sujet Re: Re : Probleme d’activation de eSIM après portabilités dans offres mobile Orange et options

Probleme d’activation de eSIM après portabilités

Dalibha — Thu, 16 Apr 2026 23:32:09 GMT

Bonjour,

J’ai suivi le guide d’installation du QR code pour mon eSIM, mais deux téléphones m’indiquent qu’il est impossible de l’installer

Après la portabilité, je me retrouve sans ligne sur mon téléphone. Je vous prie de bien vouloir résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Sans mon numéro, je ne peux pas accéder à mes comptes.

À noter que j’ai déjà contacté le service technique, mais aucune solution ne m’a été proposée. On m’a simplement indiqué que ma ligne était activée.

Cordialement,

Re : Probleme d’activation de eSIM après portabilités

Jeremy — Fri, 17 Apr 2026 07:07:39 GMT

Bonjour @Dalibha,

Pour vous accompagner au mieux concernant la mise en service de votre eSim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de la ligne concernée, votre adresse postale complète ainsi que marque et modèle de votre mobile. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

Re: Re : Probleme d’activation de eSIM après portabilités

Dalibha — Fri, 17 Apr 2026 07:12:16 GMT

Bonjours,

les information personnelles ont ete envoyés dans un msg privé.

mon mobiles est iphone 17 pro max

cordialement

Re: Re : Probleme d’activation de eSIM après portabilités

Jeremy — Fri, 17 Apr 2026 07:27:16 GMT

@Dalibha

Je vous remercie.

De notre côté votre eSim est bien installé sur votre appareil, de ce fait je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne mobile, je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/Marche du téléphone et de tester.

Jey

Re: Re : Probleme d’activation de eSIM après portabilités

Dalibha — Fri, 17 Apr 2026 07:29:02 GMT

Rebonjour,

malheursement, j’ai supprimé le sim de mon tel.
bu aue votre colleague au tel m’a dit de le faire.
mais malheureusement apres cette manipulation je peux plus l’installer une autre fois

cordialement

Re: Re : Probleme d’activation de eSIM après portabilités

Jeremy — Fri, 17 Apr 2026 07:47:15 GMT

@Dalibha

Votre ligne n'étant pas encore homologuée, je ne peux malheureusement pas vous générer un nouveau QR code.

Je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange pour procéder au remplacement de votre eSIM par une carte SIM physique. 📱

Une fois votre dossier homologué par nos services, vous pourrez ensuite repasser sur une eSIM sans difficulté depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Jey

Re: Re : Probleme d’activation de eSIM après portabilités

Dalibha — Fri, 17 Apr 2026 07:48:42 GMT

Est ce que t’as une reponse. Pourquoi le dossier n’est pas en core homologué par vos services ??
j’ai transférer les doc necessaires ?

Re: Re : Probleme d’activation de eSIM après portabilités

Blandine_H — Fri, 17 Apr 2026 08:30:06 GMT

Bonjour @Dalibha

Je vous rassure, les documents ont bien été reçus. Ils seront validés par le service concerné prochainement (24 à 48 heures, jours ouvrés, après leur réception).

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une bonne journée.

Blandine