sujet Remplacement mobile dans offres mobile Orange et options

Remplacement mobile

SamSsam — Tue, 09 Jun 2026 17:54:14 GMT

Bonjour,

Suite à la casse de mon smartphone dont la batterie ne fonctionne plus, j'ai fait marcher mon assurance en déclarant le sinistre sur le site Orange.

A la fin de ma déclaration j'ai eu ce message : "votre mobile sinistré est remplacé sous 24h dans le point relais de votre choix par un mobile reconditionné à neuf et certifié par Orange !"

J'ai fait ma déclaration il y a une semaine et aujourd'hui je n'ai aucune nouvelle. Je suis allé dans une boutique Orange et le commercial m'a dit d'aller sur mon compte pour accéder au suivi de mon dossier. Actuellement je n'arrive pas à trouver sur le site Orange la rubrique permettant de voir où en est la livraison de mon portable reconditionné.

Merci pour votre aide !

Re : Remplacement mobile

Sab_ — Wed, 10 Jun 2026 06:49:51 GMT

Bonjour @SamSsam,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

Re : Remplacement mobile

JustineT — Wed, 10 Jun 2026 11:16:40 GMT

Bonjour @SamSsam

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Sachez que nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas.
Excellente journée,

Ju🌴