sujet Re: Re : Problème activation esim Watch renseignements dans offres mobile Orange et options

activation option esim watch, message d'erreur

bopy1212 — Thu, 04 Jun 2026 12:18:58 GMT

Bonjour,

Depuis 2 jours j'essaie sans succès d'activer l'option sur mon apple watch

j'ai suivi la procédure décrite, et essayé plusieurs d'éteindre le telephone , la watch, de la dejumeler etc ... toujours sans succès

les appels a l'assistance n'ont rien donné

le message d'erreur est le suivant:

en vous remerciant

Re : activation option esim watch, message d'erreur

PhilippeG — Fri, 05 Jun 2026 08:30:12 GMT

Bonjour @bopy1212,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre eSim watch, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne mobile, modèle de la montre et de l'iPhone⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

Re : Problème activation esim Watch renseignements

JulienB_ — Fri, 05 Jun 2026 10:19:51 GMT

@bopy1212 Merci pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous m'indiquer la provenance de vos équipements ?

Julien

Re: Re : Problème activation esim Watch renseignements

bopy1212 — Fri, 05 Jun 2026 11:33:40 GMT

Bonjour ,

je ne les connaît pas (reconditionné) voici le numéro de modèle de l’iPhone MTP43ZD/A A3090 , Watch A2986

merci !

Re: Re : Problème activation esim Watch renseignements

Thierry-G — Fri, 05 Jun 2026 11:38:44 GMT

Pouvez-vous me dire où avez-vous acheté votre montre et votre téléphone et sont-ils tous les 2 à la dernière version logicielle?

Thierry-G

Re: Re : Problème activation esim Watch renseignements

bopy1212 — Fri, 05 Jun 2026 11:57:04 GMT

Merci de votre aide,

l'iphone a été acquis reconditionné chez Largo,

la watch a été achetée chez backmarket,

la version logicielle est identique sur les 2 (26.5) ,

entre temps j'ai ré essayé l'activation , qui a partiellement réussie : activation en vert , reception d'un SMS mais le forfait apparait en inactif dans l'application de la montre ... dois je la retirer et essayer a nouveau?

Re: Re : Problème activation esim Watch renseignements

Thierry-G — Fri, 05 Jun 2026 12:06:01 GMT

La Volte et les appels Wifi sont-ils activés sur votre iPhone?

Pouvez-faire un arrêt/marche de votre montre et de votre téléphone et me dire si le réseau cellulaire est actif?

Thierry-G

Re: Re : Problème activation esim Watch renseignements

bopy1212 — Fri, 05 Jun 2026 12:15:36 GMT

Oui tout est actif , j’ai réalisé les rallumages ,

voici ce que j’ai à l’écran désormais :

le sms reçu

Orange Info : votre option eSIM Watch est activée. Vous pouvez utiliser votre montre dès maintenant. Merci de votre confiance.

merci encore

Re: Re : Problème activation esim Watch renseignements

Thierry-G — Fri, 05 Jun 2026 12:19:26 GMT

Le réseau cellulaire est-il actif dans les paramètres de votre montre?

Avez-vous essayé d'éteindre votre iPhone et de passer un appel depuis votre montre ou de décrocher un appel depuis votre montre tout en laissant le téléphone éteint?

Thierry-G

Re: Re : Problème activation esim Watch renseignements

bopy1212 — Fri, 05 Jun 2026 12:23:50 GMT

Dans la montre il est écrit aucune SIM , aucune connexion

Re: Re : Problème activation esim Watch renseignements

Thierry-G — Fri, 05 Jun 2026 12:26:17 GMT

Y a-t-il déjà eu un forfait cellulaire installé sur la montre auparavant ou jamais?

Thierry-G

Re: Re : Problème activation esim Watch renseignements

bopy1212 — Fri, 05 Jun 2026 12:27:39 GMT

Je ne pense pas mais je ne peux pas en être certain

Re: Re : Problème activation esim Watch renseignements

Thierry-G — Fri, 05 Jun 2026 12:32:17 GMT

Avez-vous déjà réinitialisé votre montre depuis que vous l'avez?

Thierry-G

Re: Re : Problème activation esim Watch renseignements

bopy1212 — Fri, 05 Jun 2026 12:40:00 GMT

oui je l'ai deja rejumelée une fois pour voir si cela modifiait qqchose ,

dans l'appli client il est écrit que la demande de modification d'option est en cours "vos informations seront bientot mises a jour" , j'ai recu le sms et le forfait est désormais marqué comme "inactif" dans l'appli watch

ma question désormais : faut il attendre que cette option soit "activée" ou est ce que qu'il faut que je retire le forfait de l'appli watch sur le telephone pour refaire l'activation qui semble incomplète ?

encore merci pour votre prise en compte

Re: Re : Problème activation esim Watch renseignements

Thierry-G — Fri, 05 Jun 2026 12:46:46 GMT

Réinitialisez la montre déjumelez la et refaites l'activation de l'eSim.

Thierry-G

Re: Re : Problème activation esim Watch renseignements

bopy1212 — Fri, 05 Jun 2026 16:10:00 GMT

bonsoir,

cela a fonctionné , merci pour votre aide

bien cordialaement

Re: Re : Problème activation esim Watch renseignements

JulienB_ — Fri, 05 Jun 2026 16:34:54 GMT

@bopy1212 Merci pour votre retour, c'est parfait

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne fin de journée.

Julien