sujet Re: Re : Problème connexion internet mobile dans offres mobile Orange et options

Problème avec forfait internet

nadmuha — Thu, 02 Apr 2026 16:38:39 GMT

Bonjour,

J'ai un problème qui tourne en rond avec le service client Orange et je n'arrive pas à leur écrire il n'existe plus que le bot qui répond totalement à côté de la question et ne sert à rien. Je tente donc sur le forum.

Jeudi dernier sur la ligne de mon fils on a constaté qu'en 5 jours il aurait consommé ses 100Go d'internet. Ce qui ne lui ai jamais arrivé et il n'a pas modifié sa consommation. J'ai donc contacté le service client Orange. Je suis tombée sur personne efficace qui m'a transférée vers le service technique. Le problème a bien été identifié. Le technicien a fait un geste en offrant 5 Go le temps que la situation soit rétablie.

Or les 5 Go sont consommés et les Go du forfait encore disponible sur les 100Go n'a jamais été rétabli.

Mon fils a donc recontacté Orange hier soir au final on lui a raccroché au nez. J'ai donc moi même rappelé le service client et je suis tombée sur une personne qui m'a beaucoup mise en attente en me disant constamment qu'elle remontait le problème. Au bout d'une bon moment elle m'a informé qu'on serait rappelé aujourd'hui et qu'elle avait remonté le problème au niveau supérieur. La personne n'a pas été des plus agréables et elle a dit être du service technique alors que j'ai appelé le service client et j'ai toujours eu la même personne en ligne. Elle m'a demandé plusieurs fois de lui expliquer le problème.

Aujourd'hui une personne à qui la conseillère a demandé d'appeler a contacté mon fils en lui disant qu'on nous rappellera demain car soit disant l'analyse n'était pas finie alors que la semaine passée le problème était identifié. Nous avons précisé plusieurs fois que le problème avait été identifié la semaine précédente. La personne m'a églament informé que je ne devais surtout pas rappeler ou faire une quelconque autre démarche sinon ça annulerait le dossier.

Je ne sais plus comment faire avancer ce problème. Je paye un service dont on ne peut pas profiter et je suis vraiment déçue par la réaction du service client alors que la semaine dernière tout s'était très passé.Le ton agressif et le fait de raccrocher au nez des gens et tout de même déplorable pour un service client La connexion est nécessaire à mon fils pour ses cours.

Je suis client depuis presque 30 ans chez Orange et je n'ai jamais eu ce genre de problème.

Re : Problème avec forfait internet

Khalid_A — Thu, 02 Apr 2026 16:44:17 GMT

Bonjour @nadmuha,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile concernée ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée !

Khalid

Re : Problème connexion internet mobile

Sab_ — Fri, 03 Apr 2026 07:43:04 GMT

Bonjour @nadmuha,

Une demande est déjà en cours de traitement sur votre dossier.🕵️‍♀️

Pour ne pas perturber le travail de mes collègues, nous vous invitons à patienter un peu, à attendre leur appel de suivi 📞 pendant que nous continuons de suivre son avancée.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. 🛎️

Bonne journée à vous !
Sab

Re: Re : Problème connexion internet mobile

nadmuha — Fri, 03 Apr 2026 07:55:23 GMT

Votre réponse ne fait en rien avancer mon problème. Et vous me répondez exactement la même chose que la personne que j'ai eu en ligne. Et le problème dure maintenant depuis 1 semaine. Cela occasionne une gène et je paye pour un service dont on ne bénéficie.

Je souhaiterais savoir comment je peux adresser ma réclamation à Orange sur mon mécontentement face à la situation.

Re: Re : Problème connexion internet mobile

nadmuha — Fri, 03 Apr 2026 07:56:36 GMT

Sans compter que vos collègues se permettent de raccrocher au nez des gens sans apporter de solution...

Re: Re : Problème connexion internet mobile

Sab_ — Fri, 03 Apr 2026 08:20:34 GMT

@nadmuha,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.💎

Nous sommes sincèrement désolés que cette situation ne soit pas à la hauteur de nos valeurs Orange et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous analysons actuellement votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des éléments concrets à vous communiquer.🔍

En parallèle, vous avez la possibilité de déposer votre réclamation directement depuis votre espace client.

Nous restons mobilisés sur votre situation et restons à votre écoute. 🤝
Sab

Re: Re : Problème connexion internet mobile

nadmuha — Fri, 03 Apr 2026 08:40:06 GMT

je n arrive pas à déposer une réclamation sur votre espace client. Lorsque je clique sur déposer une réclamation je n ai que la possibilité déchanger avec un bot .

Merci de m'indiquer où je peux déposer ma réclamation.

Re: Re : Problème connexion internet mobile

Sab_ — Fri, 03 Apr 2026 08:51:29 GMT

@nadmuha,

Le dépôt de votre réclamation, se fait via Djingo.
Avez-vous été au bout de la démarche ?

Sab

Re: Re : Problème connexion internet mobile

nadmuha — Fri, 03 Apr 2026 13:06:47 GMT

Nous devions être appelé entre 14 et 15h nous n'avons pas eu d'appel et étions bien disponible.

Le manque de sérieux de votre côté commence vraiment à m'agacer.

Et comme je l'ai indiqué par deux messages qui n'apparaissent bizzarement plus que je ne peux pas déposer de réclamation votre bot me redemande sans cesse s'il y s'agit d'une problème de montant de facture sur la ligne!!!!

Re: Re : Problème connexion internet mobile

Noé_M — Fri, 03 Apr 2026 13:51:39 GMT

@nadmuha,

Je suis navré que votre rendez-vous avec notre service réclamation n'ait pas pu être honoré.😕

J'ai signalé une expertise afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution rapidement. Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.😊

Je reste disponible entre-temps si besoin, je vous remercie pour votre patience.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Noé

Re: Re : Problème connexion internet mobile

nadmuha — Sun, 05 Apr 2026 17:03:28 GMT

Je n'ai toujours aucun retour et le problème n'est toujours pas résolu.

Aucun rappel n'est programmé suite à l'appel qui n'a jamais été fait vendredi.

Et je souhaite définitivement savoir où je peux déposer une réclamation en bonne et du forme car je suis plus que mécontente de la situation et par votre bot sur le site ça ne fonctionne pas!!!

Re: Re : Problème connexion internet mobile

ManonB_ — Tue, 07 Apr 2026 08:58:08 GMT

Bonjour @nadmuha,

Je comprends votre ressenti, je tiens à vous rassurer mon collègue Noé a bien signaler votre situation. Sa demande est en cours de traitement. Rassurez-vous, nous suivons votre dosser et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Problème connexion internet mobile

Elfy_D — Thu, 09 Apr 2026 11:09:04 GMT

Bonjour @nadmuha,

Je viens de vérifier votre suivi de consommation qui est bien à jour aujourd'hui.

Vous pouvez le consulter dès maintenant : vous y découvrirez un crédit total de 115 Go disponible.

Je reste à votre écoute.

Belle journée à vous.

Elfy