sujet Re : Soucis depuis 1 mois dans offres mobile Orange et options

Soucis depuis 1 mois

goatit — Fri, 22 May 2026 19:08:00 GMT

Bonjour,

Depuis 2 mois je cherche à récupérer des factures sur l'espace client mais j'ai toujours le message suivant :

"L'espace client est indisponible pour le moment".

J'ai essayé tous les navigateurs mais le message est toujours le même.

5RDV fixer et jamais honoré, un appel tous les 3 jours, tous les 3 jours on me dit que le soucis sera régler dans 3 jours, ça fait 1 mois que ça tourne en rond, il serait possible de enfin fix de soucis ou faut lancer des démarche administrative à chaque fois qu'on a un soucis avec orange car aucun conseiller au téléphone peut faire quoi que ce soit.

Dernière réponse au téléphone "je suis désoler mais je pourrais rien faire de mon coter" impossible de remonter le dossier, que faire ?

Re : Soucis depuis 1 mois

Matt_H — Sat, 23 May 2026 07:15:28 GMT

Bonjour @goatit

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez.

On va regarder ensemble.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Soucis depuis 1 mois

goatit — Sun, 24 May 2026 14:01:12 GMT

Bonjour,

c'est fait

merci

Re: Re : Soucis depuis 1 mois

Céline_R — Tue, 26 May 2026 09:45:35 GMT

Bonjour @goatit,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.🤝

Je rencontre également un dysfonctionnement pour accéder à votre espace client. Je viens de faire une demande au service compétent afin que cela soit rétabli dans les plus brefs délais.🛠️

Ma demande porte le numéro INC001011199874.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.☀️

Céline

Re: Re : Soucis depuis 1 mois

goatit — Tue, 26 May 2026 12:14:02 GMT

Bonjour,

super, j'espere vraiment que c'est pas un énième dossier ouvert sans jamais aucun retour..

merci beaucoup pour votre temps, très belle journée.

Merci!

Re: Re : Soucis depuis 1 mois

goatit — Tue, 02 Jun 2026 10:41:30 GMT

Bonjour,

Une semaine de passer, est-ce que vous avez de nouvelle information pour moi ?

Re: Re : Soucis depuis 1 mois

Florence__B — Tue, 02 Jun 2026 11:10:39 GMT

Bonjour @goatit,
Le signalement transmis par ma collègue Céline est toujours en cours de traitement — je suis vraiment désolée pour les délais occasionnés.
Nous continuons de suivre votre dossier, et nous vous tiendrons informé dès que possible.
Je reste à votre écoute, et vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: Re : Soucis depuis 1 mois

goatit — Wed, 03 Jun 2026 11:33:30 GMT

Ça va faire 2 mois pour résoudre un simple soucis, c'est ouf

Re: Re : Soucis depuis 1 mois

Sansaa — Sat, 13 Jun 2026 08:44:57 GMT

Bonjour @goatit

Je reviens vers vous pour vous confirmer que votre dossier reste bien suivi de notre côté.

Nos équipes techniques travaillent activement à résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez sur votre Espace Client. Votre demande est en cours de traitement.

Nous vous informerons dès que la situation sera résolue et nous restons disponible si besoin entre-temps.

Bonne journée.

Sandra

Re: Re : Soucis depuis 1 mois

goatit — Tue, 16 Jun 2026 04:46:45 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant 2 mois, il serait peut-être temps de VRAIMENT faire quelque chose, non ?

J'ai 50 forfait chez vous, il ne seront pas renouveler avec une gestion catastrophique de ce dossiers, payer de vrai dev.

Re: Re : Soucis depuis 1 mois

Jessica_ — Mon, 22 Jun 2026 07:37:30 GMT

Bonjour @goatit

Je reviens vers vous car, de notre côté, votre espace client est désormais bien accessible.

Avez-vous l'occasion de tester et me faire un retour ?

Jess

Re: Re : Soucis depuis 1 mois

Maryline_G — Wed, 24 Jun 2026 09:00:22 GMT

@goatit

Notre équipe reste disponible si besoin par la suite.

Belle journée,

Maryline

Re: Re : Soucis depuis 1 mois

goatit — Tue, 30 Jun 2026 03:34:33 GMT

Bonjour,

"L’espace client est indisponible pour le moment Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

non c'est toujours pas bon de mon coter, bientôt 3 mois

Une mise en demeure a été fait et envoyer aujourd'hui même

Re: Re : Soucis depuis 1 mois

Morgane_M — Tue, 30 Jun 2026 08:08:37 GMT

Bonjour @goatit,

Je viens d'essayer de nouveau, votre espace client est bien accessible.
Je vous invite à vous déconnecter de celui-ci dans la rubrique "compte", puis de vous reconnecter.

N'hésitez pas à nous faire un retour de ce qu'il en est de votre côté.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : Soucis depuis 1 mois

goatit — Thu, 02 Jul 2026 04:03:37 GMT

Bonjour,

Page d’accueil :

"Nous rencontrons actuellement des difficultés d'affichage"

Espace client :
"L’espace client est indisponible pour le moment Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement"

Peut-être que ça marche car vous avez un accès différent du miens, au téléphone personne était capable de comprendre ça, ici aussi.

Suppression des cookies, vidage du cache, essais sur différents navigateurs, utilisation de plusieurs appareils ainsi que de l’application Sosh. Malgré toutes ces tentatives, le problème persiste totalement.

Re: Re : Soucis depuis 1 mois

Khalid_A — Thu, 02 Jul 2026 08:41:19 GMT

Bonjour @goatit,

Je regrette cette situation et je viens de faire un nouveau signalement.

Dans l'attente de son traitement je vous propose de vous faire parvenir par mail votre dernière facture. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez le recevoir.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un retour concernant le traitement de ma demande.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite dans cette attente une excellente journée.

Khalid