sujet Re : Orange service commercial malhonnête dans offres mobile Orange et options

Orange service commercial malhonnête

yves-b — Wed, 04 Feb 2015 15:34:33 GMT

J’ai répondu l’autre jour à un appel de la plateforme de démarchage commercial d’Orange. L’opératrice me propose un changement de forfait correspondant mieux à mon utilisation quotidienne. Elle me présente le forfait Zen 500 Mo qui est effectivement moins cher que mon forfait actuel. Je lui fait tout de même remarquer que ce tarif reste très au dessus de la majorité des offres équivalentes de la concurrence.

Elle continue donc son argumentaire en me proposant une remise commerciale récompensant ma fidélité, à valoir pendant un an sur le tarif annoncé. Cette proposition met effectivement le forfait dans le lot des offres intéressantes, sans être low-cost.

J’accepte donc en me disant que je fais une affaire intéressante avec une dépense moindre sur mon usage mobile en restant chez l’opérateur que j’apprécie.

L’opératrice conclue son appel en m’expliquant que je vais recevoir 2 SMS : le premier confirmant le changement de forfait ; le second validant l’offre commerciale pendant un an.

2/3 jours plus tard, je reçois donc un premier SMS, suivi 2 jours après d’un courrier m’informant de la date d’effet de mon nouveau forfait Zen 500 Mo. Toutefois, ni dans le SMS pas plus que dans le courrier, ne sont fait mention du tarif appliqué. J’attends donc le 2 ème SMS… Qui n’est jamais arrivé !

En contactant le service commercial et les réclamations, je suis informé que cette proposition n’existe pas, que l’on ne me l’a pas faite ; Orange ne peut me faire aucune remise commerciale. Je n’ai qu’à prendre un forfait low-cost (SOSH)…

Voilà ou j’en suis aujourd’hui : l’impression de m’être bien fait avoir, par des gens malhonnêtes. Le service commercial d’Orange serait donc qu’une bande d’escrocs à la petite semaine.

Je suis extrêmement déçu et envisage sérieusement un changement d’opérateur à court terme. Je n’ai plus aucune estime pour cette marque qui se moque de ses clients.

Re : Orange service commercial malhonnête

cledefa — Wed, 04 Feb 2015 15:54:59 GMT

Bonjour,

Il est important de faire connaître cette affaire à Orange, voir comment faire:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-5099.php

Re : Orange service commercial malhonnête

black-ice — Wed, 04 Feb 2015 15:57:58 GMT

bonjour,

avant d'accuser a tort orange , il convient de se renseigner il semble que tu te soiut bien fait arnaquer et que ce n'est ni la premiere , ni la derniere fois

en lancant une recherche

http://www.ciao.fr/Orange__Avis_1302741

bien sur il y en a d'autres

cdt,

Re : Orange service commercial malhonnête

yves-b — Wed, 04 Feb 2015 16:01:26 GMT

Etrangement je n'ai pas l'impression d'une grande utilité à faires des démarches supplémentaires... Juste une perte de temps et des courriers dans un vide sidéral.

Il a fallu presque une journée à une personne du service des réclamations pour me rappler et me dire que ma demande n'aboutit à rien !

Aujourd'hui, je pense qu'un changement d'opérateur fera plus avancer ma situation. Je n'ai plus aucune attache avec la marque Orange.

Re : Orange service commercial malhonnête

yves-b — Wed, 04 Feb 2015 16:07:40 GMT

@black-ice : je me suis fait arnaquer c'est sur. Par qui ? Selon moi par Orange. J'ai bien reçu un SMS et un courrier de confirmation pour le changement de forfait.

Cette plateforme d'appel est un prestatire d'Orange; il leur incombe de surveiller le travail effectué par ce prestaire; en tout cas d'en assumer les conséquences il me semble.

Re : Orange service commercial malhonnête

Calvino — Wed, 04 Feb 2015 16:12:12 GMT

Bonsoir ,

accepter une proposition par téléphone , sans prendre un peu de recul , est toujours imprudent !

Re : Orange service commercial malhonnête

yves-b — Wed, 04 Feb 2015 16:16:47 GMT

@Calvino a écrit :
Bonsoir ,

accepter une proposition par téléphone , sans prendre un peu de recul , est toujours imprudent !

@@

C'est tout le principe du démarchage commercial d'Orange.

Dommage !

Re : Orange service commercial malhonnête

strophe — Wed, 04 Feb 2015 16:21:34 GMT

@yves-b
Vlus pouvez annulé si votre offre n 'a pas débuté

Re : Orange service commercial malhonnête

black-ice — Wed, 04 Feb 2015 16:53:13 GMT

salut @strophe

si tu remarques bien dans le post du requerant

En contactant le service commercial et les réclamations, je suis informé que cette proposition n’existe pas, que l’on ne me l’a pas faite ; Orange ne peut me faire aucune remise commerciale.

quelque chose ne te ferais pas rebondir ?

je te dirais que pour ma part si !!

bonne soirée

Re : Orange service commercial malhonnête

strophe — Wed, 04 Feb 2015 17:01:37 GMT

@black-ice
ah wee j'ai po tout lu , lol
bonne soirée a toi :-)

Re : Orange service commercial malhonnête

yves-b — Wed, 04 Feb 2015 17:55:18 GMT

Voici le numéro d'appel reçu

le 26 janvier 2015 : +33 1 84 15 06 85

Voici les éléments du SMS reçu :

N° éméteur : 2 10 76

Orange info : vous bénéficierez de votre forfait Zen 500 Mo à partir du 13/02/2015. Merci de votre confiance

Il est vrai que j'ai encore le temps de renoncer à cette offre. Mais c'est un autre problème...

Re : Orange service commercial malhonnête

black-ice — Wed, 04 Feb 2015 18:24:28 GMT

re,

je pense qu'il serait bien qu'un webconseiller se tourne vers ton problème

cdt,

Re : Orange service commercial malhonnête

mouradS — Fri, 06 Feb 2015 18:51:05 GMT

Bonsoir @yves-b ,@Les Sosheurs,

Comme vous l'indiqué, il serait possible que vous ayez souscrit à une offre d'un site malveillant.

Je vous propose mon aide.

Afin de procéder à des recherches et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé ces informations :

Nom, prénom,

Numéro de mobile,

Adresse postale et mail,

Date de naissance.

Bonne soirée,

Mourad