https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Commande-S26-Ultra-bloqu%C3%A9e-malgr%C3%A9-validation-des-documents/m-p/3402625#M144167 <P>J’ai passé une commande pour un mobile samsung s26 ultra&nbsp; avec un abonnement forfait 200go de 24 mois.</P><P>Ma première commande est restée bloquée au statut « en cours de traitement » pendant une semaine après la sortie du S26 Ultra. J’ai donc fini par l’annuler et j’ai passé une deuxième commande le 24 mars 2026.</P><P>On m’a demandé cette fois ci des documents, que j’ai envoyés le jour même. Les documents ont été traités et validés et la commande a été validée le 26 mars et mail de validation reçu, avec une livraison et une activation prévues pour le 27 mars 2026. Cependant, la commande est restée bloquée au statut « en cours de préparation » et n’a toujours pas été expédiée&nbsp; meme le 27 mars, exactement comme pour la première commande.</P><P>La situation commence à devenir vraiment frustrante. Je suis déjà client chez Orange et Sosh, avec une ligne mobile et une ligne fibre chez chacun d’eux.</P><P>Ce délai de traitement n’a aucune justification, et le service client par chat se contente de me répéter les mêmes informations qui figurent déjà dans le suivi de commande.</P><P>Je ne sais plus qui contacter pour débloquer cette situation et faire avancer ma commande.</P> Fri, 27 Mar 2026 18:14:11 GMT djoso 2026-03-27T18:14:11Z https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Commande-S26-Ultra-bloqu%C3%A9e-malgr%C3%A9-validation-des-documents/m-p/3402625#M144167 <P>J’ai passé une commande pour un mobile samsung s26 ultra&nbsp; avec un abonnement forfait 200go de 24 mois.</P><P>Ma première commande est restée bloquée au statut « en cours de traitement » pendant une semaine après la sortie du S26 Ultra. J’ai donc fini par l’annuler et j’ai passé une deuxième commande le 24 mars 2026.</P><P>On m’a demandé cette fois ci des documents, que j’ai envoyés le jour même. Les documents ont été traités et validés et la commande a été validée le 26 mars et mail de validation reçu, avec une livraison et une activation prévues pour le 27 mars 2026. Cependant, la commande est restée bloquée au statut « en cours de préparation » et n’a toujours pas été expédiée&nbsp; meme le 27 mars, exactement comme pour la première commande.</P><P>La situation commence à devenir vraiment frustrante. Je suis déjà client chez Orange et Sosh, avec une ligne mobile et une ligne fibre chez chacun d’eux.</P><P>Ce délai de traitement n’a aucune justification, et le service client par chat se contente de me répéter les mêmes informations qui figurent déjà dans le suivi de commande.</P><P>Je ne sais plus qui contacter pour débloquer cette situation et faire avancer ma commande.</P> Fri, 27 Mar 2026 18:14:11 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Commande-S26-Ultra-bloqu%C3%A9e-malgr%C3%A9-validation-des-documents/m-p/3402625#M144167 djoso 2026-03-27T18:14:11Z https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Commande-S26-Ultra-bloqu%C3%A9e-malgr%C3%A9-validation-des-documents/m-p/3402630#M144168 <P>Bonsoir <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/17960552">@djoso</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande commençant par X, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️</P> <P><BR /></P> <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/19428081" target="_blank"><IMG src="https://communaute.orange.fr/html/assets/Orange_MPv2.svg" /></A> <P><BR /></P> <P>Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊</P> <P><BR /></P> <P>Eugénie</P> <P><BR /></P> Fri, 27 Mar 2026 18:21:57 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Commande-S26-Ultra-bloqu%C3%A9e-malgr%C3%A9-validation-des-documents/m-p/3402630#M144168 Eugénie_M 2026-03-27T18:21:57Z https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Commande-S26-Ultra-bloqu%C3%A9e-malgr%C3%A9-validation-des-documents/m-p/3402759#M144171 <P>esim reçu et commande expédiée aujoud'hui , merci</P> Sat, 28 Mar 2026 08:45:13 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Commande-S26-Ultra-bloqu%C3%A9e-malgr%C3%A9-validation-des-documents/m-p/3402759#M144171 djoso 2026-03-28T08:45:13Z https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Commande-S26-Ultra-bloqu%C3%A9e-malgr%C3%A9-validation-des-documents/m-p/3402767#M144173 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/17960552">@djoso</a>&nbsp;<BR /><BR />Je suis ravi de voir que vous avez bien reçu votre eSIM et que votre commande a été expédiée.&nbsp;<BR /><BR />Vous savez où nous trouver si besoin, tenez-nous informés !&nbsp;<BR /><BR />Excellente journée.&nbsp;<BR /><BR />Matthieu.</P> Sat, 28 Mar 2026 09:05:37 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Commande-S26-Ultra-bloqu%C3%A9e-malgr%C3%A9-validation-des-documents/m-p/3402767#M144173 Matt_H 2026-03-28T09:05:37Z