sujet Re: « Communiquer depuis l’étranger » dans offres mobile Orange et options

« Communiquer depuis l’étranger »

Alcman — Tue, 16 Jun 2026 22:21:47 GMT

J’ai un forfait bloqué 2 heures + 8go que je peux en principe utiliser partout en Europe. Mais l’option « communiquer depuis l’étranger » apparaît comme « bloquée » (en rouge). j’ai la possibilité de l’activer et de la faire basculer en vert mais après l’étape de la validation apparaît un message d’erreur et l’invitation à réessayer. J’ai déjà « chaté » avec deux conseillers qui m’ont assuré avoir activé l’option mais rien n’apparaît à l’écran. Un 3e m’a dit qu’il y avait un pb technique, m’a mis en relation avec le service technique mais celui-ci ne pourra m’apporter de réponse que dans deux jours et mon départ approche.

Re: « Communiquer depuis l’étranger »

Paulparis75019 — Wed, 17 Jun 2026 02:13:36 GMT

Bonjour je vous confirme avoir le même problème avec le même parcours du service clients.D autres personnes m'ont indiqué avoir ce problème.Impossible après plusieurs réactivations d avoir dans l' espace client le service. Impossible de savoir s'il s agit d' un bug d affichage ou une indisponibilité du service . Dans le doute et sans réponse nous avons fait une portabilité sortante pour notre numéro principal. On verra de se qui se passe pour les autres et sous quel délais. Il est fortement conseillé de vérifier l espace clients 15 jours avant vos vacances

Re : « Communiquer depuis l’étranger »

PhilippeG — Wed, 17 Jun 2026 06:56:57 GMT

Bonjour @Alcman,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

Re: « Communiquer depuis l’étranger »

PhilippeG — Wed, 17 Jun 2026 07:00:03 GMT

Bonjour @Paulparis75019,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

Re : Option "communiquer depuis l'étranger" apparaît comme bloquée.

PhilippeG — Wed, 17 Jun 2026 07:56:57 GMT

Je viens de vérifier votre ligne et l'option communiquer depuis l'étranger est bien active depuis octobre 2022.
J'ai également effectué une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

De plus, votre sim date de 2014 ce qui est très vieux pour une sim.

Je vous conseille de la renouveler gratuitement en boutique Orange ou depuis votre espace client ou l'application Orange et Moi, délai de réception 3 à 5 jours ouvrés.

PhilippeG

Re: Re : Option "communiquer depuis l'étranger" apparaît comme bloquée.

Alcman — Wed, 17 Jun 2026 08:08:33 GMT

Merci beaucoup à vous. Mais cela veut-il dire que le fait que l'option soit signalée comme "bloquée" dans l'espace client et que je ne puisse la déverrouiller (toutes les tentatives débouchent sur un message d'erreur) (j'avais joint les captures d'écran en message privé) soit un simple bug d'affichage ? Si oui, il faudrait le résoudre, c'est particulièrement anxiogène et on ne dispose pas des informations correctes sur notre espace.

Re: Re : Option "communiquer depuis l'étranger" apparaît comme bloquée.

PhilippeG — Wed, 17 Jun 2026 08:15:45 GMT

L' option n'est pas bloquée, il s'agit d'un bug d'affichage je suppose.

Je n'ai pas encore accés aux images que vous m'avez encore.

PhilippeG

Re: Re : Option "communiquer depuis l'étranger" apparaît comme bloquée.

Alcman — Wed, 17 Jun 2026 08:30:04 GMT

(Je précise que cet affichage d'option persiste après le redémarrage de l'iPhone) :

Re: Re : Option "communiquer depuis l'étranger" apparaît comme bloquée.

PhilippeG — Wed, 17 Jun 2026 08:45:53 GMT

De mon côté l'option est bien activée.

Je vous mets tout de même en relation avec le service commercial pour voir s'il peut corriger le problème d'affichage sur votre espace client.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG

Re: Re : Option "communiquer depuis l'étranger" apparaît comme bloquée.

Khalid_A — Wed, 17 Jun 2026 09:01:25 GMT

Bonjour @Alcman,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges. Je viens de signaler la situation auprès de nos services et ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un retour.

Je tiens toutefois à vous rassurer comme indiqué par PhilippeG, en dehors de ce problème d'affichage, l'option est bien active sur votre dossier.

Dans l'attente de mon retour, je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: « Communiquer depuis l’étranger »

Paulparis75019 — Wed, 17 Jun 2026 09:57:26 GMT

Bonjour je vous remercie et vous ai communiqué les informations.

Re: « Communiquer depuis l’étranger »

Ludivine_L — Wed, 17 Jun 2026 10:14:01 GMT

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé @Paulparis75019 🤝.

Après vérification, votre option " communiquer depuis l'étranger" est pourtant bien présente et semble active dans le détail de votre forfait depuis votre espace client.

Vous trouvez-vous actuellement à l'étranger ?

Vous êtes bloqué au niveau de vos appels ?

Ludivine 🌺

Re: « Communiquer depuis l’étranger »

Paulparis75019 — Wed, 17 Jun 2026 10:28:48 GMT

Bonjour merci de l information rassurante, non je ne suis pas encore a l étranger, je constate ce dysfonctionnement depuis mon espace client que j' ai vérifié avant mon départ. Il y a alors un bug a ce niveau d affichage. Ça fait peur d ou mon contact avec vous.

L affichage Appel depuis l étranger reste sur bloqué de mon côté sur mon espace client rubrique maîtriser vos usages.

Je peux me permettre de solliciter de votre bienveillance une remontée du dysfonctionnement de mon côté

C est très perturbant.

Cordialement et remerciements

Re: « Communiquer depuis l’étranger »

Ludivine_L — Wed, 17 Jun 2026 10:27:45 GMT

J'entends parfaitement 🙏 votre ressenti , qui est légitime, mais je vous confirme que tout est bon techniquement dans votre dossier 😊.

Toutes nos excuses 🙏 !

Vous pourrez partir sereinement à l'étranger et profiter de vos vacances ☀️.

Je reste bien entendu à votre écoute pour toutes demandes , et je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Re : Option "communiquer depuis l'étranger" apparaît comme bloquée.

Blandine_H — Mon, 03 Aug 2026 07:37:58 GMT

Bonjour @Alcman

Je vous contacte au sujet du suivi de votre demande concernant le problème d'affichage depuis l'espace client.

De mon côté, ce problème semble avoir été résolu.

Pouvez-vous me le confirmer de votre côté, s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Re : Option "communiquer depuis l'étranger" apparaît comme bloquée.

Morgane_M — Wed, 05 Aug 2026 08:47:40 GMT

Bonjour @Alcman,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸