sujet Re : Contestation de hors-forfait data au Brésil dans offres mobile Orange et options

Contestation de hors-forfait data au Brésil

Eduardo29 — Thu, 28 May 2026 01:39:27 GMT

Bonjour,

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement suite à un incident survenu récemment lors d’un séjour au Brésil (hors UE).

En activant brièvement les données cellulaires sur mon téléphone – par inadvertance, pendant à peine une minute – mon appareil s’est automatiquement connecté au réseau mobile local. En un temps extrêmement court, j’ai été facturé 60 € de hors-forfait.

Je trouve cette pratique particulièrement choquante. En quelques secondes, sans utilisation volontaire ni consommation consciente de ma part, une simple connexion automatique a généré un montant aussi élevé. À ce niveau de tarification, on ne parle même plus d’un service rendu, mais d’un système profondément déséquilibré pour le consommateur, même s’il est techniquement conforme aux conditions générales.

Je comprends que cette facturation puisse être considérée comme valide au regard de vos conditions contractuelles. Mais ce que je conteste précisément, c’est l’écart entre ce qui est juridiquement prévu et ce qu’un client peut raisonnablement anticiper dans une situation aussi banale. Vous savez parfaitement que la majorité des utilisateurs n’ont ni le réflexe ni la possibilité de consulter les tarifs détaillés de roaming avant chaque déplacement. Et plutôt que de bloquer préventivement ces usages ou d’envoyer une alerte claire avant facturation, vous laissez la connexion s’établir immédiatement, avec des conséquences financières totalement disproportionnées.

Je suis client chez vous j’ai toujours réglé mes factures sans difficulté, et je n’ai jamais eu à contester de hors-forfait auparavant. Je demande donc un geste commercial à la hauteur de cette situation, qui me semble manifestement abusive au regard de la durée réelle d’utilisation.

En espérant une réponse à la hauteur de la confiance que vos clients placent en vous.

Cordialement,

Eduardo

Re: Contestation de hors-forfait data au Brésil

jyjo29 — Thu, 28 May 2026 04:11:50 GMT

Bonjour @Eduardo29

" Je trouve cette pratique particulièrement choquante."

Votre mobile, en tout autonomie, a recherché des mises à jour.

Cette mésaventure ne ce serait pas produite avec un pass Evasion ou bien les mises à jour ne se faisant qu'en Wi-Fi.

Et estimez vous heureux : Orange bloque le hors forfait à 60€.

Re : Contestation de hors-forfait data au Brésil

Anthony_d — Thu, 28 May 2026 07:30:30 GMT

Bonjour @Eduardo29 ,

Le hors forfait en soi respecte précisément nos conditions générales d'utilisation et nous proposons effectivement des PASS temporaires permettant de sécuriser votre consommation sur place.
Ceci étant, je propose de vérifier votre utilisation et le hors forfait associé.
Pour cela, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Contestation de hors-forfait data au Brésil

Anthony_d — Sat, 30 May 2026 08:32:22 GMT

Bonjour @Eduardo29 ,

Je constate que vous n'êtes pas revenu vers moi entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony