sujet Re: Appels wifi ne fonctionne plus. dans offres mobile Orange et options

Appels wifi ne fonctionne plus.

Case_ — Wed, 20 May 2026 07:56:18 GMT

Bonjour,

jusqu'a hier, les appels que je passais via mon wifi sur mon téléphone sans forfait (je n'y met une mobicarte que lorsque nécessaire vu que je suis souvent chez moi.) fonctionnait parfaitement. Aujourd'hui, impossible de passer un appel sans qu'on me réponde que "je n'ai plus de crédit". Qu'est ce qui a changé ?

Re: Appels wifi ne fonctionne plus.

jyjo29 — Wed, 20 May 2026 09:23:38 GMT

Bonjour @Case_

Tout ce qui concerne les mobicartes est géré par le 3900

Re: Appels wifi ne fonctionne plus.

Case_ — Wed, 20 May 2026 16:02:41 GMT

Ça ne concerne pas du tout les Mobicarte orange. Merci quand meme, particulièrement au support qui valide la réponse sans mon retour.

Bonne continuation.

Re: Appels wifi ne fonctionne plus.

Matt_H — Tue, 26 May 2026 09:08:27 GMT

Bonjour

Vous indiquiez n'avoir pas de forfait sur le téléphone en question. Dès lors, nos webconseillers n'auront aucun accès à votre dossier en tant que service client.

Concernant les appels Wi-Fi, pour en bénéficier, il est nécessaire d'être titulaire d'un contrat Orange et d'une carte SIM associée. D'après ce que vous indiquez, ces conditions ne semblent pas être remplies et vous ne pouvez donc pas en profiter.
Je ne saurai vous dire, en toute transparence, pour quelle raison vous pouviez en profiter jusque-là.

Si toutefois vous insérez une carte SIM prépayée, il est nécessaire qu'elle dispose de crédit pour pouvoir appeler, même dans le cadre d'appels wi-fi.
Les appels Wi-Fi s’appuient sur le réseau Wi-Fi domestique lorsque le réseau mobile est insuffisant au domicile, mais il rejoint ensuite le cœur de réseau mobile et est alors traité exactement de la même manière par le réseau Orange que les appels mobiles « standards ». De fait, que les appels soient passés par la 2G, la 3G, la 4G ou le Wi-Fi, ils sont considérés comme des appels mobiles et sont donc facturés en tant que tels. Si vous n'avez pas de crédit sur votre carte Mobicarte, vous ne pouvez pas appeler.

En revanche, vous pouvez utiliser des applications externes pour passer vos communications (WhatsApp, Messenger...).

Excellente journée.

Matthieu.