sujet Re : Délais de remboursement non rescpecter dans offres mobile Orange et options

Délais de remboursement non rescpecter

Prissou2 — Fri, 05 Jun 2026 08:15:49 GMT

Bonjour,

Le 8 mai 2026, avec mon compagnon, nous avons décidé de lui prendre un nouveau téléphone, un iphone 17 pro max avec un forfait. Malheureusement, nous avons décidé de nous rétracter pour des raisons qui nous sont propres et annulons la commande le 11 mai 2026. L'annulation est accepté et attendons notre remboursement. Aujourd'hui nous sommes le 05 juin 2026. Un remboursement qui est censé être effectué sur 14 jours ouvrés prends au final bien plus longtemps qu'il le prédit. Dès que nous avons quelqu'un au téléphone, le cher service client, un service médiocre, on nous baratine et nous trouve toujours une autre excuse. Aucun sérieux et aucun respect. Manque de professionnalisme. Aucun suivi client. Car oui une conseillère m'avait promis de me rappeler le 29 mai 2026 et de suivre la démarche, mais que de belles paroles pour faire taire les clients. Je suis très déçu du service. La banque de notre coté nous confirme que les fonds ne sont pas bloquer sur le compte. Que le problème vient bien de leur côté et qu'ils doivent débloqué la pré-autorisation. Le pire il me dise nous comprendre or il ne font rien que des procédures et des procédures qui n'aboutissent pas. Tous simplement malhonnête !

Que pouvons nous faire ? Un signalement a déjà été fait sur signal conso.

Merci d'avance pour vos retours

Re : Délais de remboursement non rescpecter

Sacha_B — Fri, 05 Jun 2026 08:40:21 GMT

Bonjour @Prissou2,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

Re : Délais de remboursement non rescpecter

Matt_H — Mon, 08 Jun 2026 08:04:05 GMT

Bonjour @Prissou2

Nous n'avons pas eu de retour de votre part. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Notez que le téléphone n'est prélevé qu'à l'envoi de la commande. Avant envoi, il s'agit d'une empreinte bancaire. Dès lors, il n'y a pas lieu de rembourser. Si vous n'avez pas reçu le téléphone, l'empreinte bancaire est levée automatiquement. Dans le cas contraire, nous attendons le retour du matériel pour déclencher le remboursement.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Excellente journée.

Matthieu.