sujet Re : Commande bloquée en attente de documents dans offres mobile Orange et options

Commande bloquée en attente de documents

kenn — Tue, 31 Mar 2026 08:42:50 GMT

Bonjour,

Comment joindre les pièces justificatives demandées ? Le lien (envoyé par mail) ne me permet pas de déposer les pièces. Ni depuis un PC ni depuis l’appli orange.

Mail envoyé par orange :

Merci pour votre commande du 28 mars 2026.

Pour la finaliser et nous permettre de vous livrer dans les meilleurs délais, cliquez sur le bouton ci-dessous pour accepter les conditions contractuelles que nous vous avons adressées et nous fournir vos pièces justificatives.

Re: Commande bloquée en attente de documents

jyjo29 — Tue, 31 Mar 2026 09:12:44 GMT

Bonjour @kenn

Les documents sont à envoyer à:

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

Re : Commande bloquée en attente de documents

Stéphane_R — Tue, 31 Mar 2026 09:15:42 GMT

Bonjour @kenn,

J'ai bien reçu vos coordonnées par message privé, et je vous en remercie.✅

Je suis désolé que vous n'arriviez pas à déposer vos documents, j'ai essayé de mon côté et il semble que le lien pour le faire ne soit pas affiché.😶

Je viens de signaler cela au service compétent afin qu'ils fassent le nécessaire, et je reviendrai vers vous dès qu'un retour me sera apporté pour vous tenir au courant.🙂

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : Commande bloquée en attente de documents

Safia_A — Sat, 04 Apr 2026 10:53:22 GMT

Bonjour Kenn,

Je revenais vers vous au sujet de votre commande suite aux difficultés rencontrées pour déposer vos justificatifs dans le suivi de commande et je constate que vous avez finalement procédé à la rétractation vendredi 3 avril.

Je reste disponible si vous avez des questions.

Bonne journée.

Safia

Re : Commande bloquée en attente de documents

Safia_A — Tue, 07 Apr 2026 09:17:41 GMT

Bonjour Kenn,

Je n'ai pas reçu de réponse à mon précédent message.

N'hésitez pas à me recontacter si vous avez des questions.

Bonne journée.☀️

Safia