sujet Re: Re : Validation en cours dans offres mobile Orange et options

Validation en cours

Matthvbjnk — Tue, 26 May 2026 13:33:25 GMT

Bonjour j’ai effectué deux commandes le 13 mai pour une des commandes tout c’est bien passé mais la seconde est toujours bloqué sur validation en cours le 13 mai je passe deux commandes je renvoie les documents dans la journée il en manquer un donc le 20 mai je renvoie ce document traité le 21 mai pour les deux commandes j’ai reçu une des deux commandes mais pas la deuxième qui est toujours pareil sur le tchat on me repond les documents vont être traité mais ils sont traités en date du 21 mai pourquoi une des deux commandes est déjà livré mais pas l’autre sachant que se sont les même documents et les même date Meeci

Re : Validation en cours

Florence__B — Tue, 26 May 2026 14:00:10 GMT

Bonjour @Matthvbjnk,
Pour vous accompagner pour votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant votre retour je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re: Re : Validation en cours

Matthvbjnk — Tue, 26 May 2026 14:34:18 GMT

Je vous envoyer un message en privé

Re: Re : Validation en cours

Florence__B — Tue, 26 May 2026 14:38:06 GMT

Je vous en remercie, je suis en train de vérifier votre dossier et reviens vers vous dans quelques instants,
Florence

Re: Re : Validation en cours

Matthvbjnk — Tue, 26 May 2026 14:39:29 GMT

Merci c’est gentil

Re: Re : Validation en cours

Florence__B — Tue, 26 May 2026 14:53:18 GMT

Après vérification je vous confirme que vos justificatifs ont bien été reçus et traités, la validation complète de votre commande est en cours.
Les délais de traitement sont actuellement plus longs en raison d'un grand nombre de commandes, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Dès que nous aurons validé votre commande, nous vous enverrons un SMS pour vous prévenir de l'expédition de votre colis.
De mon côté je garde votre dossier en suivi pour m'assurer de son évolution.
En attendant de vous retrouver je reste à votre écoute et vous souhaite à nouveau un bon après-midi,
florence

Re: Re : Validation en cours

Matthvbjnk — Tue, 26 May 2026 15:02:04 GMT

D’accord je vous remercie donc il n’y a d’anormal ?

Re: Re : Validation en cours

Florence__B — Tue, 26 May 2026 15:09:46 GMT

Non rassurez-vous, la validation de votre commande ne devrait pas tarder.
Bien à vous, Florence

Re: Re : Validation en cours

Matthvbjnk — Tue, 26 May 2026 15:12:59 GMT

Merci beaucoup bonne journée

Re: Re : Validation en cours

Matthvbjnk — Wed, 27 May 2026 07:54:04 GMT

Bonjour je m’excuse de vous déranger mais je voudrais savoir l’attente c’est bien pour savoir si c accordé ou refusé ? Ou le service a déjà validé et attendent juste pour expédier ? Je suis désolé mais je ne comprends pas trop le fonctionnement merci

Re: Re : Validation en cours

Florence__B — Wed, 27 May 2026 09:49:46 GMT

Bonjour @Matthvbjnk,
Il s'agit de patienter jusqu'à la validation complète de votre dossier, qui est en cours.
Bonne journée à vous,
Florence

Re: Re : Validation en cours

Matthvbjnk — Wed, 27 May 2026 10:47:56 GMT

D’accord et sa pourrais être fait quand svp d’après vous

Re: Re : Validation en cours

Florence__B — Wed, 27 May 2026 11:21:31 GMT

Cela ne devrait pas tarder, je reviendrai vers vous en fin de semaine pour faire le point.
Bon après-midi,
Florence

Re: Re : Validation en cours

Matthvbjnk — Wed, 27 May 2026 12:41:05 GMT

D’accord je vous remercie 😞

Re: Re : Validation en cours

Matthvbjnk — Thu, 28 May 2026 06:02:42 GMT

Bonjour ce n’est pas possible que ma commande est été oublié ?

Re: Re : Validation en cours

Anthony_d — Thu, 28 May 2026 06:39:25 GMT

Bonjour @Matthvbjnk ,

Je prends la suite de Florence et comprends votre frustration face à cette situation.
Ceci étant, je vous rassure, votre dossier n'est pas "oublié", il reste simplement la validation de notre service d'homologation.
Je garde votre dossier en suivi et reviendrai vers vous dès qu'une évolution sera constatée à ce niveau.
Encore merci de votre infinie patience.
Bonne journée.

Anthony

Re: Re : Validation en cours

Matthvbjnk — Thu, 28 May 2026 07:06:18 GMT

Très bien merci

Re: Re : Validation en cours

Matthvbjnk — Thu, 28 May 2026 07:34:44 GMT

C’est quand même très long

Re: Re : Validation en cours

Matthvbjnk — Thu, 28 May 2026 12:46:08 GMT

Pourriez-vous vérifier si quelques choses à avancer svp je vous remercie

Re: Re : Validation en cours

Khalid_A — Thu, 28 May 2026 12:53:39 GMT

Bonjour @Matthvbjnk,

Pour le moment, aucune évolution n'est à signaler depuis notre échange de ce matin.

Pas d'inquiétude, votre dossier est bien suivi. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande évolue ou est expédiée.

Dans l'attente de ce retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Khalid