sujet Re : conseiller dans offres mobile Orange et options

Recherche service fidélisation/retention

Lo730 — Mon, 01 Dec 2025 15:08:07 GMT

Bonjour,

j’ai ête contacte par le service dit de rétention pour migrer mon offre open zen Adelina vers une offre fibre

j’ai une simulation mais impossible de pouvoir contacter RACH01970 pour poursuivre

si je passe par le 3900 il ne connaisse pas les offres ni le service

au secours……

Re : Recherche service fidélisation/retention

Maryline_G — Tue, 02 Dec 2025 07:55:49 GMT

Bonjour @Lo730,

Je suis Maryline, web conseillère Orange, prête à vous seconder.

Si je comprends bien vous êtes client Orange et une proposition vous aurait été faite pour évoluer vers la fibre.

On va vérifier cela ensemble. Pour ce faire, je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Maryline

Re : Recherche service fidélisation/retention

Maryline_G — Thu, 04 Dec 2025 08:38:11 GMT

@Lo730 Bonjour,

Notre équipe est là si besoin.

Belle journée.

Maryline

Re: Recherche service fidélisation/retention

PJMP — Tue, 14 Apr 2026 14:31:43 GMT

effectivement comment être en contact avec le conseiller qui a fait la proposition ?

Re: Recherche service fidélisation/retention

Sansaa — Tue, 14 Apr 2026 14:45:57 GMT

Bonjour @PJMP

Je suis là pour vous aider à faire le point sur vos contrats.

Je vous propose que nous analysions ensemble vos attentes et vos forfaits actuels et de les réadapter selon les possibilités.

N'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé en me précisant votre nom, prénom et les numéros concernés.

Sinon et si vous avez déjà reçu une proposition d'un conseiller du service fidélisation, nous vous recommandons de recontacter le Service Client au 3900. Les conseillers pourront réexaminer votre demande avec soin.

Je reste disponible pour vous accompagner au mieux et vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

Re : conseiller

Laura_M — Wed, 15 Apr 2026 08:49:36 GMT

Bonjour @PJMP !

Je comprends votre souhait de retrouver le même conseiller. Si vous avez échangé avec lui par téléphone, il ne sera effectivement pas disponible ici sur la communauté Orange. Chaque service client dispose de ses propres équipes dédiées.

Comme le suggérait Manon, nous pouvons tout à fait reprendre votre demande ensemble ! 😊 N'hésitez pas à nous détailler votre situation et à partager vos coordonnées.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner au mieux. Excellente journée à vous !

Laura