sujet Re: Problème de paiement en 4x Oney dans offres mobile Orange et options

Problème de paiement en 4x Oney

Cam47 — Mon, 30 Dec 2024 22:24:35 GMT

Bonjour,

Je viens de passer une commande pour un mobile avec l'option de paiement en 4x Oney. Cependant, une fois le paiement sur le site Oney réalisé, Orange me dit que la commande n'a pas aboutie. Actuellement, je vois sur ma banque que je suis débitée mais je n'ai aucun mail de confirmation d'Orange. J'ai donc payé pour un téléphone que je ne vais pas recevoir...

Je ne suis pas cliente orange et je n'avais pas de compte sur le site au moment du paiement (je viens de me créer un compte pour pouvoir poster ce message). Je ne sais même pas comment prouver que j'ai bien passé cette commande vu que je n'ai pas d'historique.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

Merci

Re : Problème de paiement en 4x Oney

ManonB_ — Tue, 31 Dec 2024 12:53:10 GMT

Bonjour @Cam47,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Problème de paiement en 4x Oney

Harold50 — Wed, 01 Jan 2025 18:52:28 GMT

Même problème je l'ai fais deux fois et les débit sont en cours..

Re: Re : Problème de paiement en 4x Oney

Wendy75 — Fri, 03 Jan 2025 14:09:26 GMT

Bonjour,

‘j’ai exactement le même problème, débité 2 fois, aucun e-mail, aucune confirmation de commande, comment faire ?
J’ai été débité de 2x225,98 euros, je ne sais plus quoi faire maintenant.

Re: Re : Problème de paiement en 4x Oney

Cam47 — Fri, 03 Jan 2025 14:19:39 GMT

Une conseillère Orange m'a contactée suite à mon post et m'a affirmée que ma commande n'a pas abouti, et que Oney ne me débitera pas. Pour l'instant je vois encore le débit de -90e sur mon compte, ce qui est une empreinte et non pas un débit définitif apparemment. J'attends de voir dans les prochains jours pour voir si je serai débitée ou pas, mais normalement si la conseillère dit vrai, je ne devrais pas l'être..

Je vous conseille de créer un message dans la FAQ vous aussi pour avoir une réponse d'Orange, sur le chat du site c'était un peu laborieux

Re: Re : Problème de paiement en 4x Oney

Wendy75 — Fri, 03 Jan 2025 14:48:24 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse,

Re: Problème de paiement en 4x Oney

Karim_Z — Sat, 04 Jan 2025 12:47:37 GMT

Bonjour @Cam47

Je n'ai pas accès aux dossiers Oney, je vous invite à leur communiquer ce numéro de commande directement si cela vous est demandé.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Problème de paiement en 4x Oney

Wendy75 — Thu, 09 Jan 2025 12:46:11 GMT

Bonjour, l’empreinte bancaire a-t-elle été élevée depuis

Re: Re : Problème de paiement en 4x Oney

Cam47 — Thu, 09 Jan 2025 12:56:03 GMT

Bonjour, non elle n’a pas été prélevée

Re: Re : Problème de paiement en 4x Oney

Wendy75 — Thu, 09 Jan 2025 16:14:09 GMT

Je voulais dire levée, excusez moi

donc l’empreinte c’est effacée ?

Re: Re : Problème de paiement en 4x Oney

Cam47 — Fri, 10 Jan 2025 18:19:31 GMT

Oui

Re: Re : Problème de paiement en 4x Oney

Conds — Sun, 12 Jan 2025 12:30:48 GMT

Avec mon épouse nous avons essayé à plusieurs reprises d'acheter pour elle un téléphone avec un paiement en 4 fois. Tout va bien jusqu'au retour sur le site orange qui annonce à chaque fous une erreur. Le paiement en plusieurs fous est-il réellement possible ? Je ne pense pas. C'est un leurre. Dommage, car je souhaite vraiment acheter ce téléphone et n'ai pas envie de le payer en une fous. Y a-t-il une solution ?

Re: Re : Problème de paiement en 4x Oney

Rizo — Mon, 13 Jan 2025 09:35:38 GMT

Bonjour @Conds,

Afin de vous apporter mon aide pour vous aider dans votre achat, je vous invite à me préciser quel est le message d'erreur qui s'affiche.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: Problème de paiement en 4x Oney

Line24 — Wed, 15 Apr 2026 13:17:13 GMT

Bonjour je viens de payer avec Oney les paiements prélevé et rien sur les commandes en cours je m'inquiète vraiment mon numéro est le 074366*****

EDIT : @Line24 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Problème de paiement en 4x Oney

Blandine_H — Thu, 16 Apr 2026 08:10:38 GMT

Bonjour @Line24,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et la date de votre commande ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Blandine

Re: Problème de paiement en 4x Oney

Anthony_d — Sat, 18 Apr 2026 10:55:59 GMT

Bonjour @Line24 ,

Je prends la suite de Blandine et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony