sujet Re : 5G Home dans offres mobile Orange et options

5G Home

Manakelle70 — Fri, 26 Jun 2026 04:47:35 GMT

Bonjour

J’ai une box 5G HOME depuis le 15 juin, date de mon déménagement (nous sommes le 26).

Rien ne fonctionne. La box est en rouge malgré le règlement d’une facture de folie.

Malgré mes appels répétés au 3900, rien ne bouge.

On a déjà changé de box. C’est de pire en pire.

Seule la connection partagée fonctionne !

Une honte ! 🤬

Re : 5G Home

Jeremy — Fri, 26 Jun 2026 06:39:09 GMT

Bonjour @Manakelle70,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre 5G home j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de la ligne concernée, votre adresse complète. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

Re : PANNE BOX 5G HOME

JulienB_ — Fri, 26 Jun 2026 10:11:56 GMT

@Manakelle70 Merci pour votre retour en message privé.

Je ne constate pas d'anomalie sur le réseau à votre adresse.
Captez-vous correctement le réseau avec un mobile dans votre logement ?

Julien

Re: Re : PANNE BOX 5G HOME

Manakelle70 — Fri, 26 Jun 2026 10:13:01 GMT

Oui je capte correctement le réseau avec mon téléphone mobile mais en 4 G.

Re: Re : PANNE BOX 5G HOME

JulienB_ — Fri, 26 Jun 2026 10:44:20 GMT

@Manakelle70 Merci, dans ce cas, cela confirme qu'il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement lié au réseau.

Il faut savoir que vous vous trouvez en bordure de couverture réseau. Ce qui explique les difficultés rencontrées.
Pour un mobile, vous allez pouvoir vous connecter facilement. Pour la Flybox qui a un système de connexion plus sensible, l'accroche au réseau va être plus difficile. Par conséquent, il va falloir que vous recherchiez le meilleur emplacement possible dans votre logement qui vous permettra une connexion stable.

La situation alternative sera de passer en 4G via l'interface d'administration de la Flybox.

Etant donné cette situation, il n'y aura hélas pas d'amélioration possible.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste disponible si vous avez d'autres questions.

Julien

Re: Re : PANNE BOX 5G HOME

Manakelle70 — Fri, 26 Jun 2026 17:23:03 GMT

En bordure couverture réseau oui effectivement. Mais je dois rapprocher la Box de quel point cardinal ? Est ? Ouest ? Nord ? Sud ? Merci beaucoup