sujet Re: Impossible d'obtenir un remboursement dans offres mobile Orange et options

Impossible d'obtenir un remboursement

zakhounet — Mon, 13 Apr 2026 14:15:26 GMT

Bonjour,
J'ai commandé un Iphone 17 Pro, pour ma société, que je n'ai jamais reçu car suite à la saisie d'une mauvaise adresse de livraison par le service Orange de vente à distance, je ne l'ai jamais reçu. Mon historique de mes échanges :

Le 25/11/2025 : Commande de l'appareil via le service Vente à distance.
Suite à une erreur sur l'adresse de livraison de leurs services, le prestataire Chronopost, a dû retourner à l'expéditeur et l'Iphone a été réceptionné par les services Orange en date du 12/12/2025
Le 13/01/2026 : Orange m'a adressé un courriel confirmant l'enregistrement du retour et reconnaissant me devoir la somme de 1 043,93 €. Orange indique alors l'envoi d'une lettre-chèque sous 15 jours en raison de "difficultés techniques".

A ce jour, soit plus de trois mois après leur engagement écrit et quatre mois après la récupération de l'Iphone par Orange, je n'ai toujours rien reçu. Les relances hebdomadaires (5 conseillers différents) auprès du 3901 se soldent par une absence totale de solution ("dossier bloqué"). Sans aucune autre explication.

Cette situation est juste inacceptable de la part d'Orange Pro.

Re: Impossible d'obtenir un remboursement

jyjo29 — Mon, 13 Apr 2026 10:00:15 GMT

Pas de bonjour non plus @zakhounet

https://assistancepro.orange.fr/gerer_mon_compte/joindre_orange/client_pro__deposer_une_reclamation-396799

Re: Impossible d'obtenir un remboursement

zakhounet — Mon, 13 Apr 2026 10:08:40 GMT

Effectivement pas de Bonjour et je vous prie de bien vouloir m'en excuser.
Donc Bonjour et merci pour le lien, mais le chatbot me renvoi systématiquement vers le 3901, que j'ai déjà contacté au moins 5 fois depuis le 15/01.

C'est quand même incroyable de ne pas avoir d'information sur le pourquoi de cette situation incompréhensible ...

Re: Impossible d'obtenir un remboursement

zakhounet — Mon, 13 Apr 2026 13:27:23 GMT

Bonjour,

La solution proposée n'est pas bonne, car elle boucle sur le renvoi vers le 3901 ...

Merci,

Re: Impossible d'obtenir un remboursement

jyjo29 — Mon, 13 Apr 2026 17:59:38 GMT

@zakhounet

Ici il y a peu de conseiller pro.

Re: Impossible d'obtenir un remboursement

jyjo29 — Mon, 13 Apr 2026 18:29:38 GMT

@zakhounet

Moyens de contacts : https://assistancepro.orange.fr/gerer_mon_compte/joindre_orange/contacter_orange_pour_les_pros-396796#3