sujet Re: Re : Dumery dans offres mobile Orange et options

Infos sur ma commande

Matthvbjnk — Sat, 13 Jun 2026 06:58:57 GMT

Bonjour j’ai passé commande le 5 juin documents traités le 10 juin pourriez-vous me dire où en est ma commande **********************21 car hier j’ai bien reçu un mail car mobile en rupture on me proposer un autre si j’étais d’accord je devais répondre au mail chose que j’ai faite j’ai accepté le mobile proposé merci

EDIT : Merci @Matthvbjnk de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Bonjour

Jessica_ — Sat, 13 Jun 2026 06:52:59 GMT

Bonjour @Matthvbjnk,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Re : Dumery

Jessica_ — Sat, 13 Jun 2026 07:17:35 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé @Matthvbjnk

Il s'agit d'une commande d'un nouveau contrat et la ligne est en cours de création, je n'ai malheureusement pas encore la complète visibilité sur votre dossier.

Quand avez-vous reçu le mail vous proposant un autre mobile ?

Jess

Re: Re : Dumery

Matthvbjnk — Sat, 13 Jun 2026 07:22:43 GMT

Hier j’ai répondu de suite

Re: Re : Dumery

Matthvbjnk — Sat, 13 Jun 2026 07:24:38 GMT

On m’a demandé de répondre si j’étais d’accord de répondre au mail directement ce que j’ai fais et le mobile serait envoyé sous deux jours

Re: Re : Dumery

Matthvbjnk — Sat, 13 Jun 2026 07:28:47 GMT

Je peux vous envoyer les captures d’écran en privé si vous voulez

Re: Re : Dumery

Jessica_ — Sat, 13 Jun 2026 07:30:25 GMT

Merci de votre retour @Matthvbjnk

Pour le moment le mobile choisi n'est pas encore expédié, mais cela ne saurait donc tarder.

Je reviendrai faire un point avec vous lundi à ce sujet.

Je vous souhaite un excellent week-end en attendant.

Jess

Re: Re : Dumery

Jessica_ — Mon, 15 Jun 2026 08:21:41 GMT

Bonjour @Matthvbjnk

Je reviens vous informer que votre mail a été traité et que le mobile choisi vous sera expédié dans les 48h.

Vous ne devriez pas tarder à le recevoir.

Je viendrai faire un point avec vous jeudi à ce sujet.

En attendant mon retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : Dumery

Matthvbjnk — Mon, 15 Jun 2026 08:37:54 GMT

Bonjour merci de votre retour donc tout est ok il y a juste l’expédition ?

Re: Re : Dumery

Jessica_ — Mon, 15 Jun 2026 08:56:39 GMT

Effectivement @Matthvbjnk

Surveillez vos mails, vous ne tarderez pas à être avisé de l'expédition.

Je vous retrouve jeudi pour faire le point.

Très bonne journée.

Jess

Re: Re : Dumery

Matthvbjnk — Tue, 16 Jun 2026 15:40:39 GMT

Bonjour je n’est toujours pas de nouveau est ce normal ?

Re: Re : Dumery

Rizo — Tue, 16 Jun 2026 15:49:36 GMT

Bonjour @Matthvbjnk,

Je comprends tout à fait votre étonnement — votre commande n'a toujours pas été expédiée depuis votre souscription du 4 juin 2026, et c'est une situation qui mérite une vraie explication.

Votre pièce d'identité et votre justificatif de domicile ont bien été reçus et validés. 📋 Il semble que le service d'expédition des colis accuse actuellement un retard de traitement, et je vous présente toutes nos excuses pour ce délai.

Je reviendrai vers vous jeudi pour vérifier ce qu'il en est.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Re : Dumery

Matthvbjnk — Tue, 16 Jun 2026 16:09:23 GMT

D’accord pas de soucis vous m’avez donner l’explication bonne soirée merci

Re: Re : Dumery

Rizo — Tue, 16 Jun 2026 16:11:30 GMT

Je vous en prie, avec plaisir.

Rizo