sujet Re : Assurance et offre mobile dans offres mobile Orange et options

Assurance et offre mobile

flo1221 — Sun, 29 Mar 2026 16:33:23 GMT

Bonsoir, Je payais mon forfais mobile : 28,99 par mois . J'ai changé de portable et on m'a proposé une offre en boutique.

Le conseiller avait écrit sur un papier ce qu'orange me proposait. Portable Galaxy S25 à 899 euros avec une promotion: 679 euros. Il m'a conseillé de le payer 349 euros . Puis sur 12 mois mon forfait était sensé passer à 52,99 pendant 1 an pour ensuite descendre à 39,99 pendant 6 mois et ensuite il passerait à 26,99. Une assurance était inclue. J'ai signé et fait confiance. Je viens juste de regarder mon compte et je m'aperçois de ça : 44, 76 de prélèvement orange et 24 euros d'assurance CFCA !!! Cela ne revient pas vraiment à 52,99 comme annoncée en boutique !! . Que faire ??? Cela me rajoute 16 euros par mois de plus....Ce qui n'est pas rien....et on ne m'avait pas annoncé cela...Donc mensongé ??? comment justifier vu que j'ai signé. Que faire...Merci...

Re : Assurance et offre mobile

Jessica_ — Mon, 30 Mar 2026 07:55:51 GMT

Bonjour @flo1221,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre facturation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Re: Assurance et offre mobile

ChloéAM — Mon, 30 Mar 2026 08:01:33 GMT

Bonjour flo1221,

je suis désolée si vous n'avez pas été bien informé sur cette offre.

Je vous encourage à nous envoyer un mail en spécifiant bien votre pseudo en objet.

Voici l'adresse : relationclients@assurance-mobile.fr

Nos équipes du service clients vont prendre en compte votre message dès réception.

Cordialement,
Chloé - Assurance Mobile Gdt

Re : Assurance et offre mobile

Pedro_C — Wed, 01 Apr 2026 10:14:21 GMT

Bonjour @flo1221,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Nous restons disponibles si vous souhaitez que l'on consulte votre dossier.

Passez une bonne journée,

Pédro