sujet Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ? dans offres mobile Orange et options

Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Alyy — Tue, 14 Apr 2026 15:22:34 GMT

Bonjour,

Je souhaite avoir une confirmation sur la reprise de 100€ de mon mobile

Quand je fais l'estimation il me dit qu'il est trop vieux mais que la repise elle passe.

En voyant sur l'image mon Mi5 est repris, en tout cas c'est comme ça que je le comprend.

Je peux avoir une confirmation ferme ?

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

pnvb4 — Tue, 14 Apr 2026 16:50:46 GMT

Bonjour,

Sur votre capture d'écran c'est indiqué que votre mobile doit avoir une valeur minimale de 10 €
pour bénéficier du bonus reprise.
Dans votre cas il est estimé à 0€ donc pas de reprise.

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Alyy — Tue, 14 Apr 2026 16:52:57 GMT

Alors pourquoi en haut il indique: 100 € pour la reprise de votre MI 5 32 Go

???

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Sansaa — Tue, 14 Apr 2026 17:05:16 GMT

Bonsoir @Alyy

J'ai bien reçu votre message concernant la reprise de votre téléphone.

Malheureusement, votre mobile ne respecte pas les conditions de reprise mentionnées dans votre capture d'écran.
En raison de son ancienneté, il ne peut pas être repris (ceci est indiqué plus bas dans le document) C'est pourquoi nous exigeons une valeur minimale de 10€ pour tout appareil. Je le regrette😌

Les 100€ constituent un bonus de reprise accordé uniquement si le mobile vaut au moins 10€. Cette offre promotionnelle temporaire s'ajoute à l'estimation de base de l'appareil.

Je reste disponible si vous avez besoin de plus de précisions.

Très bonne soirée.

Sandra

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Alyy — Tue, 14 Apr 2026 17:18:14 GMT

@Sansaa

Vous convenez que c'est trompeur l'affichage en haut. ça peut laisser entendre que c'est repris au minium

C'est 10€ pour un achat Iphone et 1€ pour Samsung

D'ailleurs entre nous je pense que la valeur 0€ à 1€ est identique

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Sansaa — Tue, 14 Apr 2026 17:41:33 GMT

@Alyy

L'affichage du bonus en début de page peut effectivement prêter à confusion.

Je suis désolée si votre reprise ne peut pas aboutir.

N'hésitez pas si vous avez besoin d'autres précisions.

Bonne soirée.

Sandra

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Alyy — Tue, 14 Apr 2026 17:43:58 GMT

@Sansaa

Je sais pas comment fonctionne votre système, mais vous dévirez laisser que les téléphones repris.

Comme ça c'est clair

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Alyy — Wed, 15 Apr 2026 06:47:59 GMT

@Sansaa

On est d'accord que celui ci est bon à 1€

Je vais prendre un Samsung donc 1€ ça passe normalement

Pourquoi il dit la même chose

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Khalid_A — Wed, 15 Apr 2026 08:45:46 GMT

Bonjour @Alyy,

Les conditions pour la reprise avec un minimum de 1€ pour l'achat d'un nouveau Samsung s'appliquent en boutique. Pour une reprise en ligne le montant de la reprise doit être au minimum de 10€.👇

Vous pouvez donc faire reprendre votre Samsung J7 pour un achat en boutique ou en click and collect.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.

Bonne journée.

Khalid

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Alyy — Wed, 15 Apr 2026 11:45:37 GMT

@Khalid_A

En boutique il me semble que le conseiller hier m'avait dit qu'il fallait l'envoyer, que ce n'était pas eux qui récupérer ?!

Pouvez vous préciser la procédure, pour une reprise à 1€ et une reprise à 10€, le remboursement de reprise se fait comment ??

Achat en ligne ou en boutique, quelle différence ??
Ensuite concernant la reprise, idem ??

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Anthony_d — Wed, 15 Apr 2026 12:07:33 GMT

Bonjour @Alyy ,

Je prends le relais de Khalid pour vous préciser les conditions de reprise :

En ligne : votre ancien mobile doit avoir une valeur minimale de 10 euros.

En boutique : la valeur minimale est de 1 euro, sauf pour l'achat d'un iPhone où elle doit être d'au moins 10 euros. Le bonus reprise, s'il s'applique, est inclus dans ce calcul.

Le processus diffère selon le canal :

En boutique : reprise immédiate avec déduction directe du prix de votre nouveau téléphone
En ligne : vous envoyez votre ancien mobile dans un second temps. Notre partenaire Dipli l'examine et, si tout est conforme, vous recevez un virement bancaire 📱

J'espère que cela répond à votre question.
Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Alyy — Wed, 15 Apr 2026 12:23:38 GMT

@Anthony_d

Donc je peux aller en boutique avec mon téléphone et acheter le nouveau, mais est-ce que le code promo peut être appliqué en boutique ? c'est le seul point important

car si je comprend bien ils déduisent directement la reprise, soit 1€ + 100€ du calcul final

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Anthony_d — Wed, 15 Apr 2026 12:33:22 GMT

@Alyy ,

Si par "code promo" vous entendez le "bonus reprise", je vous confirme que la boutique pourra l'appliquer.

Anthony

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Alyy — Wed, 15 Apr 2026 12:34:57 GMT

@Anthony_d

non je parle du code promo S26SPRING des S26

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Anthony_d — Wed, 15 Apr 2026 12:46:21 GMT

@Alyy ,

Ce code étant une exclu web, il ne sera pas disponible en boutique.

Anthony

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Alyy — Wed, 15 Apr 2026 12:50:55 GMT

@Anthony_d

Comment faire puisque c'est le dernier jours, pourquoi l'option est désactiver en sachant qu'il sera de nouveau en ligne

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Anthony_d — Wed, 15 Apr 2026 13:01:38 GMT

@Alyy ,

Pour la reprise du J7, la valeur initiale du mobile n'atteignant pas 10 euros, le système peut donc le refuser.

Anthony

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Alyy — Wed, 15 Apr 2026 13:04:55 GMT

@Anthony_d

J'ai un redmi qui est repris 30€ donc ça c'est régler

Moi je vous parle d'une solution avant ce soir

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Anthony_d — Wed, 15 Apr 2026 13:28:48 GMT

@Alyy ,

Dans ce cas, je vous invite à valider la commande du téléphone souhaité et de procéder à la reprise de votre ancien mobile dans un second temps, lorsque cela vous sera proposé.
Y a-t-il un point bloquant qui m'aurait échappé ?

Anthony

Re: Reprise de mon mobile valide ou pas ?

Alyy — Wed, 15 Apr 2026 13:42:15 GMT

@Anthony_d

Comme je l'ai dit, il n'ai plus disponible en ligne, seulement en click & collect. Et ce dernier pas possible apparemment d'appliquer le code promo en boutique

Donc je suis bloqué.

Impossibilité d'acheter en ligne.

Click & collect pas de code promo.