sujet Re: Pré-commande samsung s26 ultra dans offres mobile Orange et options

Pré-commande samsung s26 ultra

Didier130 — Sun, 15 Mar 2026 13:56:35 GMT

J'ai pré-commander le 26 février un samsung galaxy s26 ultra, j'ai ete dirigé vers un organisme de crédit d'orange avec acceptation et mail de confirmation de l'organisme de crédit. Au retour sur le site d'orange, plus rien. J'ai attendu la date indiqué le 3 mars rien.j'ai téléphoné a orange, il m'on repondus c'est normal, j'allais bientôt le recevoir ensuite j'ai téléphoner de nouveau le 11 mars , on m'a repondu c'est normal. Jamais je n'ai pus avoir des renseignement précis sur ma commande date,mail,sms. Pourquoi ce retard sans aucune explication. Ce manque de communication pour un réseau de communication, c'est un comble tout de même. Du coup je ne sais toujours pas si ma commande est vraiment enregistré, si je bénéficie des remises de Pré-commande ou bien si je vais le recevoir. Commander chez orange est plus compliqué que je ne pensais. Il ne me reste plus que l'espoir.

Re : Pré-commande samsung s26 ultra

LindaP_ — Mon, 16 Mar 2026 12:17:39 GMT

Bonjour @Didier130,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Didier130 — Thu, 19 Mar 2026 11:20:37 GMT

J'ai repondu à la conseillère. Depuis aucune reponse.

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Jessica_ — Thu, 19 Mar 2026 11:25:55 GMT

Bonjour @Didier130

Linda vous a justement répondu en message privé le 17 mars.

Voulez-vous vérifier vos messages ?

Jess

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Didier130 — Thu, 19 Mar 2026 11:29:08 GMT

Deja fait elle m'a demandé des informations deja mentionnée . Je l'ai fais et je n'au aucune reponse

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Caroline_S — Thu, 19 Mar 2026 11:48:45 GMT

@Didier130, je reprends la suite de mes collègues. 🤝

Je vous confirme que nous ne trouvons aucune commande j'en suis navrée.😔

Je vous invite à contacter l'organisme de crédit dans un premier temps pour être sûr qu'il n'y a pas de crédit en cours.

Ensuite, il sera tout à fait possible de repasser commande.🙂

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Didier130 — Thu, 19 Mar 2026 12:07:20 GMT

Donc il est possible que le credit auquel vous m'avez dirigé, me preleve de l'argent sans confirmation d'une commande de votre part. J'avoue que c'est tres compliqué et de plus toutes les personnes au téléphone d'orange m'ont raconté des mensonges pour me faire attendre pour rien.bien entendus je ne bénéficie plus de l'offre de pre commande. Bon je vais me debrouiller seul. Pourriez-vous m'indiquer un service de réclamation pour ce litige.

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Didier130 — Thu, 19 Mar 2026 12:25:20 GMT

Pas de reponse?

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Caroline_S — Thu, 19 Mar 2026 12:27:54 GMT

@Didier130, normalement non.

C'est juste un conseil que je vous donne. Il est toujours préférable de vérifier pour éviter un doublon comme vous dites.

Vous pouvez déposer une réclamation directement depuis votre espace client.🤝

Bien à vous,

Caroline

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Didier130 — Thu, 19 Mar 2026 16:43:12 GMT

A quelle rubrique pour les réclamations ?

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Caroline_S — Thu, 19 Mar 2026 17:14:43 GMT

@Didier130, Vous devez vous rendre dans la rubrique > Compte > Suivi et démarches > Déposer une réclamation.

👉 Comment faire une réclamation Orange - Aide et Contact Orange

Je reste à votre disposition si besoin,

Belle journée.☀️

Caroline

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Didier130 — Fri, 20 Mar 2026 16:26:42 GMT

D'apres l'organisme de credit.je dois envoyer une demande d'annulation du credit.ils n'ont aucune nouvelle de votre part. Pour l'instant j'ai un credit (dirigé par orange vers un organisme de credit)pour un téléphone que je n'ai pas. Le temps de l'envoi du courrier et l'appel résiliation sans votre aide et confirmation de la non-commande. Le samsung s27 ultra sera sortie. Aucun geste ou accompagnement par orange. Je suis tres déçu.

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Didier130 — Mon, 23 Mar 2026 17:05:57 GMT

Plus de réponse ?

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Khalid_A — Mon, 23 Mar 2026 17:33:34 GMT

Bonjour @Didier130,

Au vu des délais l'organisme de financement partenaire a dû être informé que la commande n'a pas abouti et doit procéder à l'annulation du contrat de financement et au remboursement de la première échéance.

Si ce n'est pas déjà le cas, le remboursement devrait intervenir dans les prochains jours.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Didier130 — Mon, 23 Mar 2026 19:02:13 GMT

J'ai contacté l'organisme de crédit , je dois envoyé un courrier signé et l'annulation se fera dans le mois, mais dois donner un numéro de commande qui n'existe pas. Tant que ce credit ne sera pas annulé, je ne peux ni acheté ce téléphone que je voulais en pré-commande ou renouveler mon abonnement.. dommage qu'il n'y ai aucune aide de votre part ou de solution pour s'excuser de tant de maladresse et de dysfonctionnement de vos service..

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Didier130 — Thu, 26 Mar 2026 05:40:39 GMT

Aucune réponse de votre part ?

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Khalid_A — Thu, 26 Mar 2026 08:30:27 GMT

Bonjour @Didier130,

Je regrette cette situation. Dans des situations similaires l'organisme de financement est averti par nos services que la commande est annulée sans action de votre part.

Vous devriez comme indiqué dans mon précédent message recevoir le remboursement de la première échéance prochainement.

Je vous prie de nous excuser pour le désagrément et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Didier130 — Thu, 26 Mar 2026 17:21:52 GMT

L'organisme de crédit comme déjà mentionné, n'a reçu aucun retour de votre part. Donc le credit est toujours en cours.

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Florence__B — Thu, 26 Mar 2026 17:54:36 GMT

Malheureusement, je ne peux pas intervenir directement auprès de Cetelem. Je vous invite à les recontacter pour faire le point sur les délais d'annulation de votre crédit.

Pour information, le crédit est normalement déclenché lors de l'expédition du téléphone. Votre commande n'ayant pas été validée, le crédit est automatiquement annulé.

Je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence

Re: Pré-commande samsung s26 ultra

Didier130 — Sun, 29 Mar 2026 10:03:43 GMT

Pour une réclamation vous m'avez dirigé vers un serveur automatique qu'il lui même me dirige vers des conseiller qui m'ont certifié que ma commande est en cours( a plusieursreprises)....alors que c'etait faux bref faire une réclamation.... c'est impossible . C'est vraiment tres compliqué.