouvez-vous me préciser si d'autres de vos équipements rencontrent également des difficultés de connexion Wifi chez vous ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente soirée.

Rachid

Re: Re : Info perso pour mobile

gabinppu — Thu, 26 Mar 2026 19:39:37 GMT

bonjour

non tout les équipement fonctionnent en wifi juste quand je désactive le mode avion des téléphone avec un réseaux mobile dedans la box redémarre sans cesse et se met en mode Eco. donc je suis obligé de mettre les téléphone en mode avion et les appels wifi fonctionne moyennement et je ne peux pas recevoir mes sms. déjà de base j'ai une très mauvaise couverture réseaux a mon domicile. je me demande donc si un amplificateur réseaux mobile résoudrait mes problèmes de mobile et de box?

Re: Re : Info perso pour mobile

Rachid_O — Fri, 27 Mar 2026 10:06:54 GMT

Bonjour @gabinppu,

Merci pour votre retour.

Je vous propose de vous accompagner afin de résoudre ensemble le dysfonctionnement que vous rencontrez.🤝

Je comprends donc que lorsque vous désactivez le mode avion de vos mobiles, votre Livebox redémarre sans cesse et le mode éco de celle-ci s'active automatiquement.

Afin de réaliser un diagnostic précis, j'ai besoin de connaître davantage votre installation au sein de votre environnement.

👉 Une photo de votre Livebox ainsi que de vos répéteurs au sein de leur environnement (deux mètres de distance, plan large).

👉 Aussi, si vous pouviez me faire un plan sur une feuille de votre domicile et situé sur celle-ci l'emplacement de votre Livebox, vos répéteurs et l'ensemble de vos équipements.

Ces demandes me permettront d'approfondir et de connaître au mieux votre installation et d'investiguer ensemble sur la cause de ce dysfonctionnement.

Je reste à votre écoute.

Rachid

Re: Re : Info perso pour mobile

gabinppu — Fri, 27 Mar 2026 11:52:53 GMT

Bonjour merci de votre investissement,

en pj les photos et plans

a titre informatif nous avons déjà réalisé les tests de mettre la box autre part ainsi que les répéteur.
Chez nous nous avons 1 étage où se trouve le répéteur wifi 6 orange et au rez de chaussé nous avons la box qui se trouve dans l’entrée et le répéteur tp link qui se trouve dans la salle d’eau. Je précise que nous avons des murs un peu épais.

bonne journée à vous

Re: Re : Info perso pour mobile

Rachid_O — Fri, 27 Mar 2026 12:27:21 GMT

@gabinppu,

Je vous en prie et vous remercie pour votre retour.

Je n'ai pas reçu les éléments demandés.

Je vous joins un lien pour me les transmettre en privé.

Rachid

Re: Re : Info perso pour mobile

gabinppu — Fri, 27 Mar 2026 16:25:16 GMT

Voilà mes photos

bonne journée

Re: Re : Info perso pour mobile

Julia_P — Fri, 27 Mar 2026 17:38:03 GMT

@gabinppu,

Je vous remercie pour vos photos.

Je constate que le nom du réseau Wi-Fi diffusé par la Livebox est modifié.

En êtes-vous à l'origine ?

Julia

Re: Re : Info perso pour mobile

gabinppu — Fri, 27 Mar 2026 21:27:11 GMT

Oui je suis à l’origine du modification du nom ALTICE-11F3

bonne soirée

Re: Re : Info perso pour mobile

Julia_P — Sat, 28 Mar 2026 08:15:25 GMT

Bonjour @gabinppu,

Je vous remercie pour votre réponse concernant la personnalisation des paramètres de votre Livebox.

En regardant la photo, il semble que la Livebox soit branchée sur un boîtier.

🔧Afin de vérifier votre connexion et identifier la source du problème, je vous propose de réaliser un test simple :

🔸Débranchez votre Livebox du boîtier actuel

🔸Branchez-la directement sur une prise électrique murale, sans passer par une multiprise, un répéteur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou tout autre équipement.

🔸Testez votre connexion Wi‑Fi.📶

👉Par ailleurs, pourriez-vous me préciser la nature du boîtier visible sur la photo (répéteur Wi-Fi, adaptateur CPL, autre) ? Cette information m'aidera à mieux vous accompagner.

N'hésitez pas à me faire un retour sur les résultats de ce test.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Info perso pour mobile

gabinppu — Sat, 28 Mar 2026 19:51:35 GMT

Bonjour,

j’ai réaliser les différents test que vous m’avez dit. La box est branché sur un cpl et même sans le cpl cela ne change rien.

Pour info avec des différents conseiller orange nous avons essayé de mettre la box autre par, de changer de prise, de mettre sur un générateur rien ne change toujours le même problème,( j’ai refait toute mon installation électrique exprès pour la box). Par conte je me suis rend du compte que quand je suis dans mon vernier au dessus de l’étage je capte bien la connexion 5g et j’arrive à appeler sans faire bute la box par contre des que je redescends à l’étage cela fait tout bugée et je suis en 3g

Re: Re : Info perso pour mobile

Julia_P — Sat, 28 Mar 2026 12:12:00 GMT

@gabinppu,

Je comprends votre besoin d'avoir une qualité de service optimale.

Il est important de bien distinguer ces deux types de connexion : le réseau mobile (3G/4G/5G) fonctionne à l'extérieur via les antennes relais, tandis que le Wi-Fi (2,4GHz/5GHz) vous connecte à l'intérieur grâce à votre Livebox et les équipements Wi-Fi (répéteur, CPL, autre).📶

L'optimisation du Wi-Fi effectuée avec mes collègues permet de diffuser le signal le plus largement possible dans votre domicile.

Me confirmez-vous que les redémarrages de la Livebox disparaissent complètement lorsque les mobiles ne sont plus connectés au Wi-Fi ?

Avez-vous eu l'occasion de tester en laissant un seul mobile connecté à la fois, chacun son tour sur une journée complète ou au moins plusieurs heures ?

J'aurai également besoin de la marque et du modèle de chacun des mobiles, ainsi que vos observations suite à ces tests.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Julia

Re: Re : Info perso pour mobile

gabinppu — Sat, 28 Mar 2026 16:38:52 GMT

Alors oui je distingue bien les types de connexion entre wifi et 4g/5g. Par contre quand nos téléphone ne sont pas en mode avion la box redémarre toute seule et se met en mode eco. Par contre quand nos téléphone sont en mode avion la box fonctionne. Mais étant donné que nous avons besoin absolument de recevoir les appels et les sms. J’ai activé les appels wifi mais cela fonctionne que quand je suis à côté de la box.

Re: Re : Info perso pour mobile

Julia_P — Mon, 30 Mar 2026 08:08:33 GMT

Bonjour @gabinppu,

Merci pour votre retour et les manipulations que vous avez effectuées.

Je transmets toutes ces informations à notre service d'expertise pour poursuivre les investigations sur votre situation.

Dès que nous aurons du nouveau, nous reviendrons vers vous ici même pour vous tenir informé.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Info perso pour mobile

gabinppu — Mon, 30 Mar 2026 18:43:54 GMT

Bonjour

merci beaucoup

bonne soirée également