sujet Re: changement de forfait dans offres mobile Orange et options

changement de forfait

ahn1 — Mon, 06 Apr 2026 15:52:51 GMT

Bonjour, je suis chez Orange depuis de nombreuses années et je cherche actuellement à changer de forfait mobile et de téléphone, et considère donc les options qui s'offrent à moi.

En consultant les offres sur votre site internet, les offres d'Orange - pour les personnes déjà clientes auprès d'Orange - sont peu attractives par rapport à ce qui existe sur le marché - actuellement tout du moins.

Avant de prendre un quelconque décision, et compte tenu de l'ancienneté que j'ai auprès d'Orange, je souhaitais malgré tout vous donner l'opportunité de me formuler une offre commerciale personnalisée et compétitive, tenant compte de mon ancienneté/fidelité en tant que client, et de mon historique de paiement sans incident depuis toutes ces années.

Donc ma question est simple, étant à la recherche d'une offre mobile+forfait intéressante, quelle offre commerciale seriez-vous en mesure de me proposer ?

Dans l'attente de votre retour,

et en vous remerciant par avance pour votre temps et votre considération

Très bonne journée à vous

Re: changement de forfait

jyjo29 — Mon, 06 Apr 2026 15:57:44 GMT

Bonjour @ahn1

Les dimanches et jours fériés il n'y a personne de chez Orange sur le forum.

Attendez demain pour contacter le 3900 ou qu'un conseiller vienne vous aider sur le forum.

Re : changement de forfait

Morgane_M — Tue, 07 Apr 2026 09:38:58 GMT

Bonjour @ahn1,

Je souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Tout d'abord, je vous remercie de votre fidélité.

Afin de voir ce que je peux vous proposer, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Pourriez-vous également m'indiquer le mobile que vous souhaiteriez acquérir ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : changement de forfait - offre commerciale interessante

Céline_R — Tue, 07 Apr 2026 11:22:02 GMT

Bonjour @ahn1,

Je vous remercie, j'ai bien reçu vos coordonnées.🤝

Je vous retrouve en privé afin de vous faire une proposition.

À tout de suite.☺️

Céline

Re: changement de forfait

Ludivine_L — Tue, 07 Apr 2026 12:55:54 GMT

@ahn1 🤝,

Je fais suite à nos échanges en message privé 🙏.

Comme vous l'a indiqué ma collègue Céline, les offres promotionnelles ne sont pas accessibles en changement d'offre, mais uniquement en nouvelle souscription, avec un nouveau numéro de mobile donc.

Si vous souhaitez modifier votre forfait version Sim pour un forfait vous permettant de profiter d'un smartphone à tarif avantageux, notre forfait 5G 200Gigas est au tarif de 47€99 par mois.

Pour le forfait 5G+ 500 Gigas, vous faisant toujours bénéficier d'un nouveau smartphone , il faut compter 84€99 .

Je vous ai fait parvenir le détail de ces deux offres par mail, n'hésitez pas à revenir vers moi !

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: changement de forfait

ahn1 — Tue, 14 Apr 2026 13:18:57 GMT

Bonjour à tous les membres du staff, merci pour le temps que vous m'avez accordé.

J'ai bien reçu vos propositions des forfaits 5G 200Go (47.99e) et 500Go (84.99e), les deux sans engagement.

Merci de me les avoir fait parvenir.

J'avais préalablement consulté ce que Orange me propose (en tant qu'ancien client) directement sur votre site internet. Et vos deux propositions font parties de ce que je resumais dans mon message initial par "offres peu attractives par rapport à ce qui existe sur le marché".

Votre proposition 200Go 5G Orange, sans engagement, à 47.99e / mois, n'est du coup pas très attrayante, et ne me satisfait donc pas - d'autant plus au regard de ce qu'offre la concurrence. J'ai bien pris note egalement de votre réponse "les offres promotionnelles ne sont pas accessibles en changement d'offre".

Il est bien triste de constater qu'à chaque fois - et cela semble également être le cas avec Orange - assurances, fournisseurs, opérateurs et autres, n'accordent aucune valeure à la fidelité de leurs clients, et qu'il faille au final systématiquement aller voir ailleur.

J'ai également pris note de votre dernière réponse en message privé (09/04/26), m'informant que vous n'avez aucune offre à me faire et que vous ne me proposez rien d'autre que vos deux solutions intiales (voir début de message).

En regrettant l'absence total de considération accordée aux 15 années de fidélité client que j'ai chez Orange,

mais en vous remerciant - malgré tout - à nouveau pour le temps que vous m'avez accordé

Cordialement

ahn1